3月25日大(da)眾證(zheng)券網·理財e家報道的《海爾愛顧關門 新(xin)老客(ke)服遭(zao)殃》反響巨(ju)大(da)，消費者紛紛反映：報道后，貨物陸(lu)續(xu)出庫了，但是(shi)客(ke)服電話還(huan)是(shi)很難打(da)通(tong)。而不少網友說貨不對單，整一個李代桃僵！

　　貨物李代桃僵

　　網友(you)“fovin”調出自(zi)己(ji)的(de)(de)訂(ding)單上(shang)，買的(de)(de)明明是日(ri)本貓眼牌(pai)自(zi)行車無線(xian)計程器，當時查(cha)詢了(le)(le)市場價格(ge)在400以上(shang)，還(huan)以為撿便宜了(le)(le)呢。結(jie)果海爾愛(ai)顧居然給發(fa)個(ge)沒聽說過名(ming)字(zi)的(de)(de)牌(pai)子sunding的(de)(de)計程器啊，淘(tao)寶一(yi)(yi)搜一(yi)(yi)大把，加(jia)運費(fei)也只要25左(zuo)右(you)，而(er)自(zi)己(ji)還(huan)掏了(le)(le)44元。

　　網友“歡樂曼寧”反應訂單6553765到貨后發現，不是當時商城介紹的真皮材質的椅子！而撥打400的服務電話則一直是機器人（300024）回答(da)！

　　海爾員工電子錢包

　　已轉入海爾商城

　　網(wang)友“金子_bao”4月1日中(zhong)午還在(zai)網(wang)上詢(xun)問愛(ai)顧(gu)賬戶還有(you)(you)錢(qian)，又買不了東西怎么辦？網(wang)友“小小”說：海(hai)(hai)爾員工春節(jie)過節(jie)費(fei)等(deng)很多福利都(dou)是(shi)(shi)發的(de)(de)商(shang)城電(dian)子錢(qian)包，最初是(shi)(shi)日日順樂家的(de)(de)，后來是(shi)(shi)海(hai)(hai)爾愛(ai)顧(gu)商(shang)城的(de)(de)，估計(ji)以后就是(shi)(shi)海(hai)(hai)爾商(shang)城的(de)(de)了！像(xiang)這次春節(jie)發的(de)(de)電(dian)子錢(qian)包，有(you)(you)的(de)(de)同事都(dou)還沒來得及激活(huo)！

　　帶著網友們的(de)問題(ti)，大(da)眾證券網·理財(cai)(cai)e家(jia)撥(bo)打了4008208333。經過20分鐘(zhong)的(de)等待，終(zhong)于有(you)(you)客服接(jie)聽了電話(hua)。據她(ta)介紹，海爾愛顧(gu)商城的(de)消(xiao)費(fei)賬號余額(e)分三(san)種情況：禮品卡(ka)、電子錢包和福利金。禮品卡(ka)的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)不多，都(dou)已(yi)經通過銀行卡(ka)退款了；而持有(you)(you)電子錢包和福利金基(ji)本都(dou)是海爾內(nei)部員工，現在賬戶中(zhong)還有(you)(you)余額(e)的(de)也基(ji)本都(dou)是這類消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)，他(ta)們的(de)余額(e)將會(hui)轉(zhuan)移到海爾商城。客服還告訴大(da)眾證券網.理財(cai)(cai)e家(jia)，愛顧(gu)商城的(de)400客服電話(hua)已(yi)轉(zhuan)入海爾商城了，因為人(ren)手不多，所以消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)撥(bo)打電話(hua)需要耐(nai)心。（大(da)眾證券報）