全新摩托羅拉MT887手機(ji)(ji)，保修期(qi)至2014年初。剛使用(yong)兩次，第二次用(yong)到沒電后(hou)，再(zai)次充電無法開機(ji)(ji)。

     2013年一(yi)月(yue)去(qu)摩托羅拉售后(hou)：北(bei)京(jing)華宇(yu)新(xin)銳通信設備有(you)限公司(si)公主墳店（北(bei)京(jing)市海淀區復(fu)興路甲14-7號華鷹大廈B座一(yi)層正門(men)東側(ce)）維修，大約(yue)一(yi)小時后(hou)，服務人員拿著拆(chai)下(xia)來(lai)的(de)手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)屏幕指給(gei)(gei)我(wo)說(shuo)(shuo)手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)屏幕的(de)最右下(xia)角，有(you)一(yi)個大約(yue)1毫米的(de)裂(lie)(lie)痕(hen)，不能(neng)(neng)(neng)(neng)保修。此角在手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)內(nei)部(bu)，不拆(chai)開看不到，我(wo)作為個人消費者，對(dui)維修人員指給(gei)(gei)我(wo)看的(de)一(yi)條“縫(feng)(feng)(feng)隙”是(shi)(shi)什么基本也無法(fa)判斷，只能(neng)(neng)(neng)(neng)認同這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)(shi)個屏幕裂(lie)(lie)縫(feng)(feng)(feng)。 因為手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)剛(gang)開始用，幾乎全(quan)新(xin)，我(wo)沒有(you)摔過手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)，手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)外(wai)(wai)觀無任(ren)何(he)擦傷(shang)劃痕(hen)（維修人員說(shuo)(shuo)他們(men)不可能(neng)(neng)(neng)(neng)知道手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)使用情況，這(zhe)(zhe)(zhe)個我(wo)可以(yi)理(li)解），我(wo)提出(chu)需(xu)要鑒定這(zhe)(zhe)(zhe)個”縫(feng)(feng)(feng)隙“是(shi)(shi)否是(shi)(shi)手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)本身質(zhi)量問題造成的(de)，在手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)外(wai)(wai)觀無任(ren)何(he)損傷(shang)的(de)情況下(xia)，分析一(yi)下(xia)這(zhe)(zhe)(zhe)個裂(lie)(lie)縫(feng)(feng)(feng)是(shi)(shi)什么外(wai)(wai)力的(de)影(ying)響下(xia)才能(neng)(neng)(neng)(neng)造成，如何(he)能(neng)(neng)(neng)(neng)夠判定此處裂(lie)(lie)縫(feng)(feng)(feng)不是(shi)(shi)由(you)于產品(pin)質(zhi)量問題造成的(de)，維修人員未能(neng)(neng)(neng)(neng)給(gei)(gei)我(wo)回復(fu)，只是(shi)(shi)堅持(chi)這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)情況不能(neng)(neng)(neng)(neng)保修。

     而(er)后(hou)，我(wo)撥打(da)4008105050的摩托羅拉售后(hou)服務熱(re)線(xian)(xian)，服務熱(re)線(xian)(xian)仍給我(wo)回(hui)復不(bu)能保(bao)修(xiu)。我(wo)詢問是(shi)(shi)否是(shi)(shi)“任何的屏(ping)幕裂縫都不(bu)能保(bao)修(xiu)”，服務熱(re)線(xian)(xian)不(bu)給予我(wo)正面(mian)回(hui)答(da)，只(zhi)是(shi)(shi)堅(jian)持說我(wo)這種(zhong)情(qing)(qing)況(kuang)不(bu)能保(bao)修(xiu)。我(wo)再詢問“如果不(bu)是(shi)(shi)所有(you)的屏(ping)幕裂縫都不(bu)保(bao)修(xiu)的話(hua)，那(nei)我(wo)這種(zhong)情(qing)(qing)況(kuang)屬于什么情(qing)(qing)況(kuang)，為什么我(wo)這種(zhong)情(qing)(qing)況(kuang)不(bu)能保(bao)修(xiu)，是(shi)(shi)根據什么做出(chu)不(bu)能保(bao)修(xiu)的判斷的”，服務熱(re)線(xian)(xian)也沒有(you)給出(chu)正面(mian)回(hui)答(da)，只(zhi)是(shi)(shi)堅(jian)持說我(wo)這種(zhong)情(qing)(qing)況(kuang)不(bu)能保(bao)修(xiu)。

      我(wo)需(xu)要一個合理的說法，是(shi)否(fou)是(shi)“任何的屏幕裂(lie)縫都不能保(bao)修”，如果(guo)不是(shi)，那么需(xu)要摩(mo)托羅(luo)拉售后給出解釋，我(wo)這種是(shi)什么情況，為什么我(wo)這種情況下不能保(bao)修。