惡意(yi)評(ping)價催生職業差評(ping)師(shi) 漫(man)畫楊仕成

　　尋找目標——評估目標——圍攻目標——敲詐目標，職業差評師每天都在重復這樣的“捕獵”

　　電子商(shang)務專家姜奇平(ping)表(biao)示，差(cha)評(ping)師和刪差(cha)評(ping)師的出現(xian)，反(fan)映了我們整(zheng)個商(shang)業(ye)生態環境的問(wen)題

　　“肉來(lai)了(le)，兄(xiong)弟們(men)，上(shang)！”這是“職業差評師”群(qun)里最令人興(xing)奮的時刻，他們(men)成群(qun)結隊、分工明確，就如群(qun)狼(lang)圍獵，一旦(dan)鎖定“肥肉”——淘寶賣家，就集中買東西給差評詐錢財。

　　職業(ye)差(cha)(cha)評(ping)師，顧(gu)名思義(yi)，就是(shi)(shi)靠給別人差(cha)(cha)評(ping)生(sheng)活的人，是(shi)(shi)由淘(tao)寶網催生(sheng)的新(xin)興職業(ye)。因(yin)為淘(tao)寶信用體(ti)系，有差(cha)(cha)評(ping)的賣家(jia)很難賣出(chu)東西，為息事寧(ning)人，一(yi)些賣家(jia)忍痛花錢更改(gai)差(cha)(cha)評(ping)，這無形中為職業(ye)差(cha)(cha)評(ping)師們(men)提(ti)供(gong)了一(yi)條生(sheng)財之道，據(ju)透露，做得(de)好的月收入(ru)輕松(song)過萬(wan)。

　　差評(ping)師來自(zi)何處?送差評(ping)如(ru)何賺錢?誰最易成(cheng)為他們(men)的下手對(dui)象?近(jin)日，華西(xi)都市報(bao)記者臥(wo)底了(le)多個差評(ping)師群，了(le)解(jie)到(dao)這個神秘(mi)群體的部分內幕。

　　臥底實例

　　淘寶小人書店遭集體敲詐

　　本報記者在百(bai)度貼吧搜索“差(cha)(cha)(cha)評師”，出現了(le)許多招新人(ren)的差(cha)(cha)(cha)評師群(qun)，記者選(xuan)擇(ze)了(le)一個差(cha)(cha)(cha)評師群(qun)加入(ru)(ru)，在記者提交入(ru)(ru)群(qun)申請口號“求吃肉”后(hou)，很快群(qun)主便接受申請。

　　記者(zhe)進入群(qun)后，問到新(xin)手怎么辦(ban)，群(qun)主說只(zhi)要(yao)會拍就(jiu)行了，最好有三到五個(ge)旺旺小號(hao)。然后有人(ren)補充(chong)最好申(shen)請(qing)十多個(ge)，用完就(jiu)放那里，等談判(pan)。當記者(zhe)問到如何談判(pan)時，群(qun)主說你(ni)干一票(piao)就(jiu)知道了。

　　“那個賣舊(jiu)書的(de)不錯，有點(dian)搞頭。”不一會(hui)兒，群主扔出一個鏈接。

　　記者點開一看(kan)，是個賣懷舊小人書的(de)淘(tao)寶店家，但奇怪(guai)的(de)是，《西(xi)游記》、《三國演(yan)義(yi)》這些動(dong)輒(zhe)市場賣幾十(shi)元(yuan)(yuan)的(de)經(jing)典小人書，在這里(li)只有0.1元(yuan)(yuan)。

　　“和賣家(jia)聊過了，不是實體(ti)書，是掃描電子版(ban)。”“明顯是盜版(ban)，絕對可(ke)以(yi)向網站(zhan)投訴(su)。”QQ群(qun)(qun)里一(yi)眾人等評估后，群(qun)(qun)主當即拍(pai)板(ban)：“這(zhe)個，可(ke)以(yi)搞！”

　　隨即眾人一擁而上，擠進(jin)該網店拍(pai)(pai)貨。不過，才成功拍(pai)(pai)得15件商品后，賣(mai)家就(jiu)發現不對，迅速將商品下架。

　　“我剛才給他(ta)電話(hua)，說就一個掃描版，跟商品描述不符(fu)，要去(qu)投訴給差評(ping)，他(ta)立刻求饒，說給每個拍(pai)手30元私了。怎么樣，下塊肥肉誰(shui)去(qu)找?”群(qun)主得意地(di)秀出自(zi)己(ji)跟店主的談(tan)判結果，炫耀自(zi)己(ji)的戰果。

　　據記者觀察，這樣(yang)的操作在群內被(bei)不斷重復，一(yi)組默契的差評師團隊，一(yi)天至少可以(yi)“狩(shou)獵”10家網店，戰斗力比原始叢林中的野狼還要兇猛。

　　精細分工

　　職業差評師月入過萬

　　江蘇某大學學生沙賽峰(feng)長期臥(wo)底(di)職業(ye)差評師(shi)，他向華西都市報記(ji)者透露(lu)，職業(ye)差評師(shi)也分(fen)兩類，一(yi)是(shi)單兵(bing)型(xing)差評師(shi)，這類差評師(shi)往(wang)往(wang)一(yi)兩人，多是(shi)打(da)打(da)零工(gong)，掙點散錢。目(mu)標常為標價錯誤的淘寶賣家。

　　二(er)是團隊型職業差評師(shi)，他們更為(wei)專業，而且組團忽悠，分(fen)工(gong)明確，目標也常為(wei)信用度在3鉆到5鉆的(de)淘寶賣家，不管商(shang)品價格便宜與否，只要出現(xian)漏洞都會大量(liang)購(gou)買。“他們動(dong)動(dong)鍵盤，月收入過萬是很輕松(song)的(de)事。”

　　“新(xin)人剛(gang)剛(gang)加(jia)入(ru)這種(zhong)差(cha)評師組織時，會(hui)有專門‘導師’來(lai)(lai)教你，他們多是(shi)(shi)資深(shen)職(zhi)業(ye)差(cha)評師。”沙賽峰說(shuo)，接受培訓后將分為(wei)三組，每(mei)組有不同的分工：獵手(shou)、拍手(shou)、談判。“吃肉的效率(lv)取(qu)決于‘獵手(shou)’，獵手(shou)主(zhu)要負(fu)責發現(xian)(xian)‘肉’，再叫來(lai)(lai)上(shang)百個‘拍手(shou)’拍下(xia)商(shang)品，當店主(zhu)發現(xian)(xian)后，專業(ye)的‘談判’訛詐店主(zhu)錢財才(cai)肯取(qu)消訂單，否則就(jiu)給差(cha)評，用行(xing)話來(lai)(lai)講就(jiu)是(shi)(shi)‘要是(shi)(shi)不想一夜(ye)回到解放前，就(jiu)給我點(dian)茶水(shui)錢，這事兒(er)便(bian)了了’。”

　　沙賽峰說，“專(zhuan)業(ye)的(de)職業(ye)差評師群(qun)，交(jiao)(jiao)流多是YY語(yu)音(yin)，因為(wei)這種聊(liao)天(tian)(tian)方(fang)式不會留(liu)下文本聊(liao)天(tian)(tian)記錄，而且用于(yu)聯絡的(de)YY群(qun)每(mei)天(tian)(tian)都(dou)會重新申請，防止留(liu)下語(yu)音(yin)聊(liao)天(tian)(tian)記錄。”他們用旺(wang)旺(wang)跟(gen)賣家交(jiao)(jiao)流時儼(yan)然(ran)一個誠心(xin)的(de)買家，因為(wei)跟(gen)阿(a)里(li)旺(wang)旺(wang)的(de)聊(liao)天(tian)(tian)記錄可以(yi)作為(wei)證據提交(jiao)(jiao)，一旦到(dao)YY群(qun)他們狼的(de)本性就出來了(le)。

　　在華(hua)西都(dou)市報記者臥底的(de)幾個群中，差評師多以無業、學生、公務員(yuan)和上班清(qing)閑的(de)文員(yuan)為主(zhu)，不少是(shi)女(nv)性(xing)。

　　捕獵對象

　　新店、低價包郵商品

　　在這(zhe)些職業差評師(shi)眼中，新開張(zhang)的(de)(de)店(dian)鋪(pu)，特別(bie)是(shi)信用級(ji)別(bie)在兩鉆(zhan)以下的(de)(de)店(dian)鋪(pu)，和低于10元快(kuai)遞價的(de)(de)包郵商(shang)品是(shi)他(ta)們最(zui)佳的(de)(de)獵物。

　　“新(xin)店(dian)成交量(liang)低、信用值低，一旦出現(xian)差評對(dui)其生意和(he)信用有(you)很大(da)(da)影響，因此店(dian)主遇到差評特別緊張(zhang)，往(wang)往(wang)較(jiao)容(rong)易答(da)應職(zhi)業(ye)差評師的(de)(de)無理(li)要(yao)求。另外，新(xin)店(dian)賣(mai)家(jia)通(tong)常沒(mei)有(you)經驗，難以(yi)察覺自己遇到了職(zhi)業(ye)差評師，不會(hui)在第一時間向網(wang)站客服尋求幫助(zhu)。”職(zhi)業(ye)差評師老鳥“劍(jian)舞江南(nan)”說，作為(wei)賣(mai)家(jia)，非常清(qing)楚被差評的(de)(de)殺傷力，在一些(xie)成交量(liang)不大(da)(da)的(de)(de)新(xin)店(dian)鋪，幾個差評就(jiu)能把99%的(de)(de)好評度降為(wei)96%，“這將嚇跑一半(ban)以(yi)上的(de)(de)買家(jia)”，此時大(da)(da)多數賣(mai)家(jia)不得不掏(tao)出幾百元錢(qian)就(jiu)范。

　　此外(wai)，售賣(mai)易(yi)碎(sui)品也要(yao)特(te)別當(dang)心。因為被(bei)盯上(shang)后，這些差評師通(tong)常會一口咬(yao)定貨品因賣(mai)家包裝不當(dang)在運輸途中(zhong)遭遇損壞，要(yao)求退(tui)款或(huo)者賠償(chang)。

　　記(ji)者(zhe)接觸的(de)多個(ge)(ge)職業差(cha)評(ping)師(shi)，對自(zi)己的(de)收(shou)入(ru)(ru)(ru)都(dou)諱(hui)莫如深。但(dan)根據記(ji)者(zhe)的(de)計算，一個(ge)(ge)職業差(cha)評(ping)師(shi)每天若(ruo)給出三四(si)個(ge)(ge)差(cha)評(ping)，每個(ge)(ge)差(cha)評(ping)收(shou)入(ru)(ru)(ru)50元(yuan)(yuan)(yuan)的(de)話，月(yue)入(ru)(ru)(ru)4000元(yuan)(yuan)(yuan)-6000元(yuan)(yuan)(yuan)沒有問(wen)題，做得好的(de)月(yue)入(ru)(ru)(ru)過萬。

　　淘寶回應

　　黑名單鎖定300人

　　為(wei)打擊(ji)愈演愈烈的(de)職(zhi)業差評師活動，淘寶網7月2日對(dui)外宣布，目前已圈(quan)定一(yi)份(fen)300多人(ren)的(de)惡(e)意差評師重點打擊(ji)對(dui)象(xiang)名單，均為(wei)團伙(huo)作(zuo)案及(ji)頻繁(fan)作(zuo)案的(de)惡(e)意差評師。針(zhen)對(dui)這一(yi)網上大范圍惡(e)意敲詐現象(xiang)，政府及(ji)有關部門(men)也已積極介入處理。

　　中(zhong)(zhong)國(guo)消費(fei)者(zhe)協(xie)會律(lv)(lv)師(shi)團(tuan)團(tuan)長、北京匯佳(jia)律(lv)(lv)師(shi)事務(wu)所主任律(lv)(lv)師(shi)邱寶昌表示(shi)，這種以(yi)敲詐勒索為目的的惡意差評行為，公安司法機關可(ke)對其(qi)進行刑事處(chu)罰。關于刑事立案標(biao)準，各地有所不同，部(bu)分地區是(shi)“累計敲詐金(jin)額達(da)到4000元(yuan)”。中(zhong)(zhong)國(guo)互聯(lian)網協(xie)會信用評價中(zhong)(zhong)心法律(lv)(lv)顧問趙占領(ling)律(lv)(lv)師(shi)指出，即(ji)使沒有達(da)到這一(yi)立案標(biao)準，也可(ke)依據“損害(hai)商(shang)業(ye)信譽(yu)、商(shang)品(pin)聲譽(yu)罪(zui)”來處(chu)理。

　　淘寶網數月前成立了(le)專門的(de)調查小組(zu)，通過接受投訴舉報、異常行(xing)為分析(xi)、臥底調查等手段，掌握了(le)大(da)量(liang)惡意差評(ping)師(shi)的(de)作案(an)證據(ju)和相關信息，鎖定了(le)一份300多人(ren)的(de)惡意差評(ping)師(shi)重點對象名單。

　　淘(tao)寶信(xin)息(xi)安全部資深總監王益(yi)華透露，除現有的“惡(e)意(yi)投訴”維(wei)權通(tong)道外，淘(tao)寶網即將出臺(tai)一項“臨(lin)時(shi)性交(jiao)易(yi)安全保護措施”，線上(shang)識別狙擊惡(e)意(yi)訂單，避(bi)免(mian)賣家(jia)損(sun)失擴(kuo)大化。此外，針對惡(e)意(yi)差評師真實(shi)身份信(xin)息(xi)的舉報通(tong)道也將開通(tong)。

　　華西財評

　　誠信缺失殃及網絡江湖

　　華西都市報記(ji)者昨(zuo)日在“差評師(shi)貼吧”看到一個(ge)令人啼笑皆非的(de)帖(tie)子，“上(shang)過央視(shi)新聞，排名(ming)(ming)上(shang)了淘寶(bao)300名(ming)(ming)黑名(ming)(ming)單(dan)，加盟速(su)度，你懂的(de)！”這個(ge)職業差評師(shi)儼(yan)然將(jiang)央視(shi)曝(pu)光與淘寶(bao)黑名(ming)(ming)單(dan)當(dang)成了收小弟(di)的(de)“資(zi)質(zhi)認證(zheng)書”。

　　“差(cha)評(ping)(ping)師(shi)(shi)跟C2C的(de)商業模(mo)式關系不大(da)，用戶信用評(ping)(ping)價也是個(ge)好(hao)機制(zhi)，不能取(qu)消，可以(yi)(yi)加以(yi)(yi)完善。”電(dian)子(zi)商務(wu)專家姜奇平表(biao)示，差(cha)評(ping)(ping)師(shi)(shi)和刪(shan)差(cha)評(ping)(ping)師(shi)(shi)的(de)出現，反映了我們(men)整(zheng)個(ge)商業生態環境的(de)問(wen)(wen)題(ti)。差(cha)評(ping)(ping)師(shi)(shi)的(de)土壤(rang)在網下，網下社會誠信環境是造成網上(shang)誠信問(wen)(wen)題(ti)的(de)土壤(rang)，如果不能整(zheng)體(ti)改善網下環境，網上(shang)的(de)問(wen)(wen)題(ti)也難以(yi)(yi)解決。

　　上月記者在(zai)杭州參(can)加阿(a)里(li)巴巴集(ji)(ji)團(tuan)的(de)“下午茶”媒體溝(gou)通活動，集(ji)(ji)團(tuan)總(zong)參(can)謀(mou)(mou)長(chang)曾鳴表示(shi)，他(ta)所在(zai)的(de)總(zong)參(can)謀(mou)(mou)部已經牽頭建立(li)起一個名為(wei)“基礎(chu)研究(jiu)支持(chi)室”的(de)部門(men)(men)，專(zhuan)(zhuan)門(men)(men)與社會各個學科專(zhuan)(zhuan)家(jia)一起研究(jiu)差評師和刪差評師，但沒有人(ren)能提(ti)出像(xiang)樣的(de)方案。

　　“保護買家(jia)就(jiu)有(you)差評師(shi)，保護賣家(jia)就(jiu)有(you)刪差評師(shi)”，曾鳴感嘆，這個問題沒有(you)簡單(dan)的(de)解決方案(an)，要推動(dong)其發(fa)展(zhan)，社會(hui)(hui)的(de)各個層面都要參(can)與。“如果有(you)相(xiang)對友善(shan)的(de)社會(hui)(hui)環境，我(wo)們(men)對整個淘寶生(sheng)態系統越來(lai)越了(le)解，思路越來(lai)越清晰(xi)，最終也(ye)能解決這個問題。”