個(ge)(ge)人(ren)(ren)于(yu)2014年3月(yue)在(zai)dell官(guan)網上購(gou)買(mai)了(le)(le)(le)INS15RD-5528筆(bi)記(ji)(ji)本(ben)電(dian)腦(nao)(nao)(nao)一(yi)臺，銷售(shou)過(guo)(guo)程中服務人(ren)(ren)員(yuan)電(dian)話告(gao)知(zhi)可隨機贈送16G造型U盤(pan)一(yi)只(zhi)，但(dan)收貨(huo)(huo)時沒有(you)。于(yu)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)與(yu)dell售(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)聯(lian)系，提出(chu)(chu)(chu)dell這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)國際品牌應(ying)該說話算話，不(bu)(bu)能(neng)做(zuo)到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)隨意(yi)承諾(nuo)客戶就應(ying)該認錯，且(qie)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)筆(bi)記(ji)(ji)本(ben)收到(dao)(dao)(dao)后(hou)(hou)(hou)(hou)，在(zai)鍵(jian)盤(pan)面的(de)(de)(de)(de)(de)四周包(bao)邊(bian)存(cun)在(zai)左右不(bu)(bu)相等的(de)(de)(de)(de)(de)縫(feng)隙，且(qie)右上角(jiao)的(de)(de)(de)(de)(de)包(bao)邊(bian)像是(shi)(shi)工(gong)(gong)人(ren)(ren)用(yong)(yong)(yong)(yong)手工(gong)(gong)鉗(qian)子(zi)(zi)夾(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)包(bao)邊(bian)，比較(jiao)粗糙。售(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)人(ren)(ren)員(yuan)告(gao)訴(su)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)機子(zi)(zi)是(shi)(shi)巧克(ke)力鍵(jian)盤(pan)，所以不(bu)(bu)用(yong)(yong)(yong)(yong)擔心縫(feng)隙落進灰塵(chen)影響使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)，至(zhi)于(yu)U盤(pan)她(ta)還(huan)(huan)需要(yao)(yao)再核實(shi)銷售(shou)時的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)。經過(guo)(guo)大半個(ge)(ge)月(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)，對(dui)方答應(ying)履約(yue)，但(dan)將16G造型U盤(pan)換(huan)成了(le)(le)(le)兩個(ge)(ge)8G的(de)(de)(de)(de)(de)普通(tong)(tong)U盤(pan)。考慮到(dao)(dao)(dao)對(dui)方告(gao)訴(su)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)縫(feng)隙不(bu)(bu)會影響使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)，于(yu)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)開始正(zheng)常(chang)使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)這(zhe)(zhe)臺筆(bi)記(ji)(ji)本(ben)，由(you)于(yu)工(gong)(gong)作較(jiao)忙，因(yin)此這(zhe)(zhe)臺筆(bi)記(ji)(ji)本(ben)收貨(huo)(huo)后(hou)(hou)(hou)(hou)一(yi)直使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)頻率(lv)較(jiao)低，但(dan)5月(yue)初，在(zai)一(yi)次(ci)正(zheng)常(chang)使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)過(guo)(guo)程中，電(dian)腦(nao)(nao)(nao)突(tu)然死機，后(hou)(hou)(hou)(hou)無法開機。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)于(yu)第(di)二天通(tong)(tong)過(guo)(guo)DELL售(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)技術支持的(de)(de)(de)(de)(de)遠程電(dian)話指導，做(zuo)了(le)(le)(le)系統檢測，提示為(wei)硬(ying)盤(pan)損壞(huai)需要(yao)(yao)送修(xiu)。幾日后(hou)(hou)(hou)(hou)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)聯(lian)系了(le)(le)(le)當(dang)地的(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)點，通(tong)(tong)過(guo)(guo)工(gong)(gong)作人(ren)(ren)員(yuan)檢查確認不(bu)(bu)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)個(ge)(ge)人(ren)(ren)使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)原因(yin)造成的(de)(de)(de)(de)(de)損壞(huai)后(hou)(hou)(hou)(hou)進行了(le)(le)(le)硬(ying)盤(pan)更(geng)換(huan)。但(dan)個(ge)(ge)人(ren)(ren)覺得(de)新電(dian)腦(nao)(nao)(nao)在(zai)沒有(you)充分使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)下(xia)，這(zhe)(zhe)么容易損壞(huai)，確實(shi)出(chu)(chu)(chu)乎dell留給我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)品質(zhi)(zhi)形(xing)象，于(yu)是(shi)(shi)咨詢(xun)了(le)(le)(le)售(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)工(gong)(gong)作人(ren)(ren)員(yuan)，據他(ta)們(men)反饋(kui)，DELL的(de)(de)(de)(de)(de)筆(bi)記(ji)(ji)本(ben)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)，很(hen)少出(chu)(chu)(chu)現(xian)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)臺發(fa)生的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)，可能(neng)是(shi)(shi)“我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)氣(qi)(qi)差了(le)(le)(le)點”，但(dan)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)覺得(de)如果花出(chu)(chu)(chu)超出(chu)(chu)(chu)國產品牌的(de)(de)(de)(de)(de)價錢購(gou)買(mai)的(de)(de)(de)(de)(de)產品，還(huan)(huan)要(yao)(yao)拼運(yun)氣(qi)(qi)，這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)有(you)點不(bu)(bu)符(fu)合(he)(he)邏輯，也對(dui)中國銷售(shou)者太(tai)不(bu)(bu)負(fu)責！于(yu)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)電(dian)話投訴(su)到(dao)(dao)(dao)DELL售(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)，要(yao)(yao)求換(huan)機，看看下(xia)一(yi)臺機子(zi)(zi)是(shi)(shi)否“我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)氣(qi)(qi)還(huan)(huan)一(yi)如既往的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)好(hao)”，否則就是(shi)(shi)DELL的(de)(de)(de)(de)(de)機器質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)太(tai)差。接聽電(dian)話的(de)(de)(de)(de)(de)服務人(ren)(ren)員(yuan)態(tai)度(du)較(jiao)好(hao)，承諾(nuo)向(xiang)公(gong)(gong)司申請“高服務要(yao)(yao)求”來給我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)換(huan)機，但(dan)四天后(hou)(hou)(hou)(hou)，工(gong)(gong)號為(wei)366的(de)(de)(de)(de)(de)服務人(ren)(ren)員(yuan)致電(dian)給我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，告(gao)訴(su)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)他(ta)們(men)公(gong)(gong)司決(jue)定因(yin)為(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)機子(zi)(zi)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)過(guo)(guo)，不(bu)(bu)能(neng)換(huan)機，且(qie)態(tai)度(du)強硬(ying)！我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)明白，維(wei)(wei)(wei)修(xiu)是(shi)(shi)因(yin)為(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)不(bu)(bu)當(dang)還(huan)(huan)是(shi)(shi)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)太(tai)差造成的(de)(de)(de)(de)(de)？難道真(zhen)是(shi)(shi)因(yin)為(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)“運(yun)氣(qi)(qi)不(bu)(bu)好(hao)？”由(you)于(yu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)原因(yin)造成的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)符(fu)合(he)(he)他(ta)們(men)公(gong)(gong)司內部規(gui)定，需要(yao)(yao)由(you)消費者賣(mai)單(dan)？她(ta)提到(dao)(dao)(dao)了(le)(le)(le)三包(bao)法，看來我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)只(zhi)有(you)在(zai)未來的(de)(de)(de)(de)(de)三包(bao)期(qi)內加大使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)頻率(lv)同時還(huan)(huan)要(yao)(yao)祈禱我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)氣(qi)(qi)不(bu)(bu)要(yao)(yao)太(tai)差，才能(neng)證明這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)破筆(bi)記(ji)(ji)本(ben)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)到(dao)(dao)(dao)底有(you)多差！