【在線投訴】GUCCI線上旗艦店手袋換貨后仍有劃痕 消費者要求二次換貨遭拒
2022-05-18 江(jiang)蘇 點(dian)擊：次
江(jiang)蘇蘇州柯(ke)女士(shi)(shi)投訴稱(cheng)，2020年4月4日，她(ta)的(de)朋友(you)通過GUCCl古馳線上(shang)旗艦店(dian)微信小程(cheng)序花費8500元購(gou)買了(le)一支(zhi)GUCCI手袋(dai)(dai)(dai)贈送給她(ta)，柯(ke)女士(shi)(shi)2022年4月20日收到(dao)了(le)這(zhe)支(zhi)手袋(dai)(dai)(dai)，收貨打開后查看發現(xian)，這(zhe)支(zhi)手袋(dai)(dai)(dai)上(shang)有(you)明顯(xian)的(de)劃痕，她(ta)隨(sui)即聯系了(le)商家，對方為她(ta)安排了(le)換貨。柯(ke)女士(shi)(shi)稱(cheng)，她(ta)第二次收到(dao)的(de)換貨手袋(dai)(dai)(dai)同樣有(you)劃痕，此外，這(zhe)支(zhi)手袋(dai)(dai)(dai)的(de)吊(diao)牌沒有(you)掛(gua)在手袋(dai)(dai)(dai)上(shang)，是隨(sui)著(zhu)手袋(dai)(dai)(dai)放在包(bao)裹中寄給了(le)她(ta)。
為此，柯(ke)女(nv)士(shi)再次(ci)聯系客(ke)服要求(qiu)處理換貨商品仍(reng)有問(wen)題(ti)的情況，被客(ke)服告(gao)知需要上(shang)傳相關照片(pian)證據(ju)，柯(ke)女(nv)士(shi)根據(ju)指(zhi)示(shi)上(shang)傳照片(pian)后開始等(deng)待商家處理。5月15日，柯(ke)女(nv)士(shi)再次(ci)詢問(wen)GUCCI小程序客(ke)服事情處理結(jie)果(guo)，對方回復稱，不能再換貨，只(zhi)能退貨。
對此，柯女(nv)士表示(shi)，因為(wei)這支手袋(dai)是她(ta)(ta)朋友贈送的(de)，她(ta)(ta)不方(fang)便(bian)退貨(huo)，且因為(wei)商品再次換貨(huo)的(de)原因不是出(chu)于她(ta)(ta)本人，是手袋(dai)存在劃痕和吊牌被(bei)拆導致(zhi)，她(ta)(ta)認(ren)為(wei)商家應(ying)該予以換貨(huo)，她(ta)(ta)的(de)投訴(su)訴(su)求是希(xi)望GUCCI線上小程序官方(fang)旗艦店盡快為(wei)她(ta)(ta)安排換貨(huo)。
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