客戶與商家在一起協商

    商家：只同意修好兩氣門 減免2160元工費

    在辦公室(shi)，車主的(de)朋友趙先生(sheng)與(yu)商家茍(gou)經理(li)就該車出(chu)現的(de)維修問題進(jin)行了溝通與(yu)協商。但是(shi)爭執了半天，雙方還是(shi)沒有(you)達成(cheng)一致處理(li)意見(jian)。

第一次協商未果，商家出具了這個情況說明說

    于是，趙先生撥打12315熱線(xian)，請工商部門來調解(jie)(jie)。于是，海口市工商行(xing)政管理局金盤工商所兩名副(fu)所長趕(gan)到現(xian)場進行(xing)了調解(jie)(jie)。據了解(jie)(jie)，18日，金盤工商所曾來人調解(jie)(jie)過一(yi)次，但沒有(you)成(cheng)功(gong)。

第二次初步協商，但后來該《情況說明書》被商家撕破了

    趙(zhao)先生說，因(yin)車進(jin)廠(chang)時是好好的(de)，現在兩(liang)個(ge)氣(qi)門(men)被修(xiu)壞了，其他六個(ge)氣(qi)門(men)可能也會(hui)受(shou)到(dao)了影響(xiang)。況(kuang)且發動機也已被拆除了，這等于該(gai)車已被大修(xiu)過了，今后該(gai)車車況(kuang)的(de)安全與隱患會(hui)不會(hui)受(shou)到(dao)影響(xiang)，商(shang)家能否作出保證？故此(ci)，趙(zhao)先生提出兩(liang)個(ge)要求：一、希望商(shang)家給(gei)該(gai)車修(xiu)好8個(ge)氣(qi)門(men)，同時由車主現場監督(du)技(ji)師(shi)安裝過程；二、賠償6萬元車的(de)折舊(jiu)費。

    對于客戶提出(chu)的以(yi)上(shang)要求(qiu)，茍經理認為是無理的，公司不同意(yi)。

    茍經理承(cheng)認(ren)，該輛奧迪汽(qi)車(che)進廠前確(que)實是(shi)(shi)沒有什(shen)么問題，是(shi)(shi)維修技師在安裝正時皮帶時，由于操作(zuo)不當，才(cai)造成了兩個氣門被搞壞。

  ;  茍經理說，公司決(jue)定作出兩個(ge)解(jie)(jie)決(jue)問題的方案(an)：一是可以(yi)減免(mian)車主的工時(shi)費(fei)2160元；二、只能修好兩個(ge)氣門，如果客(ke)戶(hu)對(dui)此(ci)不滿(man)意(yi)，可以(yi)通過司法途徑來解(jie)(jie)決(jue)。

    因雙方存在嚴重分歧，調解工作再次失敗。

    金盤(pan)工商(shang)(shang)所最后向(xiang)茍經理提出建(jian)議，希望他再(zai)(zai)次向(xiang)上級領導匯報，再(zai)(zai)與客戶協(xie)商(shang)(shang)解決(jue)。