近年來，隨著網絡接入條件改善和人均收入提升，中國的網購得到了極為迅猛的發展，消費者對網絡購物的熱衷呈現出前所未有的瘋狂，越來越多的人喜歡上了這種足不出戶就能買到心儀商品的感覺。2013年8月份，中國電子商務研究中心發布報告預計今年中國網購人(ren)數將(jiang)超過3.5億人(ren)，而網購總額將(jiang)達1.7萬億，顯然(ran)，網購已經(jing)成為拉(la)動消(xiao)費重要渠道。
不過，如此大的(de)交易(yi)量勢必帶來可觀的(de)交易(yi)糾紛，這些糾紛包(bao)括商品質(zhi)量、物(wu)流速度(du)、售后服務等(deng)等(deng)多種問(wen)題(ti)，當然也包(bao)括開(kai)(kai)不開(kai)(kai)發(fa)票的(de)問(wen)題(ti)。
網店商家有義務向消費者提供發票
從法(fa)律的(de)(de)角度上(shang)講，開發(fa)票應該(gai)不是問題。在2014年(nian)3月15日即(ji)將實施的(de)(de)新(xin)《消(xiao)法(fa)》第二十二條中明確規定：“經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)提(ti)供(gong)商品或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)，應當按照國家有關規定或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)商業慣例(li)向消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)出具發(fa)票等購(gou)貨憑(ping)證或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)單據(ju)；消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)索要發(fa)票等購(gou)貨憑(ping)證或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)單據(ju)的(de)(de)，經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)必須出具。”也就是說，無(wu)論消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)以哪種方式(shi)消(xiao)費(fei)，網(wang)店商家給(gei)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)提(ti)供(gong)發(fa)票都是最基本的(de)(de)義(yi)務(wu)。
那么，提供發票的義務網店(dian)商(shang)家們完(wan)成的怎么樣(yang)呢(ni)？
1、網上大型直營商城主動提供發票
網上(shang)大(da)型直營(ying)商城如京東、蘇寧等(deng)獨立自營(ying)店，他(ta)們都屬于(yu)行(xing)(xing)業(ye)的領(ling)袖(xiu)，一言一行(xing)(xing)代(dai)表(biao)著(zhu)整個網購行(xing)(xing)業(ye)，對于(yu)網絡(luo)交易開發(fa)(fa)票這樣的義務，一般(ban)都完成的很好。甚至很大(da)程(cheng)度(du)上(shang)他(ta)們也都是首(shou)批(pi)網絡(luo)發(fa)(fa)票的推(tui)進者與實驗(yan)者（京東蘇寧等(deng)均是網上(shang)電子發(fa)(fa)票的試點企(qi)業(ye)，早(zao)已實現網上(shang)開具電子發(fa)(fa)票）。
質(zhi)量萬(wan)里(li)行記者多方(fang)調(diao)查(cha)到的數(shu)據也表(biao)明，這(zhe)些大型商城的自營店(dian)都能主動開具發票(piao)，有(you)一句話可形容(rong)：你(ni)可以不要，我卻不能不開。
2、以淘寶、拍拍為首的C2C類網店不提供發票
淘寶C2C類(lei)的(de)網(wang)店，大多(duo)(duo)數是個人所(suo)開(kai)，少量為企業(ye)。這類(lei)網(wang)店開(kai)通時最(zui)多(duo)(duo)只是按照(zhao)網(wang)購(gou)平臺要(yao)求進行了(le)實(shi)名認證，并沒有在工商(shang)部門(men)注冊(ce)，也(ye)沒有稅務登記證，也(ye)就沒有開(kai)發(fa)(fa)票(piao)(piao)的(de)資質。即便是那(nei)些(xie)少量進行過工商(shang)注冊(ce)的(de)企業(ye)，拿(na)得出發(fa)(fa)票(piao)(piao)，也(ye)會(hui)(hui)受限(xian)于商(shang)品價格（開(kai)發(fa)(fa)票(piao)(piao)意味著(zhu)上稅，意味著(zhu)商(shang)品利潤降(jiang)低）等原因(yin)，不(bu)(bu)愿(yuan)意開(kai)具發(fa)(fa)票(piao)(piao)。如果買家強烈要(yao)求開(kai)具發(fa)(fa)票(piao)(piao)，商(shang)家一般都會(hui)(hui)對商(shang)品提價以減少發(fa)(fa)票(piao)(piao)帶來的(de)損(sun)失。所(suo)以絕大多(duo)(duo)數C2C類(lei)的(de)網(wang)店，是不(bu)(bu)提供發(fa)(fa)票(piao)(piao)的(de)。
以淘(tao)寶(bao)為(wei)主的C類(lei)店鋪不(bu)在(zai)工商部門注(zhu)冊，不(bu)歸屬工商稅務部門監(jian)管(guan)，而國(guo)家關于(yu)網店監(jian)管(guan)方面法律存在(zai)空白，以至于(yu)淘(tao)寶(bao)C店不(bu)開發票成為(wei)一種“行(xing)規”，全國(guo)3.5億的網購消(xiao)費者中(zhong)大多數接受了這樣的“潛規則”。
3、以天貓商城、京東第三方商家為代表的中小型商城賣家“抵制”發票
以天貓商城(cheng)、京(jing)東第三方商家為(wei)代表(biao)的(de)商城(cheng)賣(mai)家相(xiang)比(bi)個(ge)人C店(dian)來說(shuo)，入駐(zhu)要求(qiu)嚴格的(de)多。工商注冊資(zi)料與(yu)相(xiang)關資(zi)質一個(ge)不能少，其本(ben)身就是一個(ge)完(wan)整的(de)企業(ye)，所以不論有沒有實體店(dian)，都(dou)屬于(yu)工商稅務(wu)部門(men)監管的(de)對象。而根據新《消法》，這些(xie)企業(ye)店(dian)鋪有義(yi)務(wu)為(wei)消費者提供(gong)發票。
為了展示帶頭(tou)遵(zun)紀守法的(de)良(liang)好形象，天(tian)貓(mao)京東(dong)等(deng)平(ping)臺紛紛在自(zi)家官(guan)網上十(shi)分堅定(ding)的(de)表達了自(zi)己(ji)的(de)立場(chang)。在天(tian)貓(mao)官(guan)網的(de)底部唯(wei)一(yi)兩條天(tian)貓(mao)保障里(li)一(yi)條就(jiu)是“提供發(fa)票”，而(er)京東(dong)平(ping)臺的(de)售后說明中(zhong)關于發(fa)票的(de)說明也是占了好幾屏，可(ke)見這些平(ping)臺對發(fa)票制度的(de)重視。
不(bu)過義(yi)務(wu)歸義(yi)務(wu)，盡不(bu)盡卻在于平臺上的(de)(de)商家(jia)。雖然在網商平臺上開(kai)(kai)商城有利可(ke)圖(tu)，在資源獲取與利潤分(fen)配(pei)上相(xiang)比個人(ren)(ren)店(dian)鋪(pu)也占盡優勢，可(ke)是相(xiang)對(dui)(dui)而(er)言，開(kai)(kai)店(dian)的(de)(de)成(cheng)(cheng)本(ben)卻也增(zeng)加(jia)了(le)不(bu)少。除了(le)人(ren)(ren)工、廣告成(cheng)(cheng)本(ben)，還要(yao)向網商平臺繳納一筆不(bu)菲的(de)(de)保證金(jin)、服務(wu)費甚(shen)至傭(yong)金(jin)，這些(xie)無疑(yi)會大(da)大(da)增(zeng)加(jia)店(dian)鋪(pu)運(yun)營成(cheng)(cheng)本(ben)。對(dui)(dui)于大(da)的(de)(de)店(dian)鋪(pu)，為了(le)維(wei)護(hu)自己的(de)(de)品牌(pai)形(xing)象，開(kai)(kai)具發票不(bu)得不(bu)為，大(da)部分(fen)的(de)(de)中小型(xing)店(dian)鋪(pu)很明顯(xian)會對(dui)(dui)開(kai)(kai)發票這樣的(de)(de)義(yi)務(wu)“選(xuan)擇性失(shi)明”，除非是遇到較真的(de)(de)買家(jia)，但是這樣的(de)(de)買家(jia)畢竟(jing)少之又(you)少，雖然這些(xie)店(dian)鋪(pu)從法律(lv)角度上講(jiang)，已(yi)經涉(she)嫌偷稅漏稅。
不開發票所引發的問題
相(xiang)關法(fa)律規定網(wang)上(shang)購(gou)物(wu)必須開(kai)發票，這不僅僅是(shi)站在(zai)國家稅(shui)收的(de)角(jiao)度(du)，也同樣是(shi)站在(zai)千百萬消(xiao)費(fei)者的(de)角(jiao)度(du)，最(zui)終的(de)目的(de)是(shi)希(xi)望能為網(wang)絡(luo)購(gou)物(wu)保(bao)駕護航。而事實上(shang)因為不開(kai)發票，在(zai)網(wang)購(gou)中引發了各種問題(ti)。
1、三包法規定憑發票才能開具檢測報告
上海的(de)李(li)女(nv)(nv)士(shi)在京東上買了(le)一部三星手機，沒(mei)有收到發票(piao)。手機用了(le)兩天之后出現問題(ti)，拿到三星維(wei)修中心檢測(ce)認定是(shi)手機自身問題(ti)（非人為），但(dan)因李(li)女(nv)(nv)士(shi)無(wu)法提供發票(piao)而不(bu)能(neng)(neng)開具維(wei)修檢測(ce)報告(gao)。隨(sui)后李(li)女(nv)(nv)士(shi)聯系(xi)京東客(ke)服，回(hui)復稱發票(piao)需(xu)要7-15個工作日才能(neng)(neng)開具。
按照(zhao)京東的7天(tian)(tian)退(tui)換(huan)(huan)貨(huo)(huo)(huo)規則(ze)，李(li)女(nv)士(shi)必須出(chu)具(ju)三(san)(san)星(xing)的檢測(ce)(ce)報(bao)告(gao)，而(er)三(san)(san)星(xing)維修中心(xin)必須看到(dao)購(gou)機發票(piao)才能開具(ju)維修檢測(ce)(ce)報(bao)告(gao)，而(er)發票(piao)京東又得7-15工作日才能開出(chu)。這(zhe)樣(yang)的死(si)循(xun)環讓李(li)女(nv)士(shi)感(gan)到(dao)無(wu)比為難，7天(tian)(tian)退(tui)換(huan)(huan)貨(huo)(huo)(huo)成(cheng)了(le)(le)一(yi)個(ge)“不可能完成(cheng)的任務”。十幾天(tian)(tian)后，李(li)女(nv)士(shi)終(zhong)于盼(pan)到(dao)了(le)(le)發票(piao)（這(zhe)期間多次向京東提出(chu)退(tui)換(huan)(huan)貨(huo)(huo)(huo)申請均因無(wu)法提供檢測(ce)(ce)報(bao)告(gao)被(bei)拒(ju)絕(jue)），京東的7天(tian)(tian)退(tui)換(huan)(huan)貨(huo)(huo)(huo)固(gu)然是沒希望了(le)(le)，可是連國家(jia)三(san)(san)包(bao)規定的15天(tian)(tian)包(bao)換(huan)(huan)這(zhe)趟末班車也沒趕上（國家(jia)三(san)(san)包(bao)法規定15天(tian)(tian)包(bao)換(huan)(huan)期內機器出(chu)現(xian)性能故障(zhang)憑15日內發票(piao)及保修卡到(dao)售(shou)后服(fu)務中心(xin)出(chu)具(ju)檢測(ce)(ce)報(bao)告(gao)，哪檢測(ce)(ce)報(bao)告(gao)到(dao)銷售(shou)處(chu)換(huan)(huan)機）。
2、無發票退貨將會扣除高達17%的稅點
吉林的李先生(sheng)同樣在京東(dong)上(shang)花了(le)(le)1299元買(mai)了(le)(le)一(yi)款聯想手機，沒有(you)發票(piao)。李先生(sheng)嘗試與客服聯系(xi)索要(yao)發票(piao)，因反復幾次沒聯系(xi)上(shang)而暫時放棄。沒兩天手機發生(sheng)故(gu)障，李先生(sheng)只好(hao)申(shen)請退貨。退貨流程走(zou)的很快，一(yi)周時間，京東(dong)就(jiu)將(jiang)退款返(fan)到(dao)了(le)(le)李先生(sheng)的賬上(shang)，可(ke)以(yi)金額(e)不對(dui)，只有(you)1078元，差了(le)(le)221元。李先生(sheng)不解，只好(hao)耐心再跟京東(dong)客服聯系(xi)，回(hui)復是(shi)：李先生(sheng)退貨時發票(piao)沒有(you)一(yi)起退回(hui)，需要(yao)扣掉(diao)發票(piao)17%的稅點，也就(jiu)是(shi)221元。
這讓李先生很(hen)氣(qi)憤，因為一(yi)開始京(jing)(jing)東就沒給(gei)寄過發票(piao)(piao)(piao)，并(bing)且還為沒發票(piao)(piao)(piao)多次聯系京(jing)(jing)東未果，誰知(zhi)手機先壞(huai)了(le)。經(jing)過反(fan)復交(jiao)涉，京(jing)(jing)東客服終于松口，表(biao)示雙(shuang)方(fang)各自承(cheng)擔一(yi)半。這個(ge)解決(jue)方(fang)案很(hen)“中庸(yong)”，既不承(cheng)認京(jing)(jing)東沒開發票(piao)(piao)(piao)，又甘愿替(ti)消費者擔負(fu)一(yi)半損失，讓人費解。
這雖(sui)是個(ge)案，卻也(ye)是千萬種發票(piao)問題中(zhong)的一個(ge)。如果(guo)京東(dong)真的開具發票(piao)，而消費者(zhe)退(tui)貨不退(tui)發票(piao)，京東(dong)是有依據扣除相應的稅(shui)點的，因為按(an)照《中(zhong)華人民共(gong)和國增值稅(shui)暫行條例(li)》：一般(ban)納稅(shui)人銷售的基本稅(shui)率(lv)為17%（糧食(shi)、自來水、圖書、農機等為13%）。在此也(ye)提醒消費者(zhe)退(tui)貨時(shi)發票(piao)也(ye)得一起退(tui)回去。
3、不開發票可能導致“發票投訴師”
網購時不開發票一般(ban)都是消費者吃(chi)虧(kui)，實際上(shang)商城賣家吃(chi)虧(kui)的也(ye)不在少數。
在(zai)天(tian)(tian)貓(mao)商(shang)(shang)城(cheng)(cheng)里有一(yi)群人(ren)叫“發票(piao)投訴(su)師”，這(zhe)(zhe)是(shi)繼“淘寶(bao)差(cha)評(ping)師”之后(hou)阿里巴巴又(you)一(yi)惡名昭著的(de)(de)(de)職(zhi)業。依據(ju)天(tian)(tian)貓(mao)的(de)(de)(de)規則商(shang)(shang)家有義務向買家提供發票(piao)，并且不(bu)能以(yi)(yi)任何理由拒絕(jue)，否(fou)則將(jiang)會受到(dao)天(tian)(tian)貓(mao)商(shang)(shang)城(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)重罰(fa)(fa)（輕則罰(fa)(fa)款(kuan)數千，重則封店）。而大(da)部分商(shang)(shang)家為(wei)省(sheng)錢，心(xin)存僥幸，在(zai)開(kai)發票(piao)這(zhe)(zhe)件事上打馬虎眼，被(bei)一(yi)些將(jiang)天(tian)(tian)貓(mao)規則研究(jiu)透徹(che)的(de)(de)(de)買家盯上。他(ta)們(men)先在(zai)商(shang)(shang)城(cheng)(cheng)下單，然(ran)后(hou)通(tong)過對話(hua)引誘客服(fu)說出不(bu)能開(kai)發票(piao)的(de)(de)(de)字眼，然(ran)后(hou)將(jiang)對話(hua)截圖(tu)保(bao)存，再通(tong)過第三方聊天(tian)(tian)工具(ju)跟(gen)商(shang)(shang)家談判勒索，要商(shang)(shang)家花錢消災，如果商(shang)(shang)家不(bu)從，他(ta)們(men)將(jiang)投訴(su)到(dao)天(tian)(tian)貓(mao)官方。因為(wei)這(zhe)(zhe)些人(ren)經(jing)驗(yan)豐富，而天(tian)(tian)貓(mao)官方又(you)只會按章辦事，因此一(yi)旦被(bei)投訴(su)大(da)面上會被(bei)天(tian)(tian)貓(mao)處罰(fa)(fa)，所以(yi)(yi)大(da)部分商(shang)(shang)家只好吃下這(zhe)(zhe)啞巴虧，以(yi)(yi)至于這(zhe)(zhe)群人(ren)囂(xiao)張異常，在(zai)QQ群里洋(yang)洋(yang)自(zi)得：工作可(ke)以(yi)(yi)很輕松，月入幾(ji)萬不(bu)是(shi)夢。
2012年6月(yue)曾連續出(chu)現(xian)多(duo)起商城被處罰(fa)的事(shi)情，一(yi)些賣家組成(cheng)聯盟抗(kang)議，媒體也(ye)開始(shi)關注，天貓官方同(tong)時也(ye)采取了措施，既對(dui)(dui)商家提供了發票投(tou)訴的教材(cai)，又加強了對(dui)(dui)商城投(tou)訴的鑒別，并開始(shi)著手(shou)打擊惡意投(tou)訴者，才使得發票投(tou)訴師(shi)有所收(shou)斂，可這個職業(ye)與淘寶差評師(shi)一(yi)樣生命(ming)力頑強，至今沒(mei)有絕(jue)跡。
發(fa)票投訴師固然是可(ke)恥(chi)的(de)，可(ke)是其產生的(de)原因還是在于(yu)商(shang)家沒(mei)(mei)開發(fa)票，如果商(shang)家在發(fa)票問題上不含糊(hu)，發(fa)票投訴師也(ye)就(jiu)沒(mei)(mei)有生存(cun)的(de)空間(jian)了。
實(shi)際(ji)上(shang)網購不開發票的(de)問題萬(wan)萬(wan)千千，不是幾個事例(li)就能說明，消費者需要明白(bai)的(de)是，發票的(de)作用巨大(da)。
消費者沒有發票
對(dui)于消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)來說，無(wu)論是維護權益還是保修，發(fa)票(piao)(piao)(piao)都是一個(ge)重要(yao)的消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)憑證(zheng)。不(bu)過在網(wang)購(gou)時，發(fa)票(piao)(piao)(piao)的確(que)是很(hen)少(shao)有(you)(you)，一方(fang)面跟(gen)(gen)當(dang)前(qian)網(wang)民(min)的整(zheng)體素質有(you)(you)關，雖然網(wang)購(gou)人群(qun)很(hen)多(duo)，但是絕大多(duo)數(shu)都不(bu)知道(dao)網(wang)購(gou)是可以要(yao)發(fa)票(piao)(piao)(piao)的；另(ling)一方(fang)面跟(gen)(gen)當(dang)前(qian)的網(wang)絡購(gou)物環境有(you)(you)關，有(you)(you)效的法律(lv)法規沒跟(gen)(gen)上，責任監(jian)管部門也(ye)沒有(you)(you)，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)舉報無(wu)門；此(ci)外(wai)作為電商(shang)(shang)平臺，與自(zi)己平臺里的商(shang)(shang)家利益相關，不(bu)免態度曖(ai)昧，這使得相對(dui)弱(ruo)勢的消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)更加弱(ruo)勢，發(fa)票(piao)(piao)(piao)的訴求(qiu)處理的更加艱難；還有(you)(you)一點，商(shang)(shang)城賣家的素質也(ye)不(bu)會高多(duo)少(shao)，一些賣家遇到消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)要(yao)發(fa)票(piao)(piao)(piao)就開始玩“流氓戰術(shu)”，直到將消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)最后(hou)一點耐心耗盡。
這些既是消(xiao)費者(zhe)(zhe)拿不到發票的原(yuan)因，也是當前(qian)中國網購的環(huan)境，發展(zhan)迅(xun)速而質量低下，需要(yao)(yao)(yao)(yao)多方的努(nu)力來解決。既要(yao)(yao)(yao)(yao)有行之(zhi)有效(xiao)的法(fa)律(lv)法(fa)規保(bao)駕護航，又(you)(you)要(yao)(yao)(yao)(yao)有公平(ping)(ping)正(zheng)直的監管部門嚴格執法(fa)；既要(yao)(yao)(yao)(yao)有大型商(shang)城做好行業榜樣(yang)，又(you)(you)要(yao)(yao)(yao)(yao)有網商(shang)平(ping)(ping)臺公正(zheng)守法(fa)；既要(yao)(yao)(yao)(yao)商(shang)家養成(cheng)主動開發票的習慣，又(you)(you)要(yao)(yao)(yao)(yao)消(xiao)費者(zhe)(zhe)養成(cheng)主動要(yao)(yao)(yao)(yao)發票的習慣。
