4月10日，樂(le)視TV今(jin)日在官方微博發(fa)(fa)布《有關樂(le)視盒子C1S發(fa)(fa)貨疑問的(de)致歉和解釋》向廣大樂(le)迷致歉，表示會(hui)按(an)照“一周(zhou)內開始發(fa)(fa)貨，四周(zhou)內完(wan)成發(fa)(fa)貨”的(de)購買規則(ze)盡快(kuai)發(fa)(fa)貨。
3月26日(ri)(ri)——4月1日(ri)(ri)，樂視(shi)TV在(zai)新浪微博(bo)開放了5萬臺樂視(shi)盒子(zi)C1S的(de)預約購買，在(zai)愚人節當天僅用58分鐘(zhong)就宣告售(shou)罄。不(bu)(bu)過在(zai)隨后的(de)發貨過程中(zhong)，樂視(shi)TV動作緩慢(man)，引起廣大樂迷的(de)不(bu)(bu)滿(man)。
對(dui)此，樂(le)視TV首先(xian)向(xiang)廣(guang)大(da)樂(le)迷表示致歉，稱因(yin)工作疏忽，@樂(le)視TV 官微(wei)曾于3月(yue)20日發出微(wei)博提及5萬臺為“現貨(huo)”的字(zi)眼，給用戶帶來(lai)了誤解。樂(le)視盒子C1S開放(fang)購買前，已在官網購買規則中(zhong)明示：“一周內開始發貨(huo)，四(si)周內完成發貨(huo)”。
樂視TV表示(shi)，將會按照活動(dong)規(gui)則盡快發(fa)貨。根據該計劃，4月1日(ri)完成(cheng)購(gou)買后(hou)，4月7日(ri)已正式發(fa)出第一批貨。截至4月9日(ri)共發(fa)出三(san)批，已陸續有用戶(hu)收到。為加快發(fa)貨速度，樂視TV已安排部分產品(pin)直(zhi)接從(cong)煙臺(tai)工廠發(fa)出，以(yi)減少貨物(wu)在(zai)工廠和(he)倉(cang)庫之間(jian)運輸的時間(jian)，全部盒(he)子保證在(zai)四(si)周內(nei)或更短時間(jian)內(nei)發(fa)完。
附《有關樂視盒子C1S發貨疑問的致歉和解釋》全文：
各位樂迷朋友：
對于近期大(da)家反映比較聚焦的(de)發貨時間問題，我們做(zuo)如下致歉和解釋：
1、“5萬臺現貨”說法為工作疏忽所致，真誠致歉(qian)。
樂(le)視盒(he)子C1S開放購(gou)買前，我們已在官網(wang)購(gou)買規則中明示：“一(yi)周(zhou)(zhou)內(nei)開始發(fa)貨(huo)，四周(zhou)(zhou)內(nei)完成(cheng)發(fa)貨(huo)”。但經過仔(zi)細核實，3月20日左右，@樂(le)視TV 曾發(fa)出微博(bo)提及“現(xian)貨(huo)”字眼，此為(wei)工作疏忽所致，由此給用戶帶來的誤解，真(zhen)誠致歉。
2、我(wo)們會按照 “一周內開(kai)始(shi)發貨(huo)，四周內完(wan)成發貨(huo)”的(de)購(gou)買規則(ze)盡(jin)快(kuai)發貨(huo)。
樂視盒(he)子C1S開放購(gou)買前，官(guan)方網(wang)站(//www.hdletv.com/)的購(gou)買規(gui)則中明(ming)示：“一周(zhou)內開始發(fa)(fa)貨，四周(zhou)內完成發(fa)(fa)貨”。我們(men)也按照此規(gui)則，安排了生(sheng)產計劃和配送節奏。
根據該計劃，4月(yue)1日完(wan)成搶購后，4月(yue)7日已正式發出(chu)(chu)第一批(pi)貨。截至4月(yue)9日，共發出(chu)(chu)三批(pi)，已陸續有用戶(hu)收到(dao)。全部盒子(zi)保(bao)證在四周(zhou)內或更(geng)短時間內發完(wan)。
開放購買前購買規則截圖如下：
3、為何(he)不是“北京(jing)、上海(hai)、廣州”三地發(fa)貨?
樂視(shi)盒子C1S的(de)購買規則中，說明“貨物(wu)從(cong)(cong)不同倉庫發貨(北京、上海、廣州(zhou))”，但(dan)因為樂迷需求急迫，所以(yi)安排(pai)部(bu)分貨物(wu)直(zhi)接從(cong)(cong)煙臺工(gong)廠發出(chu)，以(yi)減少貨物(wu)在工(gong)廠和倉庫之間(jian)運(yun)輸(shu)的(de)時間(jian)，加快到貨。
當然(ran)，無論如(ru)何，由于(yu)短期無法更(geng)改(gai)生產和配(pei)送節奏，無法滿(man)足(zu)樂(le)迷(mi)們(men)迫(po)切(qie)擁(yong)有(you)C1S的心情，我們(men)真(zhen)誠致歉(qian)!我們(men)一(yi)定認真(zhen)聆(ling)聽樂(le)迷(mi)們(men)的心聲，進一(yi)步優化流程、提升管(guan)理并(bing)強化供應(ying)鏈(lian)整合，全(quan)面提升購買體(ti)驗。
