第三方所售商品質量更令人擔憂

       步入(ru)2013年，隨著京東平臺化戰略的(de)(de)(de)快速實施，第三方商(shang)家大量(liang)入(ru)駐，商(shang)品(pin)(pin)品(pin)(pin)類也大幅增多(duo)。雖然京東一直在說(shuo)他們對供應商(shang)以及商(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)選擇方面有嚴格(ge)的(de)(de)(de)準入(ru)制度，包括提(ti)供資質證(zheng)明(ming)，產(chan)品(pin)(pin)抽查等(deng)等(deng)，但是(shi)以幾何倍數遞增的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)證(zheng)明(ming)，京東商(shang)城特別是(shi)第三方商(shang)家的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)質量(liang)存在問題絕對不(bu)是(shi)空穴來風。

　　天(tian)津(jin)李先生在(zai)京東(dong)悅己(ji)美(mei)妝店買了一(yi)(yi)瓶丁家宜防(fang)曬隔離霜，打開發(fa)現(xian)包裝竟然沒(mei)有塑封(feng)，并且里面的瓶子是空(kong)的，根本擠不出東(dong)西，凈重50g，遠未(wei)達標。李先生向京東(dong)提出退貨(huo)，京東(dong)客(ke)服將問題(ti)轉給該悅己(ji)美(mei)妝店，店鋪客(ke)服一(yi)(yi)口咬定產品(pin)不存在(zai)質量問題(ti)，也拒絕退貨(huo)。

　　北京陳(chen)女(nv)士6月份(fen)在(zai)京東(dong)(dong)360優享美(mei)妝(zhuang)(zhuang)店買(mai)了一瓶“貝德瑪四效合一凈妍潔(jie)膚液500ml卸妝(zhuang)(zhuang)水”，打開(kai)之(zhi)后(hou)發現氣味不對(dui)。陳(chen)女(nv)士懷疑產品(pin)是(shi)(shi)假(jia)貨(huo)，遂提出退貨(huo)，但是(shi)(shi)遭到(dao)商(shang)(shang)(shang)家(jia)拒絕。隨(sui)后(hou)陳(chen)女(nv)士向京東(dong)(dong)客(ke)服反映，并且(qie)按照客(ke)服要(yao)求去專(zhuan)柜做過(guo)檢測，確認假(jia)貨(huo)無(wu)疑。京東(dong)(dong)客(ke)服一再聲(sheng)稱(cheng)商(shang)(shang)(shang)品(pin)是(shi)(shi)正(zheng)品(pin)，產品(pin)批號包裝等(deng)等(deng)沒問題，但是(shi)(shi)陳(chen)女(nv)士要(yao)求拿出正(zheng)品(pin)的(de)(de)證(zheng)明(ming)卻(que)被再三推脫。陳(chen)女(nv)士與商(shang)(shang)(shang)家(jia)聯系(xi)索要(yao)正(zheng)品(pin)證(zheng)明(ming)同樣(yang)遭到(dao)拒絕，理(li)由很奇怪：正(zheng)品(pin)證(zheng)明(ming)只對(dui)公不對(dui)私(si)。即正(zheng)品(pin)的(de)(de)證(zheng)明(ming)資料只能給(gei)公家(jia)查看(kan)，而(er)個(ge)人買(mai)家(jia)則沒有這(zhe)樣(yang)的(de)(de)權利。對(dui)于這(zhe)樣(yang)荒唐的(de)(de)一個(ge)理(li)由，陳(chen)女(nv)士哭笑不得，不知道這(zhe)是(shi)(shi)基(ji)于什么樣(yang)的(de)(de)規(gui)定消費者連購(gou)買(mai)商(shang)(shang)(shang)品(pin)最(zui)基(ji)本(ben)的(de)(de)知情權都沒有。

　　上海的(de)顧女士6月16日在京(jing)東富貴(gui)鳥旗艦店買了(le)兩雙皮(pi)鞋，收到貨時發(fa)現皮(pi)鞋已經(jing)發(fa)霉不成(cheng)樣子(zi)。

 
顧女(nv)士(shi)購買的富(fu)貴鳥發霉的鞋(xie)子

　　顧女士很詫異這樣的鞋子(zi)怎(zen)么都敢寄出(chu)來，只好退(tui)貨(huo)并(bing)申請賠(pei)償，還好這次商家答應退(tui)貨(huo)，并(bing)答應給與(yu)10元(yuan)錢賠(pei)償！

　　顧(gu)(gu)女士不滿意(yi)10元錢(qian)的(de)經濟賠(pei)償，但(dan)是商(shang)家堅稱他(ta)們是按交易流(liu)程進行，產(chan)品有質量(liang)問題就退貨(huo)，但(dan)是不可(ke)能賠(pei)償，并(bing)讓顧(gu)(gu)女士有疑問可(ke)以聯(lian)系京東(dong)商(shang)城。但(dan)是京東(dong)客服則(ze)直接答復這屬(shu)于第三(san)方，售后(hou)也(ye)應當由第三(san)方負(fu)責，就這樣顧(gu)(gu)女士又被踢回給富貴鳥商(shang)鋪。

　　無奈顧(gu)(gu)(gu)(gu)女(nv)士(shi)只(zhi)好花(hua)了(le)32元(yuan)郵(you)費將皮鞋原封寄回，商家收到皮鞋之后(hou)給顧(gu)(gu)(gu)(gu)女(nv)士(shi)退了(le)30元(yuan)。且不說補(bu)償的(de)10元(yuan)錢，這(zhe)30元(yuan)連(lian)顧(gu)(gu)(gu)(gu)女(nv)士(shi)寄回去的(de)郵(you)費錢都不夠。隨即(ji)顧(gu)(gu)(gu)(gu)女(nv)士(shi)又與富(fu)貴(gui)(gui)鳥店鋪聯系，對(dui)方(fang)認為(wei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)女(nv)士(shi)郵(you)費過(guo)高(gao)，只(zhi)能(neng)賠償30元(yuan)，顧(gu)(gu)(gu)(gu)女(nv)士(shi)認為(wei)富(fu)貴(gui)(gui)鳥店鋪自身的(de)錯(cuo)誤造成的(de)運費不能(neng)讓(rang)客(ke)戶承擔(dan)，這(zhe)樣處理(li)問題(ti)的(de)態度，也讓(rang)她無法接受。最(zui)后(hou)雙方(fang)經過(guo)反復協(xie)調，富(fu)貴(gui)(gui)鳥店鋪同意再補(bu)償12元(yuan)給顧(gu)(gu)(gu)(gu)女(nv)士(shi)。

　　對(dui)于此事(shi)，顧(gu)女士提出了自(zi)己的看法(fa)：首先，京東對(dui)第(di)三(san)方(fang)缺乏管理(li)，不(bu)負責任，推卸責任。商(shang)品明顯出現質量問(wen)題(ti)，并且與商(shang)家(jia)溝通不(bu)暢，但是京東客(ke)服(fu)依(yi)舊將消費(fei)者踢給(gei)商(shang)家(jia)讓其自(zi)行解決，如果(guo)是這(zhe)樣(yang)，那(nei)京東平臺有何作用？其次(ci)，第(di)三(san)方(fang)服(fu)務存在嚴(yan)重問(wen)題(ti)，商(shang)品出現如此嚴(yan)重的質量問(wen)題(ti)，商(shang)家(jia)不(bu)積極(ji)解決，整(zheng)個過(guo)程(cheng)反而(er)讓消費(fei)者主動(dong)找商(shang)家(jia)。

　　京東第(di)三(san)方商(shang)家產品(pin)質量的參差(cha)不齊已經嚴(yan)重影響到消費者(zhe)購(gou)(gou)買的信(xin)心，很多消費者(zhe)在京東上購(gou)(gou)買商(shang)品(pin)的時(shi)候，除了最初的選(xuan)擇商(shang)品(pin)辨別好(hao)壞之外，還(huan)要特意看一眼是(shi)不是(shi)第(di)三(san)方。如(ru)果是(shi)第(di)三(san)方寧愿放棄，絕對不買。本來(lai)商(shang)城(cheng)商(shang)品(pin)質量口碑已經在大大下滑(hua)，遭到部分消費者(zhe)的質疑，如(ru)今(jin)有了第(di)三(san)方，更讓消費者(zhe)有了如(ru)履(lv)薄冰的感(gan)覺(jue)。

　　售后服務不給力 退貨退款都很難

       在京東商(shang)城購買商(shang)品，并產(chan)生過售后(hou)問(wen)題(ti)的消費(fei)者也一定會有這樣(yang)的感受：對于(yu)有問(wen)題(ti)的商(shang)品，請(qing)求售后(hou)介(jie)入解決是很難(nan)(nan)的事，如果售后(hou)能點頭(tou)同意退(tui)貨則(ze)(ze)更是難(nan)(nan)上加難(nan)(nan)，如果有幸貨退(tui)了想(xiang)要拿回退(tui)款(kuan)則(ze)(ze)可(ke)謂(wei)是難(nan)(nan)于(yu)上青天(tian)！

　　有(you)過這樣的例(li)子：

　　北(bei)京(jing)(jing)的楊女士今年(nian)6月19日在京(jing)(jing)東商(shang)城(cheng)(cheng)(cheng)第三方商(shang)家(jia)買進一臺優步(bu)跑(pao)步(bu)機(ji)，到(dao)貨后發現(xian)有質量問題，同京(jing)(jing)東商(shang)城(cheng)(cheng)(cheng)客服電話反(fan)映之后，客服讓楊女士在線上(shang)提交(jiao)換(huan)貨申請，先后提交(jiao)至(zhi)少5次，京(jing)(jing)東商(shang)城(cheng)(cheng)(cheng)都(dou)以廠家(jia)不(bu)同意為由拒絕換(huan)貨。

　　京東(dong)客服提出讓(rang)銷售商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)(jia)或(huo)者(zhe)生產廠家(jia)(jia)(jia)聯(lian)系(xi)楊女(nv)(nv)士(shi)，或(huo)者(zhe)楊女(nv)(nv)士(shi)自己聯(lian)系(xi)商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)(jia)。楊女(nv)(nv)士(shi)無奈只好電話投訴到315。3天之后(hou)楊女(nv)(nv)士(shi)接到京東(dong)售后(hou)電話，告知可以退貨，并且(qie)會在一(yi)周內(nei)把貨拉走(zou)。但是(shi)一(yi)周過去，楊女(nv)(nv)士(shi)沒有接到商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)(jia)或(huo)京東(dong)的任何電話。只好又聯(lian)系(xi)京東(dong)客服，客服又讓(rang)楊女(nv)(nv)士(shi)自己跟銷售商(shang)(shang)(shang)聯(lian)系(xi)，而商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)(jia)領導說(shuo)要了解下事情，再(zai)給回復。

　　就這樣近一(yi)個月(yue)時間里，楊(yang)女士退貨的問題都沒(mei)給解決。京東說找(zhao)銷(xiao)售(shou)(shou)商，銷(xiao)售(shou)(shou)商要了解情況(kuang)，最(zui)后(hou)沒(mei)音(yin)信。本來一(yi)個挺簡單(dan)的事情，弄的特(te)復雜(za)，搞得最(zui)后(hou)楊(yang)女士貨沒(mei)退成，氣沒(mei)少生(sheng)；京東客服(fu)電話(hua)沒(mei)少接，事情沒(mei)辦了；銷(xiao)售(shou)(shou)商領(ling)導一(yi)直在了解，可就是“沒(mei)空”解決。