中國消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)報南(nan)寧(ning)訊(xun)(記(ji)者(zhe)顧(gu)艷偉)記(ji)者(zhe)近日從廣(guang)西(xi)區南(nan)寧(ning)市工商局(ju)12315消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)投(tou)訴(su)舉(ju)報指揮(hui)中心獲悉，今(jin)年第(di)一(yi)季(ji)度，該中心接到(dao)消(xiao)(xiao)費(fei)咨詢、投(tou)訴(su)、舉(ju)報共(gong)計(ji)13861件，同比去年增加8.4%;為(wei)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)挽(wan)回經濟損失(shi)639.1萬元。其中，汽(qi)車消(xiao)(xiao)費(fei)與房地產消(xiao)(xiao)費(fei)成為(wei)投(tou)訴(su)熱點。

　　據了解，在(zai)第一季度的(de)投(tou)訴中，商(shang)(shang)品(pin)類投(tou)訴有1277件，占(zhan)七成。其中，交通工具、房屋類和家(jia)居用品(pin)分別位列商(shang)(shang)品(pin)類投(tou)訴前三。在(zai)汽(qi)車(che)(che)消費投(tou)訴中，投(tou)訴的(de)問題(ti)主要(yao)集中在(zai)合同。消費者(zhe)反映，商(shang)(shang)家(jia)承(cheng)諾無(wu)理由退(tui)(tui)還(huan)訂(ding)(ding)(定)金(jin)卻(que)不退(tui)(tui)，商(shang)(shang)家(jia)事(shi)先約定的(de)汽(qi)車(che)(che)貸款額度無(wu)法兌現(xian)，消費者(zhe)要(yao)求退(tui)(tui)還(huan)訂(ding)(ding)(定)金(jin)遭到拒絕，商(shang)(shang)家(jia)逾期交車(che)(che)卻(que)不退(tui)(tui)訂(ding)(ding)(定)金(jin)等。此外，投(tou)訴還(huan)涉(she)及汽(qi)車(che)(che)維修(xiu)拖延、維修(xiu)質(zhi)量不理想、多次送修(xiu)故障仍無(wu)法排除等問題(ti)。

　　在(zai)房(fang)地(di)產消費糾紛中(zhong)，九(jiu)成以(yi)上投訴均指向房(fang)屋買賣(mai)當中(zhong)的格(ge)式合同(tong)，主要涉及房(fang)產開發商(shang)未按(an)約定時間交房(fang)、虛假(jia)宣傳(chuan)、不按(an)承諾退(tui)款、無證(zheng)預售(shou)等(deng)。

　　據(ju)悉，第一季度的(de)服(fu)務(wu)類投訴(su)占投訴(su)總量近三(san)成，其中(zhong)制(zhi)作、保(bao)(bao)養和(he)(he)修(xiu)理服(fu)務(wu)、餐(can)飲和(he)(he)住宿服(fu)務(wu)及(ji)美容(rong)美發洗浴服(fu)務(wu)成為投訴(su)熱點。消(xiao)費者(zhe)主要反映，汽車保(bao)(bao)養服(fu)務(wu)遭(zao)遇“免費保(bao)(bao)養”需(xu)付費，保(bao)(bao)養后汽車出現(xian)故(gu)障等;維修(xiu)家電遇到商家無故(gu)拖延、無理拒絕，不肯履行三(san)包義務(wu)等。消(xiao)費者(zhe)還反映節假日預付卡、團(tuan)購消(xiao)費使用不暢，商家沒有事先(xian)告知加價，或(huo)否認有相關優惠活動。

　　此外，在消(xiao)費(fei)者舉報(bao)的違法(fa)行(xing)為(wei)中(zhong)，消(xiao)費(fei)者對廣告違法(fa)行(xing)為(wei)的舉報(bao)有所(suo)增加。消(xiao)費(fei)者主要反(fan)映(ying)商家(jia)廣告涉嫌虛假(jia)宣傳，使用“第(di)一”“最(zui)優” “首(shou)選(xuan)”等絕對化(hua)用語，夸大(da)產品(pin)(pin)效(xiao)果，在藥品(pin)(pin)、保健(jian)品(pin)(pin)、普通食品(pin)(pin)、醫療器械(xie)以及房地產、化(hua)妝品(pin)(pin)廣告中(zhong)尤為(wei)明顯。