2021年12月28日，吉林省徐(xu)女(nv)士通過職(zhi)業資格考(kao)試(shi)(shi)書店手機客戶端(duan)下單(dan)，購買(mai)了2022年全(quan)國(guo)環(huan)境影響評價工(gong)程師(shi)指定(ding)官方教(jiao)材+配套(tao)習題+歷(li)年真(zhen)題押(ya)題試(shi)(shi)卷+考(kao)試(shi)(shi)大綱，全(quan)套(tao)13本(ben)。同時，商(shang)家(jia)贈送了VIP網盤視頻課(ke)件+軟件+考(kao)前押(ya)題+增(zeng)值服務。徐(xu)女(nv)士后(hou)來發現商(shang)品(pin)購買(mai)后(hou)發貨緩慢(man)，訂單(dan)物流跟蹤欄一直空(kong)白，所以徐(xu)女(nv)士申請了退(tui)款，但(dan)是(shi)商(shang)家(jia)不予受(shou)理(li)，同時客服不予回復。

在溝通無果(guo)之(zhi)后(hou)，徐女士發現商家(jia)在后(hou)臺(tai)擅(shan)自刪除了訂單，且在微信(xin)平臺(tai)將自己(ji)拉黑(hei)，導致徐女士無法再聯系商家(jia)。徐女士的訴求是(shi)要求商家(jia)退款。