顧客(ke)在(zai)充值(zhi)購(gou)(gou)物金(jin)(jin)時，商家(jia)并(bing)未注明或(huo)提醒顧客(ke)使(shi)用購(gou)(gou)物金(jin)(jin)贈(zeng)送的金(jin)(jin)額(e)(e)購(gou)(gou)買產品不能開發(fa)(fa)(fa)票(piao)，發(fa)(fa)(fa)票(piao)金(jin)(jin)額(e)(e)只能是(shi)購(gou)(gou)物金(jin)(jin)充值(zhi)金(jin)(jin)額(e)(e)，如充值(zhi)600送50，發(fa)(fa)(fa)票(piao)金(jin)(jin)額(e)(e)為(wei)600。

因商(shang)家未告知客(ke)戶也未有提醒的情況下(xia)，顧客(ke)使(shi)用了購物金，導致金額不(bu)對(dui)無法(fa)進行報賬，給顧客(ke)工作及時間上(shang)造(zao)成(cheng)了損(sun)失(shi)。

顧(gu)客(ke)(ke)要(yao)求天貓客(ke)(ke)服(fu)解(jie)決，但(dan)是客(ke)(ke)服(fu)只(zhi)會重(zhong)復用語，在(zai)顧(gu)客(ke)(ke)著急(ji)的情況下也不給顧(gu)客(ke)(ke)解(jie)決。顧(gu)客(ke)(ke)要(yao)求客(ke)(ke)服(fu)把(ba)自(zi)己(ji)的訴(su)求往(wang)上一級呈報，客(ke)(ke)服(fu)直(zhi)接說無法幫客(ke)(ke)戶往(wang)上呈報，讓客(ke)(ke)戶自(zi)行聯(lian)系天貓客(ke)(ke)服(fu)解(jie)決。

現(xian)顧(gu)客(ke)投訴要(yao)求解決(jue)以下(xia)2個問(wen)(wen)題(ti)：1.請(qing)全棉(mian)時(shi)代就購物金贈(zeng)送金額無法開發票的(de)事情(qing)給顧(gu)客(ke)一(yi)個滿意的(de)解釋并賠償(chang)顧(gu)客(ke)損(sun)失。2.請(qing)全棉(mian)時(shi)代在店鋪客(ke)服無法解決(jue)投訴問(wen)(wen)題(ti)的(de)情(qing)況下(xia)，及時(shi)上報客(ke)戶(hu)訴求，解決(jue)顧(gu)客(ke)投訴無門的(de)問(wen)(wen)題(ti)。