本(ben)(ben)人于2012年(nian)1月份(fen)購買戴爾靈(ling)越15R-628B型號筆記本(ben)(ben)電腦一臺，現在還在保修期內。該筆記本(ben)(ben)于2012年(nian)12月之前一直使用正常，未見(jian)故(gu)障(zhang)，但是從2013年(nian)1月開始陸(lu)續出現筆記本(ben)(ben)在開機正常使用情況下突然花(hua)屏現象(xiang)故(gu)障(zhang)。

       2013年2月27日下午我(wo)將出現故障的筆記本(ben)送往戴爾維(wei)(wei)修站(zhan)檢修（維(wei)(wei)修站(zhan)編(bian)碼CCC-2003，杭(hang)州(zhou)市西湖區文三路(lu)553號浙江中小(xiao)企業大廈12樓1207室），在送修之(zhi)前(qian)確認該(gai)筆記本(ben)可以正(zheng)常開(kai)機(ji)，到(dao)達維(wei)(wei)修站(zhan)之(zhi)后，客服人員插上維(wei)(wei)修站(zhan)的電源之(zhi)后，顯(xian)示(shi)無法開(kai)機(ji)，之(zhi)后維(wei)(wei)修站(zhan)以“開(kai)機(ji)不加電”的故障現象收檢。

    當天下午，該(gai)維修點(dian)員工打(da)電話告(gao)訴我主板(ban)上某處芯片燒壞，不(bu)予以(yi)(yi)保修，并(bing)且告(gao)知如果更換主板(ban)最少需要(yao)付費1800元(yuan)(yuan)；該(gai)員工同時告(gao)知我如果我在該(gai)維修點(dian)繳納900元(yuan)(yuan)費用就可以(yi)(yi)把我升級成VIP，那么(me)此次(ci)故(gu)障就可以(yi)(yi)保修；我認為(wei)該(gai)維修站(zhan)有故(gu)意夸張故(gu)障，擴大維修的嫌疑予以(yi)(yi)拒絕。

    之(zhi)后通過(guo)撥打戴爾廠家售(shou)后電話400-8811852與(yu)客服交流，對方一(yi)開始(shi)認(ren)定這種(zhong)故障不予(yu)保修，經過(guo)再三(san)爭論，客服承(cheng)諾做進一(yi)步(bu)檢測之(zhi)后再做答(da)復，至今還(huan)沒(mei)有(you)給去一(yi)個完整有(you)效的解決方案(an)。

    按照戴(dai)爾公司的售后(hou)三(san)(san)包(bao)承諾(nuo)，在產品出(chu)售兩(liang)年之(zhi)后(hou)給予(yu)無(wu)償保修，我(wo)想(xiang)問該筆記本在正(zheng)常(chang)使(shi)用的情況之(zhi)下出(chu)現主板故障，戴(dai)爾公司拒絕為(wei)客戶保修，是不(bu)是違背了三(san)(san)包(bao)承諾(nuo)。戴(dai)爾公司這種不(bu)負責的行為(wei)，應當得到法(fa)律(lv)法(fa)規的約束和(he)制裁。

    希望(wang)通過這個平(ping)臺把自己的(de)(de)售后遭遇(yu)公(gong)布(bu)出(chu)來，同時督促戴爾(er)公(gong)司為廣大消費者提供(gong)及時優質(zhi)的(de)(de)售后服(fu)務(wu)。