中廣網北京6月2日消息(記者乃日斯克)據中國之聲《央廣新聞》報道，蘇寧易購(微博)是蘇寧電器(微博)集團的(de)B2C網上商城，中國(guo)之聲在(zai)5月12日(ri)播出了(le)蘇(su)寧(ning)易購(gou)五一促銷創維(微博)彩電，又“標注價格錯(cuo)誤”為(wei)由，強(qiang)制(zhi)取消(xiao)訂單的(de)報(bao)道(dao)。節目播出后，蘇(su)寧(ning)易購(gou)表示，他們(men)會盡量補(bu)償消(xiao)費者(zhe)的(de)損失。蘇(su)寧(ning)易購(gou)是否(fou)履行了(le)承諾？消(xiao)費者(zhe)的(de)權(quan)益是否(fou)得到了(le)保(bao)護？

　　5月(yue)12日中國之聲播出了蘇寧易購強(qiang)制(zhi)取消消費(fei)者訂單的報(bao)道后，蘇寧易購又給消費(fei)者恢(hui)復了訂單。消費(fei)者何先生：

　　何先生：26日突(tu)然間(jian)就收到短(duan)信，他(ta)說(shuo)你已(yi)經下單(dan)，你的訂(ding)(ding)單(dan)號是多少，然后下單(dan)成(cheng)功，貨到付款，我打電話問(wen)他(ta)這是什么(me)東西，他(ta)說(shuo)是我當時訂(ding)(ding)的電視機。

　　隨后，電(dian)視機(ji)送(song)到了家里，細(xi)細(xi)檢查，根(gen)本不符合(he)蘇寧易(yi)購網頁上的宣傳，比如，電(dian)視機(ji)沒有網絡視頻功能。消費者認(ren)為(wei)，雖然電(dian)視機(ji)型號和(he)訂單(dan)上的一(yi)致，但內部品質有差異。

　　何先生：重新(xin)給我下單給我發來(lai)的(de)(de)是一(yi)個(ge)縮水(shui)版(ban)本(ben)的(de)(de)東(dong)西。型號(hao)其實一(yi)樣，也(ye)會提(ti)供(gong)給賣場，分為幾(ji)個(ge)檔次(ci)，如果消費者來(lai)分辨，肯(ken)定分辨不出來(lai)，你在(zai)看電視或者看電影的(de)(de)時(shi)候才能(neng)(neng)夠，要有兩個(ge)對比才能(neng)(neng)發現(xian)他們的(de)(de)區別(bie)。

　　更(geng)懂行的(de)(de)消費(fei)(fei)者(zhe)找到了問(wen)題所(suo)在，原(yuan)來所(suo)買電視的(de)(de)機芯被更(geng)換過。與此同時，消費(fei)(fei)者(zhe)覺得，這款彩電的(de)(de)掃(sao)描頻率也沒有蘇寧易(yi)購(gou)網(wang)頁上(shang)宣傳(chuan)的(de)(de)那么高。感(gan)覺受騙的(de)(de)消費(fei)(fei)者(zhe)向蘇寧易(yi)購(gou)求證(zheng)，蘇寧易(yi)購(gou)稱，網(wang)頁產品的(de)(de)參數是(shi)廠家提供的(de)(de)。

　　蘇寧客服(fu)：芯片(pian)問題(ti)需要(yao)咨(zi)詢(xun)廠家(jia)，參數(shu)是廠家(jia)提供的。

　　對于產品質量為(wei)何縮(suo)水，作(zuo)為(wei)銷(xiao)售方的蘇寧易購(gou)品牌部經理(li)李鵬解釋說(shuo)，蘇寧不(bu)可能(neng)拆箱，所以問題還(huan)是(shi)在創(chuang)維(wei)方面。

　　李鵬：我(wo)們(men)(men)從(cong)廠家把(ba)產(chan)品拿來之后，通過我(wo)們(men)(men)的渠道把(ba)它(ta)賣(mai)出去，我(wo)們(men)(men)在中間又不拆機，也(ye)不拆箱。

　　創維電子商務部門的負責人(ren)吉一田承認(ren)，廠家確實(shi)換了機芯，他們已(yi)經和消費者取得了聯系，會(hui)盡(jin)快(kuai)解決問題。

　　吉一田：我(wo)們已經和消(xiao)費者聯(lian)系上(shang)了(le)(le)，我(wo)們已經把(ba)他想要解決的(de)問(wen)(wen)題都解決得差不(bu)多了(le)(le)，接下來(lai)馬上(shang)給他落實。易購這(zhe)方(fang)面的(de)頁面可能沒有及(ji)時(shi)更新(xin)，造成一些(xie)問(wen)(wen)題。但是這(zhe)個問(wen)(wen)題我(wo)們在及(ji)時(shi)解決，而(er)且(qie)功能方(fang)面沒有問(wen)(wen)題。

　　我國(guo)《消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益保(bao)護法》第十九條明(ming)確規定，經(jing)(jing)營者(zhe)應當向消(xiao)費(fei)者(zhe)提供有關商品或(huo)者(zhe)服務的(de)真實(shi)(shi)信息，不得作引人誤解的(de)虛假(jia)宣傳。同時該法第八條第一(yi)款還(huan)明(ming)確規定，消(xiao)費(fei)者(zhe)享(xiang)有知悉其購(gou)買、使用的(de)商品或(huo)者(zhe)接受(shou)的(de)服務的(de)真實(shi)(shi)情況(kuang)的(de)權(quan)利(li)。希望(wang)商家能夠誠實(shi)(shi)經(jing)(jing)營，真真切切地(di)保(bao)障消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)各項(xiang)合法權(quan)利(li)。