2012年(nian)3月25日在(zai)(zai)電腦(nao)(nao)(nao)城購(gou)買的(de)聯想thinkpad E125（TYPE:3035A11）電腦(nao)(nao)(nao)，用(yong)了不到一年(nian)時間(jian)于2012年(nian)2月份出現屏幕內屏漏(lou)液屏壞(huai)，將機(ji)(ji)器(qi)拿到合肥(fei)市屯溪(xi)路thinkpad客(ke)戶服(fu)務(wu)中心，客(ke)服(fu)人(ren)員任經(jing)理接待后，先(xian)(xian)是(shi)將電腦(nao)(nao)(nao)的(de)機(ji)(ji)身條碼進(jin)行查詢（當時沒(mei)有(you)說自然漏(lou)液屏壞(huai)不給(gei)予保(bao)(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)），查詢后得知機(ji)(ji)器(qi)過(guo)保(bao)(bao)(bao)9天時間(jian)（因(yin)本人(ren)未帶發票(piao)，只(zhi)有(you)先(xian)(xian)查詢條碼），任經(jing)理告(gao)知我(wo)(wo)機(ji)(ji)器(qi)過(guo)保(bao)(bao)(bao)不能保(bao)(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)（也未提屏壞(huai)不給(gei)保(bao)(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)），我(wo)(wo)告(gao)知任經(jing)理，我(wo)(wo)有(you)發票(piao)，發票(piao)改天可以帶過(guo)來，我(wo)(wo)是(shi)2012年(nian)3月份購(gou)機(ji)(ji)的(de)（按發票(piao)算(suan)還在(zai)(zai)保(bao)(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)期內），此事客(ke)服(fu)人(ren)員得知后馬上告(gao)訴我(wo)(wo)凡是(shi)漏(lou)液屏壞(huai)情況我(wo)(wo)們公司都不給(gei)保(bao)(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)，如果要維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)的(de)話需要1450元。

     客戶服務中心任(ren)經(jing)理(li)(li)說(shuo)，對于(yu)所(suo)有的(de)(de)電腦屏幕出現(xian)這(zhe)(zhe)(zhe)樣的(de)(de)一個(ge)故(gu)障(zhang)現(xian)象(xiang)，聯(lian)想是(shi)不(bu)負責免(mian)費(fei)維修(xiu)的(de)(de)。我(wo)問(wen)不(bu)保(bao)(bao)修(xiu)的(de)(de)原(yuan)因(yin)(yin)時，任(ren)經(jing)理(li)(li)提(ti)出了聯(lian)想筆記本電腦保(bao)(bao)修(xiu)的(de)(de)不(bu)適用范(fan)圍：即(ji)產(chan)品因(yin)(yin)其他非產(chan)品自(zi)身質量(liang)問(wen)題(ti)所(suo)致(zhi)之故(gu)障(zhang)或損(sun)(sun)壞(huai)(huai)，如(ru)因(yin)(yin)用戶不(bu)良(liang)運輸造成的(de)(de)產(chan)品損(sun)(sun)壞(huai)(huai)的(de)(de)。 “你(ni)的(de)(de)意思(si)是(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)故(gu)障(zhang)是(shi)非產(chan)品質量(liang)問(wen)題(ti)導致(zhi)的(de)(de)，所(suo)以不(bu)保(bao)(bao)修(xiu)?”“我(wo)沒有這(zhe)(zhe)(zhe)么說(shuo)，我(wo)們(men)這(zhe)(zhe)(zhe)里并非檢(jian)(jian)測機構(gou)，我(wo)們(men)也不(bu)知道是(shi)什么原(yuan)因(yin)(yin)導致(zhi)漏(lou)液(ye)屏壞(huai)(huai)的(de)(de)。”任(ren)經(jing)理(li)(li)說(shuo)。 “既然你(ni)們(men)這(zhe)(zhe)(zhe)邊無法檢(jian)(jian)測產(chan)品出現(xian)漏(lou)液(ye)屏壞(huai)(huai)的(de)(de)原(yuan)因(yin)(yin)，為何又做出‘無法免(mian)費(fei)保(bao)(bao)修(xiu)’的(de)(de)結論呢?”我(wo)很(hen)不(bu)解。 “您可以去相關檢(jian)(jian)測機構(gou)檢(jian)(jian)測，例如(ru)技(ji)術(shu)監督局，當(dang)然檢(jian)(jian)測的(de)(de)費(fei)用由(you)(you)你(ni)自(zi)己出，如(ru)果鑒定是(shi)我(wo)們(men)產(chan)品質量(liang)問(wen)題(ti)，我(wo)們(men)會給你(ni)免(mian)費(fei)維修(xiu)的(de)(de)。”任(ren)經(jing)理(li)(li)說(shuo)。我(wo)問(wen)什么樣的(de)(de)故(gu)障(zhang)才可以保(bao)(bao)修(xiu)時，任(ren)經(jing)理(li)(li)稱，在保(bao)(bao)修(xiu)期內，只要是(shi)由(you)(you)于(yu)產(chan)品自(zi)身質量(liang)問(wen)題(ti)導致(zhi)的(de)(de)故(gu)障(zhang)，都可免(mian)費(fei)保(bao)(bao)修(xiu)。但提(ti)及“漏(lou)液(ye)屏壞(huai)(huai)”到底(di)有哪幾(ji)種(zhong)原(yuan)因(yin)(yin)造成的(de)(de)，任(ren)經(jing)理(li)(li)也不(bu)好說(shuo)。

      最后(hou)，任經理(li)(li)表(biao)示，自己會將此問題(ti)向總(zong)部(bu)(bu)反映，并盡快給(gei)出答復(fu)，如果(guo)總(zong)部(bu)(bu)同意就(jiu)可以免費處理(li)(li)。到第二(er)天，一直沒有動(dong)靜，因工作較繁忙，實(shi)在等(deng)不(bu)急了(le)(le)，我(wo)又打合肥售后(hou)電話(hua)(hua)（0551-64655550），任經理(li)(li)給(gei)我(wo)回復(fu)，總(zong)部(bu)(bu)還(huan)沒有回復(fu)， 得知后(hou)我(wo)只有打總(zong)部(bu)(bu)投訴(su)電話(hua)(hua)（010-82879425），總(zong)部(bu)(bu)熱線(xian)人員受理(li)(li)后(hou)說(shuo)馬(ma)上(shang)給(gei)我(wo)答復(fu)，過了(le)(le)不(bu)到1分(fen)鐘，合肥thinkpad售后(hou)任經理(li)(li)給(gei)我(wo)回復(fu)說(shuo)屏漏液屏壞不(bu)能保修。

      消費者購買(mai)聯想的(de)(de)產(chan)品，是(shi)對該(gai)產(chan)品的(de)(de)認可才會購買(mai)，沒想到出現問(wen)題后，聯想售后卻不(bu)予保修，也不(bu)給(gei)鑒(jian)定單(dan)，一(yi)(yi)句話”不(bu)保修”打發用戶，這(zhe)是(shi)對用戶的(de)(de)不(bu)負(fu)責(ze)還是(shi)對聯想品牌的(de)(de)不(bu)負(fu)責(ze)，作為一(yi)(yi)家全球大型的(de)(de)IT制造(zao)商，沒想到售后服務(wu)竟(jing)是(shi)對自己客(ke)戶的(de)(de)不(bu)負(fu)責(ze)，真讓人心寒。