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11月2日(ri)，中國消費者協(xie)會(hui)發布2021年第(di)三季度全國消協(xie)組織(zhi)受理投訴(su)情況分析數據顯示，受理消費者投訴(su)258232件，同比(bi)增(zeng)長17.43%，解(jie)決199611件，投訴(su)解(jie)決率77.30%，為消費者挽回(hui)經濟損(sun)失3.35億元。
其中(zhong)，商品房(fang)投訴情況(kuang)專題報告(gao)指(zhi)出(chu)房(fang)產交易中(zhong)關聯金融等多個行(xing)業(ye)，使得(de)商品房(fang)交易問題復雜(za)化(hua)，經常發生(sheng)消(xiao)費糾紛。中(zhong)消(xiao)協(xie)總結，商品房(fang)消(xiao)費五大陷(xian)阱(jing)，并(bing)作消(xiao)費提醒。
1、房屋質量，暗藏玄機不勝防
房屋質(zhi)量方面，消費者投訴(su)的主(zhu)要問題有：
一是房屋(wu)質(zhi)量差(cha)，墻體及天花板開(kai)裂，地基(ji)下沉(chen)，屋(wu)面漏水滲(shen)水，管道滲(shen)漏不通等(deng)；
二是精裝修房暗藏玄機，如用(yong)材不(bu)實，高(gao)端宣傳、低(di)標配置，工藝粗糙(cao)、質(zhi)量(liang)不(bu)過關等；
三是隱蔽工程偷工減料(liao)，使用次品材料(liao)等；
四是水電管線(xian)布設不規范(fan)，使用不合格、劣質材料(liao)等。同一小區(qu)工程質量(liang)相仿，出(chu)現(xian)質量(liang)問題時容(rong)易引發群體投訴；
五是房屋有(you)質量(liang)問題不及(ji)時維修或(huo)維修質量(liang)差。
例如，2020年張女(nv)(nv)士購(gou)買了位于(yu)山東(dong)省青(qing)島市(shi)黃(huang)島區的(de)一(yi)套商品房(fang)(fang)(fang)，開(kai)發商承諾最晚于(yu)2021年7月份交房(fang)(fang)(fang)。2021年6月份開(kai)發商通(tong)知交房(fang)(fang)(fang)，但張女(nv)(nv)士在驗房(fang)(fang)(fang)時發現房(fang)(fang)(fang)屋的(de)廚(chu)房(fang)(fang)(fang)頂部鋼筋外露、衛生間防(fang)水層未鋪設、房(fang)(fang)(fang)屋層高不符(fu)合(he)合(he)同約定等情形，要(yao)求開(kai)發商進行(xing)整(zheng)改，但開(kai)發商一(yi)直不予理(li)睬(cai)。青(qing)島市(shi)消費者權益保護委員(yuan)會(hui)接訴后，聯系開(kai)發商負責人調查(cha)核(he)實，負責人表示張女(nv)(nv)士反映的(de)問題屬實，后期將會(hui)積極和張女(nv)(nv)士協商，妥(tuo)善(shan)處理(li)張女(nv)(nv)士提出(chu)的(de)整(zheng)改方案(an)。
消協意見
《最高人(ren)(ren)民法院關(guan)于(yu)審理商(shang)品房(fang)買(mai)(mai)賣(mai)合(he)同糾(jiu)紛案件適用(yong)(yong)法律問(wen)題的解釋(shi)》第(di)十(shi)條規定：“因(yin)房(fang)屋(wu)質量問(wen)題嚴重影響正常居住使用(yong)(yong)，買(mai)(mai)受(shou)人(ren)(ren)請求解除合(he)同和賠(pei)償(chang)損失(shi)的，應(ying)予(yu)支持。交付使用(yong)(yong)的房(fang)屋(wu)存(cun)在質量問(wen)題，在保修(xiu)期(qi)內(nei)，出(chu)(chu)賣(mai)人(ren)(ren)應(ying)當承擔(dan)修(xiu)復(fu)(fu)責任(ren)；出(chu)(chu)賣(mai)人(ren)(ren)拒絕修(xiu)復(fu)(fu)或者在合(he)理期(qi)限內(nei)拖延(yan)修(xiu)復(fu)(fu)的，買(mai)(mai)受(shou)人(ren)(ren)可以自行或者委托他人(ren)(ren)修(xiu)復(fu)(fu)。修(xiu)復(fu)(fu)費用(yong)(yong)及修(xiu)復(fu)(fu)期(qi)間(jian)造成的其(qi)他損失(shi)由出(chu)(chu)賣(mai)人(ren)(ren)承擔(dan)。”
因此(ci)，當(dang)房屋出現(xian)(xian)主體結構質量(liang)不(bu)合格和嚴重質量(liang)問題(ti)，影(ying)響消費者居住時，消費者可以(yi)要求解除合同并(bing)主張(zhang)開發(fa)商賠(pei)償損(sun)失。當(dang)房屋出現(xian)(xian)滲水、空鼓等非(fei)嚴重質量(liang)問題(ti)時，保修(xiu)期內開發(fa)商應承(cheng)擔(dan)保修(xiu)義(yi)務并(bing)對造成(cheng)的(de)其他損(sun)失承(cheng)擔(dan)賠(pei)償責任。
2、價外加價，變相抬高售房價
房屋價格方面，消(xiao)費(fei)者投訴的主要(yao)問(wen)題：
一是買(mai)房被(bei)要求購買(mai)裝(zhuang)修(xiu)包(bao)、升(sheng)級包(bao)等費用，變相提高房價。一些搖號熱(re)銷樓盤的(de)置業顧問隱晦(hui)告訴購房者，不買(mai)“裝(zhuang)修(xiu)升(sheng)級包(bao)”就無法簽訂購房合(he)同；
二是隨意收取(qu)房價外費用(yong)，如(ru)團(tuan)購(gou)費、排(pai)號費、改造費、開戶費等；
三是(shi)混淆定金(jin)(jin)、訂金(jin)(jin)、意向金(jin)(jin)等。有的開發商銷售時(shi)收取誠意金(jin)(jin)，選房時(shi)未經消費者(zhe)同意將誠意金(jin)(jin)轉為(wei)(wei)定金(jin)(jin)并開具專用收據。發生糾紛(fen)時(shi)以(yi)定金(jin)(jin)不退為(wei)(wei)由(you)拒絕退款。
例如，2019年5月(yue)，蔣(jiang)先生(sheng)購買了(le)(le)江蘇省南京市(shi)某樓盤的(de)房(fang)子，刷卡付款時蔣(jiang)先生(sheng)被要求按(an)照(zhao)2筆刷，一(yi)筆是276萬(wan)(wan)多元(yuan)(yuan)(yuan)，另(ling)一(yi)筆50萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)，兩張收據(ju)的(de)單位(wei)名稱(cheng)不同，其中50萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)為(wei)改造費(fei)，收據(ju)單位(wei)為(wei)某建(jian)筑(zhu)裝飾工(gong)程有限(xian)公司。當時未給出改造項目和(he)標準，且合同內(nei)未體(ti)現50萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)改造的(de)內(nei)容。后(hou)經過了(le)(le)解，與蔣(jiang)先生(sheng)同一(yi)下疊(die)戶(hu)型的(de)其他(ta)業主(zhu)存在未收50萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)改造費(fei)的(de)情(qing)況(kuang)。2021年6月(yue)30日，蔣(jiang)先生(sheng)向南京市(shi)消(xiao)費(fei)者協會(hui)反映相關(guan)問(wen)題，并提出要求退還50萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)費(fei)用。經南京市(shi)消(xiao)協房(fang)地產消(xiao)費(fei)維(wei)權(quan)專業委員會(hui)工(gong)作人員調解，該(gai)公司最終(zhong)將50萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)費(fei)用退還給了(le)(le)蔣(jiang)先生(sheng)。
消協意見
《價格法》第十三(san)條規定，經營者銷售(shou)商(shang)品(pin)、提供(gong)服務應當明碼標價，不(bu)得(de)在標價之外(wai)加價出售(shou)，不(bu)得(de)收取任(ren)何未予標明的(de)費用。
《最高人民法院關于(yu)審理商(shang)品(pin)房(fang)買(mai)賣合(he)同糾紛(fen)案件適用法律若干問題的解釋》第四條規(gui)定：“出賣人通(tong)過(guo)認(ren)購、訂(ding)購、預訂(ding)等方(fang)式向(xiang)買(mai)受人收受定金作(zuo)為訂(ding)立(li)商(shang)品(pin)房(fang)買(mai)賣合(he)同擔保(bao)的，如果因當事(shi)人一(yi)方(fang)原因未(wei)能訂(ding)立(li)商(shang)品(pin)房(fang)買(mai)賣合(he)同，應當按照(zhao)法律關于(yu)定金的規(gui)定處理。”
《民法典》第(di)五(wu)百八(ba)十七條(tiao)規定(ding)(ding)：“債(zhai)務(wu)人履(lv)行(xing)(xing)債(zhai)務(wu)的，定(ding)(ding)金應當抵作價款或(huo)者收回。給付定(ding)(ding)金的一(yi)方不(bu)履(lv)行(xing)(xing)債(zhai)務(wu)或(huo)者履(lv)行(xing)(xing)債(zhai)務(wu)不(bu)符合(he)約(yue)定(ding)(ding)，致使不(bu)能實現合(he)同目的的，無(wu)權請(qing)求(qiu)返還定(ding)(ding)金；收受定(ding)(ding)金的一(yi)方不(bu)履(lv)行(xing)(xing)債(zhai)務(wu)或(huo)者履(lv)行(xing)(xing)債(zhai)務(wu)不(bu)符合(he)約(yue)定(ding)(ding)，致使不(bu)能實現合(he)同目的的，應當雙倍返還定(ding)(ding)金。”
商品房買賣中，開發商經常以認籌金(jin)、誠意(yi)金(jin)、排號費(fei)等(deng)各種名(ming)(ming)義(yi)提(ti)前收取消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)費(fei)用，然后(hou)通過合同將其轉化(hua)為定金(jin)，限制消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)解除(chu)合同的權(quan)力，使(shi)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益遭受損害。消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)要(yao)注(zhu)意(yi)查看(kan)相關票據和合同內容，防止交費(fei)名(ming)(ming)目發生(sheng)變(bian)化(hua)。
3、隱瞞夸大，違規誘導購房人
在售樓宣傳方面，消費者投訴的主要問題：
一是隱瞞(man)房(fang)屋性質，違規誘(you)導消(xiao)費者交易，比如隱瞞(man)限(xian)售房(fang)情況（限(xian)售期內(nei)不能過戶）、公(gong)寓房(fang)的產權年限(xian)（大多為(wei)40年）等，損害消(xiao)費者權益(yi)；
二是(shi)通過圖片文字、現場展示、口頭承諾等形式作虛假宣傳(chuan)、虛假承諾；
三(san)是以協助辦理貸款為(wei)名誘導不(bu)具備條件的消費者購房；
四是隱瞞重(zhong)要(yao)不利因素，未充(chong)分履(lv)行告知(zhi)義務，比如周邊設施情況(kuang)等；
五是夸(kua)大宣傳房(fang)屋的有利(li)條件，誘導交易，比如學區房(fang)、交通(tong)條件等。
例如，2021年5月(yue)初，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)鐘先(xian)生在(zai)四川省內(nei)江市威遠(yuan)(yuan)縣(xian)某房(fang)(fang)地產售(shou)樓(lou)(lou)(lou)(lou)部看(kan)中一套79平方(fang)米商(shang)(shang)品房(fang)(fang)，房(fang)(fang)屋總價(jia)(jia)款(kuan)(kuan)為33萬(wan)(wan)(wan)余元(yuan)。鐘先(xian)生告知(zhi)售(shou)樓(lou)(lou)(lou)(lou)人(ren)員(yuan)自己因(yin)征信問題可能無(wu)法辦理(li)貸(dai)(dai)款(kuan)(kuan)，售(shou)樓(lou)(lou)(lou)(lou)人(ren)員(yuan)稱他(ta)們有渠道可以協助消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)向銀(yin)行(xing)成(cheng)功辦理(li)貸(dai)(dai)款(kuan)(kuan)。隨后雙方(fang)簽(qian)訂了訂購合同，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)以按揭方(fang)式支付(fu)了3成(cheng)首付(fu)款(kuan)(kuan)共計(ji)10萬(wan)(wan)(wan)余元(yuan)，雙方(fang)約定(ding)(ding)，余款(kuan)(kuan)23.6萬(wan)(wan)(wan)元(yuan)將由售(shou)樓(lou)(lou)(lou)(lou)部協助消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)向銀(yin)行(xing)申(shen)請(qing)辦理(li)貸(dai)(dai)款(kuan)(kuan)。由于貸(dai)(dai)款(kuan)(kuan)未獲批，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)無(wu)力承擔(dan)剩余房(fang)(fang)款(kuan)(kuan)，6月(yue)初消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)要求解除購房(fang)(fang)合同并退(tui)還房(fang)(fang)款(kuan)(kuan)。開發商(shang)(shang)稱若解除購房(fang)(fang)合同，應當按合同約定(ding)(ding)支付(fu)房(fang)(fang)款(kuan)(kuan)總價(jia)(jia)15%共計(ji)5萬(wan)(wan)(wan)余元(yuan)違約金。雙方(fang)多次(ci)協商(shang)(shang)無(wu)果，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)于7月(yue)1日(ri)投訴(su)至(zhi)威遠(yuan)(yuan)縣(xian)保護消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益委員(yuan)會(hui)。經工作人(ren)員(yuan)組織4次(ci)現(xian)場(chang)調解，最終開發商(shang)(shang)同意退(tui)還消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)首付(fu)房(fang)(fang)款(kuan)(kuan)，終止合同。
消協意見
消費者有(you)權(quan)知(zhi)悉所購(gou)房屋的真實情況，包括房屋本身(shen)、配套設施(shi)及周邊規劃。
《最高人民法(fa)院關于審理商(shang)品(pin)房買賣合同糾紛(fen)案件適(shi)用法(fa)律若干問題的解釋》第三(san)條規定(ding)：“商(shang)品(pin)房的銷售廣(guang)告和(he)宣傳(chuan)資料為(wei)要約邀請(qing)，但是出賣人就商(shang)品(pin)房開(kai)發規劃范圍內的房屋及(ji)(ji)相關設施所作的說明(ming)和(he)允諾具體確定(ding)，并對商(shang)品(pin)房買賣合同的訂立以及(ji)(ji)房屋價格的確定(ding)有重(zhong)大影響的，構成要約。該(gai)說明(ming)和(he)允諾即使未載(zai)入商(shang)品(pin)房買賣合同，亦(yi)應當為(wei)合同內容，當事人違反的，應當承擔違約責任。”
《商品(pin)房(fang)銷(xiao)售管理辦(ban)法》第十五條(tiao)規定：“房(fang)地產(chan)(chan)開發企業、房(fang)地產(chan)(chan)中(zhong)介服務(wu)機(ji)構(gou)發布的商品(pin)房(fang)銷(xiao)售廣(guang)告和(he)宣傳資料所明示(shi)的事項，當事人應當在商品(pin)房(fang)買賣合同中(zhong)約定。”
《房地產廣(guang)告(gao)發布規(gui)定》明確了房地產廣(guang)告(gao)內容不(bu)得含有(you)升值或者(zhe)投資回報的承諾、不(bu)得以項目到(dao)達某(mou)一具體參照物的所需時間(jian)表示(shi)項目位置、不(bu)得違反國家有(you)關(guan)價(jia)格管理的規(gui)定、對規(gui)劃(hua)或者(zhe)建設(she)中的市政條件作誤導宣傳。
對(dui)于房(fang)屋交易，消費者(zhe)應(ying)當結合(he)自身信貸條(tiao)(tiao)件合(he)理(li)安排，不符合(he)信貸條(tiao)(tiao)件的(de)，切勿(wu)輕信開發商或中介(jie)協(xie)助成功(gong)辦理(li)貸款(kuan)的(de)承諾。
4、花式違約，各種理由拒擔責
合同履(lv)行(xing)方(fang)面，消費者投(tou)訴主要問題：
一(yi)是交付的房屋與樣板房、樓(lou)書宣傳(chuan)等不一(yi)致。如房屋層(ceng)高變低、多出橫梁等；
二是房屋面積(ji)縮水，與合同約定面積(ji)不符；
三是開發商(shang)延遲(chi)交房，拒(ju)不承(cheng)擔違約(yue)責任；
四是交(jiao)房后，不能及時(shi)協助業(ye)主辦(ban)理過戶；
五(wu)是綠化帶、健身區等未隨房交付或改為(wei)其(qi)他用途，如游泳池變(bian)停車位等；
六(liu)是利用補充協議、特別(bie)約(yue)定等方式(shi)推行不公平格式(shi)條款。
例如，2019年11月(yue)安徽省(sheng)天長市消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)潘(pan)先生(sheng)在天長市某(mou)房(fang)產公司訂購(gou)一(yi)(yi)套房(fang)屋(wu)(wu)，訂購(gou)房(fang)屋(wu)(wu)的同時(shi)還簽(qian)(qian)訂了無理(li)(li)由(you)(you)(you)退房(fang)協議，協議書規定購(gou)房(fang)人(ren)自(zi)簽(qian)(qian)署《商品房(fang)買賣合(he)同》及《無理(li)(li)由(you)(you)(you)退房(fang)協議書》之(zhi)日(ri)起至辦理(li)(li)入住手續前(qian)的任何時(shi)間，購(gou)房(fang)人(ren)享(xiang)有無理(li)(li)由(you)(you)(you)退房(fang)的權(quan)利。2019年11月(yue)自(zi)潘(pan)先生(sheng)簽(qian)(qian)訂合(he)同后，房(fang)產公司卻一(yi)(yi)直不能正式(shi)網簽(qian)(qian)，故于2020年11月(yue)9日(ri)申(shen)請無理(li)(li)由(you)(you)(you)退房(fang)。房(fang)產公司卻以各種理(li)(li)由(you)(you)(you)遲遲不予(yu)以退款(kuan)，2021年6月(yue)潘(pan)先生(sheng)投訴到天長市消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益保(bao)護委(wei)(wei)員會(hui)。天長市消(xiao)(xiao)保(bao)委(wei)(wei)接訴后立(li)即安排(pai)專人(ren)調查(cha)，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)投訴屬實。經消(xiao)(xiao)保(bao)委(wei)(wei)工作人(ren)員溝通調解，最(zui)終達成一(yi)(yi)致意見：被(bei)訴房(fang)產公司安排(pai)專人(ren)處理(li)(li)退款(kuan)事(shi)宜，7月(yue)下(xia)旬消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)收到退房(fang)款(kuan)64萬余(yu)元。
消協意見
依(yi)法(fa)履約(yue)、合格交付，是經營者的應盡(jin)義(yi)務。
根據《民法典》規定，經營者(zhe)應當(dang)按照(zhao)約(yue)(yue)定全面履(lv)行自己(ji)的(de)義務，履(lv)行不(bu)符(fu)合約(yue)(yue)定的(de)，應當(dang)按照(zhao)合同約(yue)(yue)定承擔違約(yue)(yue)責任(ren)。
《商(shang)品房(fang)(fang)銷售管(guan)理辦法》第三十條規定：“房(fang)(fang)地(di)(di)產(chan)開發(fa)企業(ye)應當按(an)(an)照合同(tong)約(yue)定，將(jiang)符合交(jiao)付使(shi)用條件的商(shang)品房(fang)(fang)按(an)(an)期(qi)交(jiao)付給買受人(ren)。未能按(an)(an)期(qi)交(jiao)付的，房(fang)(fang)地(di)(di)產(chan)開發(fa)企業(ye)應當承(cheng)擔違(wei)約(yue)責(ze)任。”
相對于(yu)消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)而言，開發商(shang)屬(shu)于(yu)強勢一方。一些開發商(shang)利(li)(li)用定(ding)(ding)金等(deng)方式(shi)先行固(gu)定(ding)(ding)消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)，再通過補充(chong)協議(yi)等(deng)“繞開”示范合同強迫消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)接受其單方擬定(ding)(ding)的(de)不公(gong)平格式(shi)條款，排(pai)除、限制消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)利(li)(li)，加重消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)責任，減輕、免除經營者(zhe)(zhe)(zhe)責任，消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)么接受不公(gong)平條款，要(yao)么損失(shi)定(ding)(ding)金，陷于(yu)兩(liang)難境地。
5、房屋中介，魚龍混雜要當心
房屋中(zhong)介方(fang)面，消費(fei)者(zhe)投(tou)訴的主要(yao)問題：
一是一些房(fang)屋中介弄虛作假(jia)，比如發布虛假(jia)房(fang)源信息、房(fang)源價格不透明、隱(yin)瞞房(fang)屋的真(zhen)實情(qing)況等；
二是有的存在亂收費(fei)(fei)(fei)現(xian)象，比如未(wei)告知或(huo)未(wei)經消費(fei)(fei)(fei)者同意(yi)收取(qu)代辦費(fei)(fei)(fei)、銀行(xing)貸(dai)款手續費(fei)(fei)(fei)等；
三是(shi)有些房屋中(zhong)介違(wei)規(gui)操作，比如泄露買(mai)賣雙方個人信息(xi)、承諾辦理銀行(xing)貸款、代(dai)替銀行(xing)為買(mai)方做資金(jin)監管、將購房款據為己有或者挪作他(ta)用等；
四是有的中(zhong)介(jie)公司及工作(zuo)人員(yuan)混(hun)淆網簽(qian)(qian)備(bei)案、網簽(qian)(qian)居間、抵押等概念，誤(wu)導購(gou)房人，使其(qi)支(zhi)付首付與中(zhong)介(jie)費后無法實現網簽(qian)(qian)過戶；
五(wu)是有些(xie)利用格式條款侵害消(xiao)費者合法權益或未(wei)按照合同內容履約等。
例如，2021年(nian)5月，浙江省臺(tai)州市蔣(jiang)(jiang)先(xian)(xian)生通(tong)(tong)過黃(huang)巖開鴻房產(chan)中介(jie)所(suo)購買(mai)了一(yi)套(tao)二手房。后來(lai)蔣(jiang)(jiang)先(xian)(xian)生在(zai)辦理過戶手續時，因(yin)該房產(chan)未滿(man)(man)兩(liang)年(nian)，需要按全額(e)繳納5.6%增值稅(shui)及(ji)附加稅(shui)種。蔣(jiang)(jiang)先(xian)(xian)生認為(wei)中介(jie)明明介(jie)紹該房產(chan)產(chan)權滿(man)(man)兩(liang)年(nian)以上，現(xian)在(zai)卻未滿(man)(man)兩(liang)年(nian)，與實(shi)際(ji)不符，遂向臺(tai)州市黃(huang)巖區消費者權益保(bao)護(hu)委員(yuan)會(hui)投訴(su)。接訴(su)后，工作人員(yuan)聯系(xi)投訴(su)雙(shuang)方進行調(diao)解(jie)，由于雙(shuang)方對減(jian)免費用(yong)訴(su)求差距過大，調(diao)解(jie)未成功(gong)，蔣(jiang)(jiang)先(xian)(xian)生表示(shi)會(hui)通(tong)(tong)過法律途徑進行解(jie)決。
消協意見
《房(fang)(fang)地產經紀(ji)管理辦(ban)法(fa)》第二(er)十二(er)條(tiao)規定：“房(fang)(fang)地產經紀(ji)機構與委(wei)托(tuo)人(ren)簽訂(ding)房(fang)(fang)屋出(chu)(chu)售、出(chu)(chu)租經紀(ji)服(fu)務合同(tong)(tong)，應當查看委(wei)托(tuo)出(chu)(chu)售、出(chu)(chu)租的房(fang)(fang)屋及房(fang)(fang)屋權屬證(zheng)書，委(wei)托(tuo)人(ren)的身份證(zheng)明等有關資料(liao)，并(bing)應當編制房(fang)(fang)屋狀(zhuang)況說(shuo)明書。經委(wei)托(tuo)人(ren)書面同(tong)(tong)意后(hou)，方可以(yi)對外發布相應的房(fang)(fang)源信(xin)息(xi)。”
在(zai)簽訂(ding)房(fang)地產經(jing)紀(ji)服務(wu)合同(tong)前，房(fang)地產經(jing)紀(ji)機構(gou)(gou)及經(jing)紀(ji)人(ren)應(ying)當(dang)如(ru)實向委托人(ren)說明房(fang)地產經(jing)紀(ji)服務(wu)合同(tong)和(he)房(fang)屋買(mai)賣(mai)合同(tong)的相(xiang)關(guan)內容，并(bing)就各方權利(li)義務(wu)進(jin)行如(ru)實告知。房(fang)地產經(jing)紀(ji)機構(gou)(gou)及經(jing)紀(ji)人(ren)未(wei)履行應(ying)盡義務(wu)，造成消費者(zhe)損失的應(ying)當(dang)承擔賠償責(ze)任。
中消協意見
1、堅持(chi)“房住(zhu)不炒”，維護房地產市場健康發展與住(zhu)房消(xiao)費者合法權益。
2、房地產企(qi)業應當(dang)依法誠信經(jing)營，保(bao)質(zhi)保(bao)量合格交付。杜絕粗制濫(lan)造、偷工減(jian)料，虛假(jia)宣(xuan)傳、不當(dang)誘導，擅(shan)自變更、隨意(yi)違約，捆綁(bang)提(ti)價、胡亂收(shou)費(fei)，霸王條款、推(tui)諉塞(sai)責等(deng)問題，以良好品質(zhi)、真誠服務回饋廣大消費(fei)者的信任(ren)。
3、房屋中介(jie)機構應當加強管理，有效(xiao)約束從業人員，切(qie)實履行應盡義務。杜絕發布(bu)虛(xu)假信(xin)息、隱瞞真實情況、利用不公平格(ge)式(shi)條(tiao)款等侵(qin)害消(xiao)費者合法權益。
4、消費者購房要注(zhu)意多看多問(wen)，加強自我保護。要仔細查看房地(di)產開發(fa)企業、房屋中介機構的資質、信譽：
購買(mai)新房時，注意查看《國有土地使用權證(zheng)》《建設(she)用地規劃許(xu)可(ke)(ke)證(zheng)》《建設(she)工程(cheng)規劃許(xu)可(ke)(ke)證(zheng)》《建設(she)工程(cheng)施工許(xu)可(ke)(ke)證(zheng)》《商(shang)品(pin)房預售許(xu)可(ke)(ke)證(zheng)》或《商(shang)品(pin)房銷售許(xu)可(ke)(ke)證(zheng)》。
對(dui)于房屋位置、環境、配套等(deng)情況，切勿輕信(xin)口頭承諾，重(zhong)要內容(rong)一定要寫入合同。
注意(yi)了解房屋產(chan)權(quan)、限購政策、貸款條(tiao)件等(deng)相(xiang)關內容。自身不符(fu)合購房條(tiao)件的(de)，不要抱僥幸心理，寄望經營者的(de)不實承諾。
簽訂合(he)同前，要認真閱(yue)讀、完整理解(jie)合(he)同條(tiao)款及(ji)補(bu)充協議、合(he)同附件，比如(ru)房(fang)屋面積、樓層、房(fang)號、房(fang)屋價格、交房(fang)時(shi)間、交房(fang)標準、解(jie)除(chu)合(he)同的條(tiao)件、違約責任等。
收(shou)(shou)(shou)房驗(yan)收(shou)(shou)(shou)時，要根據購房合同約(yue)定(ding)的標準對房屋工程(cheng)質量及配套設施(shi)一一驗(yan)收(shou)(shou)(shou)，并做好記錄，有條件的，可(ke)以(yi)聘請相(xiang)關監理機構、專業驗(yan)房人員一起驗(yan)收(shou)(shou)(shou)，注意查看并保存好《住宅質量保證(zheng)書》和(he)《住宅使用說明書》。
要(yao)注意保存樓(lou)盤和中介的宣(xuan)傳資料、購房(fang)合同、付款(kuan)票據、樣(yang)板房(fang)資料等證據，以(yi)維護(hu)自身(shen)合法權益。發生糾紛，及時依法維權。
