因為(wei)一小袋(dai)開心(xin)果，京東(dong)商(shang)城的部(bu)分買(mai)家近日很(hen)不開心(xin)。

　　據一些消費者反映，他們在京東商城購買的開心果存在以次充好、虛假宣傳等問題。《每日經濟新聞(微博)》昨日（1月12日）了解到(dao)，部(bu)分消費者(zhe)已經向北京工商部(bu)門(men)進行(xing)投訴。

　　盡管京(jing)(jing)東商城(cheng)回應，將會(hui)在第一時間無(wu)條件退貨退款(kuan)，但(dan)有消(xiao)(xiao)(xiao)費者透(tou)露，京(jing)(jing)東商城(cheng)的客服人(ren)員開(kai)始(shi)“關懷”部(bu)分消(xiao)(xiao)(xiao)費者，并(bing)提(ti)出贈予(yu)100元~300元金額不等的京(jing)(jing)東消(xiao)(xiao)(xiao)費券。因為涉及(ji)到食(shi)品(pin)安全，部(bu)分消(xiao)(xiao)(xiao)費者希望除了上述賠(pei)償外，還要京(jing)(jing)東商城(cheng)公開(kai)道歉。

　　開心果被指以次充好

　　事情(qing)源于(yu)(yu)京東商(shang)城(cheng)舉(ju)行的(de)大唐西域新疆特級開心果的(de)促銷(xiao)活(huo)動。京東商(shang)城(cheng)除了(le)以(yi)每3盒(he)共102元的(de)價(jia)格在一些團(tuan)購網站(zhan)進(jin)行促銷(xiao)外，還(huan)特別提示消費者可以(yi)再參加京東商(shang)城(cheng)滿299減(jian)160的(de)活(huo)動。選(xuan)擇3套共9罐只要146元，相當(dang)于(yu)(yu)一罐360g只要約16元。

　　“物美價(jia)廉”的(de)開心果(guo)吸引了眾多(duo)消費者的(de)目光。據京(jing)東商(shang)城(cheng)的(de)銷售記錄(lu)顯示，這款(kuan)商(shang)品目前已經有4000多(duo)條評價(jia)，而京(jing)東的(de)規定(ding)是，用戶必(bi)須購(gou)買才能評價(jia)。

　　家(jia)住(zhu)上(shang)海的(de)消費(fei)者王(wang)峰(feng)（匿名）屬于(yu)京東商城(cheng)的(de)銀牌會員，2011年在京東商城(cheng)的(de)消費(fei)總額近(jin)萬元。看到上(shang)述產品(pin)(pin)物(wu)美價(jia)廉，便買了3單。“這根本(ben)不是什么特級(ji)開(kai)心(xin)果(guo)。”王(wang)峰(feng)昨(zuo)日(ri)(ri)接受《每日(ri)(ri)經濟(ji)新聞》采訪時表示，產品(pin)(pin)收到后，不僅沒(mei)(mei)有(you)發票，而且產品(pin)(pin)也沒(mei)(mei)有(you)密(mi)封，包(bao)裝很(hen)舊。開(kai)心(xin)果(guo)也是殘次品(pin)(pin)，很(hen)多(duo)空殼，畸形，甚至還有(you)發霉(mei)的(de)。

　　值得關注的是，部分消費(fei)者質疑上述(shu)產品使用(yong)了(le)過氧化(hua)氫(qing)進行漂白，后者含有貴(gui)金(jin)屬和鉛(qian)、砷(shen)等有毒(du)物質。

　　王峰(feng)的(de)經(jing)歷并非個案。昨日，在該(gai)頁面的(de)評(ping)價中，僅有(you)18%的(de)好評(ping)度，差評(ping)近100條。甚(shen)至有(you)消費者(zhe)直(zhi)言，該(gai)產品收到就可以(yi)丟了。

　　《每日經(jing)濟新(xin)聞(wen)》記者了(le)解到，有480多名消費者已經(jing)組(zu)建了(le)一(yi)個“網購(gou)維權”群，并聯(lian)合起(qi)來(lai)正在向(xiang)工商、消協進行投訴。

　　生產廠家正配合調查

　　事件(jian)發(fa)生后(hou)，《每日經(jing)濟新聞》記者(zhe)聯系了京(jing)東商(shang)城相關負責人，隨后(hou)收到(dao)了針對此事的回(hui)應。在回(hui)應中，京(jing)東商(shang)城表示，進行上(shang)述“開心果(guo)”貨(huo)品(pin)銷售的是第(di)三(san)方(fang)賣家，現在出現貨(huo)品(pin)質量爭議，京(jing)東商(shang)城將無(wu)條件(jian)退貨(huo)并將徹查堅決維護(hu)消費者(zhe)權益。“一經(jing)查實，該第(di)三(san)方(fang)賣家將被查封賬號并停止合(he)作。”

　　除了(le)上(shang)述100元(yuan)~300元(yuan)的(de)(de)京(jing)東(dong)消(xiao)(xiao)費券，還(huan)有(you)(you)消(xiao)(xiao)費者(zhe)收到的(de)(de)解決方(fang)(fang)(fang)案(an)是，購(gou)買京(jing)東(dong)商城(cheng)指定的(de)(de)自(zi)營商品(pin)，可以減免(mian)300元(yuan)。“現(xian)在群(qun)里約有(you)(you)100人(ren)收到了(le)京(jing)東(dong)方(fang)(fang)(fang)面(mian)提(ti)出的(de)(de)解決方(fang)(fang)(fang)案(an)。”王峰表(biao)示，有(you)(you)人(ren)同(tong)意(yi)接(jie)受這個方(fang)(fang)(fang)案(an)，但更多的(de)(de)人(ren)表(biao)示反對(dui)，且提(ti)出要京(jing)東(dong)商城(cheng)公(gong)開(kai)道歉并統(tong)一(yi)賠償方(fang)(fang)(fang)案(an)。

　　中國網絡法律(lv)網首席法律(lv)顧問趙占領向《每(mei)日經濟新聞》表示，大(da)唐西域屬于(yu)京東的店(dian)中店(dian)，它和(he)消費者(zhe)之(zhi)間(jian)是直接的買賣合同關(guan)系(xi)。貨不(bu)對板、遲延發貨等問題應由大(da)唐西域承擔違約責任。而京東商城在此扮演的是廣(guang)告(gao)(gao)發布者(zhe)的角色(se)，依據(ju)(ju)廣(guang)告(gao)(gao)法應該承擔審(shen)查廣(guang)告(gao)(gao)主資質(zhi)和(he)廣(guang)告(gao)(gao)內容(rong)真假(jia)的義務。且根據(ju)(ju)相關(guan)法律(lv)規定，若鑒(jian)定出食(shi)品安全(quan)問題，消費者(zhe)最高可申請(qing)10倍(bei)賠(pei)償(chang)。

　　《每日經濟新聞》昨日獲(huo)悉，目前這些消費者正在向工商、消協(xie)進行(xing)投訴(su)(su)，如(ru)不能解決，春節后(hou)將選出第一批消費者維權代表委托律師進行(xing)起訴(su)(su)。

　　盡管眾多消費(fei)者在(zai)網上申(shen)請了換貨處理(li)，并且注明(ming)不接(jie)受退貨，但昨日有消費(fei)者稱(cheng)，下午4時左右，在(zai)沒有告知(zhi)買家的(de)情況(kuang)下，京東(dong)商城開(kai)始了強制退貨且把錢(qian)直接(jie)打到買家賬(zhang)戶(hu)上。對此(ci)，記者尚未(wei)從京東(dong)方面獲得證實。

　　記者(zhe)昨日(ri)獲(huo)悉，上述開心果生(sheng)產廠家已經派人(ren)抵達(da)北京配合調查。記者(zhe)昨日(ri)發稿前(qian)，上述京東(dong)商城相關負責人(ren)表(biao)示，相關事(shi)件還在調查之(zhi)中(zhong)。