在京東商城買了(le)一塊電腦主板，沒(mei)想(xiang)到用(yong)了(le)不到三個(ge)月就發生故障(zhang)；寄回(hui)京東返(fan)修苦(ku)等一個(ge)月，沒(mei)想(xiang)到返(fan)修的產品越修越壞。
孫先生說，今年8月(yue)下旬，他通過京東(dong)商(shang)城(cheng)(cheng)購買了一(yi)塊900多(duo)元的(de)微星主板。用(yong)了不(bu)(bu)到(dao)三個月(yue)，11月(yue)初即發現(xian)主板啟動運作后，屏幕無法顯示，電(dian)腦(nao)則“發瘋似(si)地”不(bu)(bu)斷(duan)重啟。孫先生隨即和京東(dong)商(shang)城(cheng)(cheng)聯系(xi)。“他們說，可以幫我送回廠家返(fan)修，并讓我提(ti)交了返(fan)修退(tui)換申請，把產品寄(ji)回京東(dong)。”不(bu)(bu)料，這一(yi)寄(ji)猶(you)如石沉大海(hai)，遲(chi)遲(chi)沒有(you)消息。期間(jian)，孫先生多(duo)次催促(cu)，客(ke)服人(ren)員一(yi)再拖延。
終于，在等待了一個多月之(zhi)后(hou)，12月10日上午(wu)，孫(sun)先(xian)生收到(dao)了京(jing)東發(fa)來(lai)的(de)返(fan)修(xiu)產(chan)品(pin)(pin)。可是，當(dang)他(ta)插上電(dian)源通(tong)上電(dian)之(zhi)后(hou)，這塊主板燈(deng)不(bu)亮、風扇(shan)不(bu)轉，根(gen)本無法使用。當(dang)孫(sun)先(xian)生再(zai)次打電(dian)話給客服人員時，對方說(shuo)，要(yao)重走(zou)一遍返(fan)修(xiu)流程(cheng)，孫(sun)先(xian)生可能(neng)要(yao)再(zai)等一個月，“我(wo)跟他(ta)們說(shuo)，既然修(xiu)不(bu)好，給我(wo)退貨得了。但是京(jing)東說(shuo)，這款產(chan)品(pin)(pin)只(zhi)能(neng)返(fan)修(xiu)、不(bu)能(neng)退，如果(guo)一定要(yao)退貨，還(huan)要(yao)支(zhi)付一定的(de)折舊費。”
京東商城一名客服(fu)人(ren)員對《IT時報》記者表示(shi)，對于這些損壞的(de)(de)產(chan)品，他(ta)們是(shi)發到原廠(chang)進行維修的(de)(de)，至于損毀程(cheng)度、維修時長、是(shi)否能列為換新或退(tui)貨的(de)(de)范(fan)疇，廠(chang)家是(shi)有明(ming)確規定的(de)(de)。客服(fu)人(ren)員表示(shi)，針對這越修越壞的(de)(de)情況，京東將再(zai)次和廠(chang)家聯系，盡快為孫(sun)先生解決難題。
律師說法
兩次返修仍有故障可換貨
針對孫先(xian)生的(de)遭遇，律師表(biao)示，消費者可以將主板再次(ci)退(tui)回京東進行維修，如(ru)果還是修不好(hao)，可要(yao)求(qiu)換貨(huo)或退(tui)貨(huo)。“根據《微(wei)型(xing)計算(suan)機商(shang)品(pin)(pin)修理(li)更換退(tui)貨(huo)責任規定(ding)》，如(ru)果產(chan)品(pin)(pin)經過兩次(ci)修理(li)，仍不能正(zheng)常使用(yong)的(de)，憑修理(li)者提供的(de)修理(li)記錄，由(you)銷(xiao)售者免費調換同型(xing)號通規格(ge)的(de)商(shang)品(pin)(pin)。如(ru)果同型(xing)號同規格(ge)產(chan)品(pin)(pin)停產(chan)的(de)，應當調換不低于原(yuan)產(chan)品(pin)(pin)性能的(de)同品(pin)(pin)牌商(shang)品(pin)(pin)。”
關于折(zhe)(zhe)舊費問題，律師也提出了自己的看法。“如果該(gai)產(chan)品(pin)使用年限較(jiao)長(譬如半年以上)，且不足兩次返(fan)修(xiu)，消費者要求換新(xin)，廠商可以提出收(shou)取(qu)部分(fen)折(zhe)(zhe)舊費，折(zhe)(zhe)舊費的比例應根據(ju)用戶(hu)使用時(shi)間(jian)來計算，不能包括(kuo)返(fan)修(xiu)時(shi)間(jian)。”
