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汽車在(zai)行駛過程(cheng)中(zhong)突發故障(zhang)，車主欲在(zai)質保期內到(dao)4S店免費維(wei)修汽車，卻遭(zao)到(dao)拒絕……其中(zhong)有什么原因呢？

近日，車主洪小姐在開車過程中(zhong)，汽車突然發(fa)(fa)生故障黑屏。經4S店檢測后發(fa)(fa)現(xian)副駕座泡水嚴(yan)重，出(chu)現(xian)線(xian)路(lu)氧化和接口(kou)發(fa)(fa)霉的情(qing)況(kuang)。

4S店要(yao)求洪小姐(jie)支付(fu)維(wei)修費(fei)(fei)，但她認為(wei)，車輛從購買到投訴之日前還在質保期內，應該(gai)免費(fei)(fei)維(wei)修。雙方就(jiu)維(wei)修費(fei)(fei)用問題無法達成(cheng)一致意見，洪小姐(jie)遂撥打12345熱線向廣東省(sheng)佛山市南海區市場監管部門求助。

接到投(tou)訴(su)(su)后，南海區12315投(tou)訴(su)(su)舉報中心(xin)十分重視，于(yu)當日立即電話(hua)聯(lian)系投(tou)訴(su)(su)人(ren)洪(hong)小姐和被投(tou)訴(su)(su)方某品牌4S店，了解該糾(jiu)紛(fen)的具(ju)體經過。

故障原因

經(jing)過調(diao)查了解，洪小姐(jie)的副駕駛位地墊(dian)下有(you)不知名的液體(ti)滲入，導致隔(ge)熱棉吸水腐蝕(shi)線路引(yin)起短路，由于(yu)該(gai)問題(ti)屬于(yu)非質量(liang)問題(ti)，4S店無(wu)法(fa)根據國家三包規(gui)定進(jin)行免費維修。

中(zhong)心的(de)工作人(ren)員首先(xian)向洪小姐普(pu)及(ji)消費投(tou)訴糾紛的(de)法律知識，讓其了(le)解到消費糾紛必須在(zai)符合(he)法律規定的(de)范疇內進行調(diao)解，根據《家(jia)用(yong)汽車產品修(xiu)理、更(geng)換、退貨(huo)責(ze)(ze)任(ren)規定》（俗稱三(san)包(bao)規定）第三(san)十條：在(zai)家(jia)用(yong)汽車產品包(bao)修(xiu)期(qi)和三(san)包(bao)有(you)效期(qi)內，存在(zai)下列情形之一(yi)的(de)，經營者對所涉及(ji)產品質量問(wen)題，可以不承擔(dan)本規定所規定的(de)三(san)包(bao)責(ze)(ze)任(ren)：（五）因消費者未按照使用(yong)說(shuo)明(ming)書(shu)要(yao)求正確使用(yong)、維護、修(xiu)理產品，而造(zao)成損壞的(de)。如果無法證(zheng)明(ming)該漏水屬(shu)于質量問(wen)題，汽車銷售者將無法履行三(san)包(bao)責(ze)(ze)任(ren)。

經過多(duo)次(ci)電話解(jie)(jie)釋(shi)，洪小姐同(tong)意(yi)適當降(jiang)低訴(su)求。而(er)4S店在調解(jie)(jie)工作人(ren)員的勸解(jie)(jie)下，也(ye)表(biao)示愿意(yi)積(ji)極解(jie)(jie)決此次(ci)消費(fei)糾(jiu)紛，同(tong)意(yi)在合理的價格范(fan)圍(wei)內進行維修(xiu)。

調解現場

通(tong)過多(duo)次(ci)向雙方普及汽車三包規定和相關(guan)法規，充(chong)分了(le)解雙方意愿情況(kuang)后，南海區12315投訴舉報中(zhong)心于2021年10月27日上午在南海區消費(fei)糾紛一(yi)體(ti)化處理中(zhong)心調(diao)(diao)解室組織現(xian)場調(diao)(diao)解。經調(diao)(diao)解，4S店(dian)愿意協助(zhu)車主進(jin)行(xing)保險賠付處理，多(duo)余修理費(fei)用雙方各(ge)付一(yi)半。

今年以來，南海區12315投訴(su)舉(ju)報中心共收(shou)到(dao)汽車三包類投訴(su)共180宗；電話調(diao)解約(yue)900余次，調(diao)解成功率83.89%，為消費者挽回經(jing)濟損失(shi)215萬元。

新“三包”這些知識你要知道

機動車新(xin)“三(san)(san)包”規定將于2022年1月1日起施行，相比目前的(de)(de)“三(san)(san)包”政策，新(xin)版“三(san)(san)包”政策最大(da)的(de)(de)變化(hua)總結成(cheng)三(san)(san)點就(jiu)是(shi)：賠得更多了、保得更全了、處(chu)罰更重(zhong)了！

新版政策主要有16大變化：

1、 三包的范(fan)(fan)圍是中國(guo)境(jing)內(nei)銷售(shou)。明(ming)確汽車銷售(shou)范(fan)(fan)圍，中國(guo)境(jing)外銷售(shou)不(bu)適(shi)用； 

2、 三包明確了(le)(le)進口(kou)車(che)進口(kou)商的(de)責任。關(guan)于進口(kou)車(che)、經銷商之間的(de)爭議，新政策作出了(le)(le)更詳細的(de)規定；

3、三(san)包適(shi)用范(fan)(fan)圍增加(jia)皮卡。現在皮卡也加(jia)入到(dao)“三(san)包”政策范(fan)(fan)圍；

4、 三包適應新的銷(xiao)售代理模式。

5、 家(jia)用汽車產(chan)品不能(neng)包郵；

6、 三包刪除了信息保密要(yao)求；

7、 三包憑證更(geng)加規范和細化；

8、 三包有效期(qi)自交車日開(kai)始；

9、汽車三包不需要證明“我(wo)是我(wo)”；

10、增(zeng)加(jia)電動車的三(san)包項(xiang)目；

11、修車的備用(yong)車和補償從第六(liu)天開始；

12、7天內(nei)退(tui)換車的規定落(luo)地；

13、退換(huan)車維修時間降到30天或4次；

14、退(tui)車要(yao)賠銷售者車輛登記費、加裝裝飾費、相(xiang)關服務(wu)費等損失；

15、退換(huan)車的使用(yong)補償系數低于0.5%；

16、車主(zhu)自主(zhu)店外維修保養(yang)是符合三(san)包(bao)規定的。