分(fen)時度(du)(du)假，指(zhi)的(de)是把酒店(dian)或(huo)(huo)度(du)(du)假村(cun)的(de)客房(fang)，按10至(zhi)40年甚至(zhi)更長(chang)的(de)期限，以(yi)會(hui)(hui)員制的(de)方式(shi)一(yi)次性(xing)出售給(gei)客戶(hu)，會(hui)(hui)員獲得每年到酒店(dian)或(huo)(huo)度(du)(du)假村(cun)住宿7天的(de)一(yi)種(zhong)休閑度(du)(du)假方式(shi)。消費者可以(yi)通過交換服務(wu)系統，把自己的(de)客房(fang)使用權與其他會(hui)(hui)員異地(di)客房(fang)使用權進行交換，以(yi)此實現低成本地(di)到各地(di)旅游度(du)(du)假的(de)目的(de)。

近期，重慶、天(tian)(tian)津、沈陽(yang)等多個城市均發生消費者因“分時(shi)度假(jia)”而受騙的(de)事件。不少人購(gou)買之后，有度假(jia)需求時(shi)才發現，實際(ji)情(qing)況(kuang)與當初描繪的(de)宏偉藍圖天(tian)(tian)差地別(bie)，上演現實版“人在(zai)囧途”。

“這玩意到了中國都成了騙人的東西”

主持人：各(ge)位嘉賓，你(ni)們(men)會購買“分時度假”產品嗎？

陳(chen)南江：本來(lai)就(jiu)有(you)欺詐行(xing)為(wei)的(de)(de)產品肯(ken)定不(bu)會買，即使(shi)是不(bu)存在(zai)欺詐行(xing)為(wei)，我雖然掏得起這個(ge)錢，但我也不(bu)會買。為(wei)什么？“分時度(du)假”源自(zi)國外，也比較適合(he)外國游(you)客那種(zhong)發呆(dai)型的(de)(de)度(du)假，也就(jiu)是能在(zai)一(yi)(yi)個(ge)酒(jiu)店(dian)、一(yi)(yi)個(ge)景區或城市呆(dai)上一(yi)(yi)個(ge)星期那種(zhong)。我們大部分中國人還沒有(you)在(zai)一(yi)(yi)個(ge)旅(lv)(lv)游(you)目(mu)的(de)(de)地呆(dai)一(yi)(yi)個(ge)星期、不(bu)到處跑的(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)習慣，比如說去泰國一(yi)(yi)星期，基本上都不(bu)會在(zai)同一(yi)(yi)個(ge)酒(jiu)店(dian)住的(de)(de)，可(ke)能在(zai)曼(man)谷一(yi)(yi)天，普吉(ji)島兩天，皮皮島再一(yi)(yi)天這樣(yang)子。

而且這(zhe)種“分(fen)(fen)時(shi)度(du)假(jia)”方式其實也限制了購買者的(de)(de)(de)很(hen)多(duo)(duo)選擇，不(bu)買這(zhe)個產品，旅游時(shi)能得到(dao)更多(duo)(duo)自由。他(ta)們(men)那(nei)種交(jiao)(jiao)換的(de)(de)(de)酒店(dian)(dian)(dian)，有(you)些地(di)理位置還挺偏(pian)。我(wo)(wo)們(men)一下到(dao)了人生地(di)不(bu)熟(shu)的(de)(de)(de)地(di)方，交(jiao)(jiao)通(tong)又不(bu)方便的(de)(de)(de)話，就成了很(hen)大的(de)(de)(de)問題。比如說我(wo)(wo)們(men)去三亞(ya)，大家當然傾向(xiang)于住在亞(ya)龍灣。如果分(fen)(fen)時(shi)度(du)假(jia)的(de)(de)(de)酒店(dian)(dian)(dian)是(shi)在博鰲，那(nei)么我(wo)(wo)們(men)在三亞(ya)下了飛機，還要(yao)打車好幾(ji)百塊才(cai)能到(dao)酒店(dian)(dian)(dian)。我(wo)(wo)們(men)正(zheng)常情況下就不(bu)會這(zhe)么選擇，但(dan)是(shi)分(fen)(fen)時(shi)度(du)假(jia)的(de)(de)(de)安排是(shi)很(hen)有(you)可(ke)能的(de)(de)(de)。

李銘(ming)建：“分(fen)時度假”的(de)(de)銷售(shou)模式其實和直銷比較類似。我買過直銷的(de)(de)安利(li)產品，但不(bu)會買“分(fen)時度假”，即使(shi)是說(shuo)可以投資，和旅游地產結合的(de)(de)，也不(bu)會買，沒有精力去享受和管(guan)理。

楊飚：不買。這玩(wan)意到(dao)了中國都成了騙(pian)人的東西，沒一(yi)個(ge)好的。前些年如此，到(dao)了現在一(yi)看，還不如以前。

水土不服有原因

主持人：據我(wo)所知，“分時度假(jia)”在(zai)國外上世紀60年代(dai)開始興起，至今(jin)已有幾大(da)集團，也(ye)是大(da)家(jia)比較(jiao)認可的，為(wei)什么到了國內就“水土不服(fu)”的樣子(zi)？

李銘建：分時度假在國外其實(shi)(shi)做得相當成功，為什么到(dao)了(le)中(zhong)國就會有這(zhe)樣的問題(ti)？這(zhe)確實(shi)(shi)值得研究。

國外的(de)分(fen)時(shi)度假基(ji)本上(shang)是一種準俱(ju)樂部形(xing)式(shi)的(de)，在一定(ding)范圍之(zhi)內的(de)對等交換的(de)模式(shi)，對于房屋產(chan)權或酒店客房使用(yong)權的(de)一種共享。它采用(yong)和直銷差不多的(de)經(jing)營(ying)模式(shi)，基(ji)于社會學上(shang)所說的(de)“信任(ren)網絡”來傳播，也就是親人、親戚(qi)、朋友(you)、同事等關(guan)系密切的(de)人的(de)口碑營(ying)銷。

這(zhe)種(zhong)(zhong)模式到中國(guo)(guo)“水土(tu)不(bu)服”我(wo)這(zhe)里只(zhi)探討(tao)真正(zheng)想做(zuo)(zuo)成事的(de)(de)這(zhe)種(zhong)(zhong)情況，存心就(jiu)是(shi)(shi)借概念炒作騙錢的(de)(de)不(bu)在(zai)其內。在(zai)我(wo)們國(guo)(guo)家，消費(fei)和做(zuo)(zuo)生(sheng)(sheng)意(yi)是(shi)(shi)兩個層面的(de)(de)理解，中國(guo)(guo)人(ren)把“分時度假(jia)”就(jiu)理解為做(zuo)(zuo)生(sheng)(sheng)意(yi)，而不(bu)是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)(zhong)共享(xiang)消費(fei)。我(wo)們的(de)(de)信任(ren)網(wang)絡實際上不(bu)是(shi)(shi)用(yong)來做(zuo)(zuo)生(sheng)(sheng)意(yi)的(de)(de)，用(yong)生(sheng)(sheng)意(yi)不(bu)但無法增強親(qin)人(ren)、朋(peng)(peng)(peng)友(you)之(zhi)間的(de)(de)信任(ren)關系(xi)，反而會破壞這(zhe)種(zhong)(zhong)親(qin)密關系(xi)。所謂“朋(peng)(peng)(peng)友(you)不(bu)能做(zuo)(zuo)生(sheng)(sheng)意(yi)，生(sheng)(sheng)意(yi)不(bu)能做(zuo)(zuo)朋(peng)(peng)(peng)友(you)”，這(zhe)是(shi)(shi)原(yuan)因之(zhi)一(yi)。

第(di)二個原因(yin)，是(shi)很多(duo)人(ren)誤解(jie)了相關的(de)政(zheng)(zheng)(zheng)策(ce)規(gui)章。比(bi)如說(shuo)《國家旅(lv)游(you)休閑(xian)綱要(yao)》中(zhong)提(ti)到的(de)房(fang)車、游(you)艇什么(me)的(de)，它們其實(shi)(shi)是(shi)政(zheng)(zheng)(zheng)府部門提(ti)出的(de)一個中(zhong)長期規(gui)劃，或說(shuo)是(shi)政(zheng)(zheng)(zheng)策(ce)指引，包括我(wo)們之前熱議過的(de)“帶薪休假”，這些都不是(shi)馬上(shang)就(jiu)(jiu)能實(shi)(shi)施(shi)的(de)，實(shi)(shi)際上(shang)《綱要(yao)》頒布應該有(you)可操作的(de)細則伴隨。分時度(du)假也是(shi)如此，需要(yao)等待各方面條件成熟，就(jiu)(jiu)像房(fang)車游(you)一樣，治安環境、配套設施(shi)沒(mei)(mei)解(jie)決之前，說(shuo)再多(duo)都是(shi)沒(mei)(mei)意義的(de)。

楊飚(biao)：在國外成功的分時(shi)度假公(gong)司為何沒有進到(dao)(dao)中國來(lai)，我想確實是(shi)中國還不具(ju)備這個條件吧，別的不說(shuo)，光簽證環境就是(shi)很不一(yi)樣的，別人很容易完成的事，到(dao)(dao)我們這邊(bian)就比(bi)較難。所以國內(nei)“分時(shi)度假”宣傳(chuan)時(shi)常說(shuo)能享受多少國外酒(jiu)店什么之(zhi)類的，其實已經悄悄隱藏(zang)了很棘手的問題(ti)，先天就不足。

也正是(shi)這些客(ke)觀(guan)原因(yin)，當(dang)國內公(gong)司玩(wan)“分時度(du)假”概念的(de)時候，基本上就是(shi)打算騙人了。

陳南(nan)江：其實(shi)按照(zhao)我們現在的(de)消費水平看，國外(wai)正規的(de)“分(fen)時度(du)假”模式也(ye)是不(bu)合算的(de)。每年要交(jiao)(jiao)相當于(yu)人民幣1000多(duo)元的(de)管理費，如果(guo)交(jiao)(jiao)換別的(de)度(du)假村(cun)的(de)房間，又要另(ling)外(wai)再(zai)支付一筆費用(yong)，再(zai)加(jia)上購買分(fen)時度(du)假產品一次(ci)投(tou)入(ru)的(de)幾(ji)萬元錢(qian)利息費用(yong)。

如果(guo)這(zhe)(zhe)個模式真的想在國內成為(wei)長期做(zuo)的產業(ye)發展，一(yi)(yi)個是(shi)(shi)市場要規范，另外一(yi)(yi)個是(shi)(shi)產品必須重新設計(ji)，這(zhe)(zhe)樣才能賣得(de)掉。比如說管理費(fei)免掉，交換費(fei)用免掉，變成真正值得(de)購(gou)買的產品，否(fou)則(ze)永遠“水土不服”。

沒有“冷靜期”的“分時度假”是耍流氓

主持人：看來就(jiu)現階段而言，國內的(de)“分時度假(jia)”是(shi)“聞(wen)著香，吃起(qi)來臭”，消費者是(shi)不是(shi)該主動(dong)屏蔽(bi)此(ci)類產品宣傳，不上當？相關部門應該如(ru)何管理？

陳南江：國外的(de)“分時(shi)度假(jia)”也經(jing)歷過比較(jiao)混(hun)亂(luan)的(de)時(shi)期，跟當年他們(men)的(de)河水污(wu)染、食(shi)品安全(quan)問(wen)題一(yi)樣。現(xian)(xian)在(zai)他們(men)已經(jing)走過了(le)這(zhe)個(ge)(ge)階段，歐洲(zhou)也好(hao)、日本(ben)也好(hao)，現(xian)(xian)在(zai)都治理(li)得比較(jiao)好(hao)了(le)，包括法制(zhi)(zhi)環(huan)境。他們(men)是怎(zen)么做到的(de)呢(ni)？關鍵在(zai)于他們(men)在(zai)消費(fei)者權益保(bao)護(hu)這(zhe)個(ge)(ge)方面法制(zhi)(zhi)已經(jing)比較(jiao)完(wan)善了(le)，一(yi)開(kai)始也有很多(duo)投訴。設置(zhi)的(de)“冷(leng)靜(jing)期”這(zhe)個(ge)(ge)環(huan)節很重要，這(zhe)樣一(yi)來，轟炸式的(de)封(feng)閉宣傳其實(shi)已經(jing)沒有效果了(le)，消費(fei)者差不多(duo)有10天的(de)時(shi)間可(ke)(ke)以考慮，完(wan)全(quan)可(ke)(ke)以冷(leng)靜(jing)下(xia)來，可(ke)(ke)以有時(shi)間慢(man)慢(man)看合同了(le)，可(ke)(ke)以把(ba)訂金拿回來了(le)，欺騙沒有可(ke)(ke)存在(zai)的(de)基(ji)礎，很難得逞(cheng)。

我(wo)們現(xian)(xian)在(zai)最核心(xin)的(de)(de)(de)還是(shi)要通(tong)過規范性的(de)(de)(de)合同(tong)，就像我(wo)們過去旅行(xing)社組織的(de)(de)(de)出境游，通(tong)過旅游管理部門制作了(le)標準的(de)(de)(de)合同(tong)之后，才結束了(le)各旅行(xing)社五花(hua)八門的(de)(de)(de)含(han)有霸王條款的(de)(de)(de)合同(tong)，現(xian)(xian)在(zai)也一樣(yang)，如果有相關的(de)(de)(de)管理部門，能夠(gou)制定(ding)這(zhe)樣(yang)一個(ge)格式合同(tong)，就會倒(dao)逼分時度假產品(pin)必(bi)須優化(hua)，相關企業必(bi)須正當經營，而不是(shi)收了(le)錢就玩失蹤。要管起來的(de)(de)(de)話，一定(ding)是(shi)消協、工商部門和旅游部門聯手，單獨(du)的(de)(de)(de)旅游部門沒(mei)有這(zhe)個(ge)權力，它只(zhi)能向(xiang)前兩(liang)個(ge)部門提出申請和建議。

李銘建：消費(fei)者一定要(yao)理(li)性、冷靜(jing)。大(da)(da)家想想其(qi)實就可以明白，“分時(shi)(shi)(shi)度(du)假”跟“帶(dai)薪(xin)休假”其(qi)實是(shi)(shi)(shi)相當(dang)有(you)關聯的(de)(de)事。分時(shi)(shi)(shi)度(du)假是(shi)(shi)(shi)人(ren)們(men)有(you)時(shi)(shi)(shi)間(jian)才能享受的(de)(de)，如果大(da)(da)家只(zhi)能集(ji)中(zhong)在兩個大(da)(da)小黃金周休息，這就很痛苦了(le)(le)你(ni)放假的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)，大(da)(da)家也在放假，你(ni)想分時(shi)(shi)(shi)度(du)假，別人(ren)也是(shi)(shi)(shi)如此，結(jie)果房(fang)間(jian)供不應求，你(ni)要(yao)的(de)(de)被(bei)別人(ren)占用了(le)(le)，而平時(shi)(shi)(shi)的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)又多數是(shi)(shi)(shi)空置(zhi)的(de)(de)。所謂的(de)(de)“分時(shi)(shi)(shi)度(du)假”也就失(shi)去意義了(le)(le)。

另(ling)外還有一點，有人(ren)(ren)(ren)說：“中國人(ren)(ren)(ren)的旅游心理不成熟。”我對此比較認同，很多(duo)國人(ren)(ren)(ren)出(chu)去旅游，對于(yu)名(ming)山大川(chuan)、風景名(ming)勝的欣(xin)賞(shang)倒是其次的，他們最(zui)看(kan)重的是哪(na)(na)個(ge)(ge)旅行社(she)報價(jia)(jia)(jia)最(zui)便宜，哪(na)(na)個(ge)(ge)便宜就去哪(na)(na)個(ge)(ge)。國內“分(fen)時度(du)假”的煙(yan)霧彈就在于(yu)，把(ba)產品描繪(hui)得特(te)別美好(hao)，把(ba)單(dan)價(jia)(jia)(jia)算得非常便宜，等(deng)交了錢(qian)，回頭一看(kan)，總價(jia)(jia)(jia)其實挺(ting)高。大家(jia)不去貪這個(ge)(ge)小便宜，不靠(kao)譜的“分(fen)時度(du)假”也就沒(mei)了市場。

楊飚：一切沒(mei)有“冷靜期”的“分時度(du)假”都是(shi)耍流(liu)氓！記者 向(xiang)杰

本期嘉賓

廣東省社會科(ke)學研究院旅游研究所總規劃師 陳(chen)南江

廣東(dong)決策研究院旅(lv)游產業研究中心主任(ren) 李(li)銘建(jian)

旅游(you)行業資深觀(guan)察人士 楊飚

本期主持人

記(ji)者 向杰（南方日報）