打(da)開遙(yao)控器(qi)(qi)，發(fa)(fa)現空調不(bu)制冷了;拿罐啤(pi)酒(jiu)，發(fa)(fa)現冰(bing)箱冷藏室結冰(bing)了;看個世(shi)界杯，發(fa)(fa)現電視沒反應了;想(xiang)沖個澡(zao)冷靜一下，發(fa)(fa)現熱水器(qi)(qi)不(bu)出熱水了……遇到這些問題，你首先想(xiang)到的是什么(me)呢?對，上(shang)網找家電維修!
如今，網絡已經成為(wei)我們生活中(zhong)不可或缺的一(yi)部分(fen)，隨(sui)之興起的網絡定(ding)制化(hua)服務也成為(wei)主流，從一(yi)份(fen)外賣到家(jia)電上門維(wei)修，萬能(neng)的互聯(lian)網似乎能(neng)為(wei)你解決一(yi)切問題。
然而在人(ren)們享受網(wang)絡帶給我們方便快捷的同時，那些(xie)看(kan)不見(jian)摸不著的漏洞(dong)也在時刻侵擾著我們，各種陷阱更(geng)是(shi)讓人(ren)一不小(xiao)心就中招。特別是(shi)最近相當(dang)火爆的網(wang)上預約(yue)家電維修(xiu)，其(qi)中的“套路”就數(shu)不勝數(shu)。
篇一空調維修：
虛構故障是最大“貓膩”
夏季高(gao)(gao)溫(wen)，空(kong)(kong)調(diao)維(wei)修也(ye)進入高(gao)(gao)峰期。空(kong)(kong)調(diao)壞了(le)，可能只是一個小問題，但如果遇上不靠譜的維(wei)修平臺(tai)，則可能支付(fu)高(gao)(gao)額(e)費用卻(que)修不好一臺(tai)空(kong)(kong)調(diao)。
近日，上(shang)海市消保(bao)委發布了(le)《2018年空(kong)(kong)調(diao)維(wei)(wei)修(xiu)消費體察報告》。此次針(zhen)對上(shang)海空(kong)(kong)調(diao)維(wei)(wei)修(xiu)平臺(tai)的(de)暗(an)訪結果顯(xian)示，滬上(shang)11家家電(dian)維(wei)(wei)修(xiu)平臺(tai)中9家“套(tao)路”滿(man)滿(man)，58同城、百度(du)、360、家電(dian)報修(xiu)一線(xian)通(tong)、114、大(da)眾點評、淘寶、國美(mei)、京東(dong)等(deng)(deng)平臺(tai)所派出的(de)維(wei)(wei)修(xiu)工(gong)存在(zai)虛構故障、小病大(da)修(xiu)等(deng)(deng)手段騙取(qu)高額維(wei)(wei)修(xiu)費用。其中，謊稱機器缺少(shao)制(zhi)冷劑、謊稱電(dian)腦板損壞、謊稱電(dian)子元器件損壞，是空(kong)(kong)調(diao)維(wei)(wei)修(xiu)領域里(li)較為突出的(de)問(wen)題。
虛構故障問題最為突出：
記者了解到(dao)，在(zai)這(zhe)次(ci)空(kong)(kong)(kong)調(diao)維(wei)(wei)修的消(xiao)(xiao)費(fei)體(ti)察(cha)中，涉(she)及(ji)互(hu)聯網(wang)平臺(tai)8家(jia)、電話查詢平臺(tai)3家(jia)，并以(yi)平臺(tai)搜索排名靠(kao)前的空(kong)(kong)(kong)調(diao)維(wei)(wei)修服務商作(zuo)(zuo)為(wei)體(ti)察(cha)對象，相關商戶有相當一(yi)部分還是平臺(tai)的推廣企業。上(shang)海市消(xiao)(xiao)保委家(jia)電辦(ban)專家(jia)在(zai)每次(ci)空(kong)(kong)(kong)調(diao)維(wei)(wei)修前均會檢測空(kong)(kong)(kong)調(diao)性能，以(yi)確保機器(qi)正常(chang)運轉且(qie)制冷劑充足，隨后設置一(yi)個簡(jian)單故障，即將萬(wan)能遙控器(qi)設置為(wei)亂碼(ma)，空(kong)(kong)(kong)調(diao)維(wei)(wei)修服務商只需對碼(ma)準確，便(bian)能使機器(qi)重(zhong)新正常(chang)工作(zuo)(zuo)。結(jie)果發現，多數空(kong)(kong)(kong)調(diao)維(wei)(wei)修服務商存在(zai)誤導和欺騙消(xiao)(xiao)費(fei)者行為(wei)。
而虛構故障是空調維修領域里最為突出的問題，主要涉及三類問題：
一是謊稱機器缺少制冷劑。
此類情(qing)況較(jiao)為普遍，在百度、360、報修(xiu)一線通(tong)(tong)、淘寶(bao)網、114等5家平臺尋(xun)找到的空調維修(xiu)服務(wu)商均采用(yong)此種(zhong)“手法(fa)”，通(tong)(tong)過虛假(jia)“加(jia)液”
等手段騙(pian)取(qu)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)費用，在11次(ci)體(ti)(ti)察(cha)中(zhong)占比45.45%;二(er)是謊(huang)稱電(dian)腦板損(sun)壞。維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工在維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)空調時(shi)謊(huang)稱電(dian)腦板損(sun)壞，有的甚至(zhi)不經(jing)過任何檢查(cha)，就通過修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)理或(huo)者更換電(dian)腦板收(shou)取(qu)高額(e)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)費用。本次(ci)體(ti)(ti)察(cha)中(zhong)，百度(du)、大眾點評(ping)網、報(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)一線通、淘寶(bao)網、58同城等5家商(shang)戶均(jun)采(cai)用此種方式，在11次(ci)體(ti)(ti)察(cha)中(zhong)占比45.45%;三是謊(huang)稱電(dian)子(zi)(zi)元(yuan)器(qi)件損(sun)壞。電(dian)容、二(er)極管等統(tong)稱為(wei)電(dian)子(zi)(zi)元(yuan)器(qi)件。
本次體(ti)(ti)察中，360、國美等2家商戶(hu)通過此種方(fang)式(shi)抬高(gao)維修費用(yong)，在11次體(ti)(ti)察中占比18.18%。
高昂的“維修(xiu)(xiu)(xiu)”費根據上海市(shi)消(xiao)保委公布的現場視頻，記者發現，58同城上的“鄰(lin)家易道維修(xiu)(xiu)(xiu)服務”的維修(xiu)(xiu)(xiu)工上門就稱電(dian)腦主(zhu)板損壞，并(bing)強烈推薦(jian)更換通用板。體察人員(yuan)要求修(xiu)(xiu)(xiu)理或(huo)者更換原(yuan)裝板子，卻未(wei)達成一(yi)致意見，維修(xiu)(xiu)(xiu)工最終同意將機(ji)器回復原(yuan)狀，收取80元費用。但在離(li)開前(qian)，維修(xiu)(xiu)(xiu)工故意拔掉了內接插件連接線和外機(ji)電(dian)源連接線，這種做(zuo)法(fa)會產(chan)生(sheng)嚴重(zhong)的安全隱患，可能導致觸電(dian)的后果，在所有體察中屬性(xing)質最為惡劣(lie)。
百度搜索排名靠前的“上海喜夢制冷設備安裝維修有限公司”
是百度平臺經過誠信驗證的維(wei)修(xiu)(xiu)企業，其維(wei)修(xiu)(xiu)工上門(men)檢查后(hou)，就判定內(nei)機(ji)電腦板故障，并表示(shi)要么(me)付400元(yuan)修(xiu)(xiu)理(li)電腦板，要么(me)付800元(yuan)更換電腦板。體察人員選擇修(xiu)(xiu)理(li)后(hou)，維(wei)修(xiu)(xiu)工將內(nei)機(ji)“搗鼓”了一會兒(實(shi)際并未修(xiu)(xiu)理(li))，便(bian)稱修(xiu)(xiu)好了。
隨(sui)后，維修工又(you)謊稱室外機沒制(zhi)冷劑(ji)了，隨(sui)即接上壓力表(biao)進行(xing)加液(ye)并反接加液(ye)閥(fa)造成(cheng)機器低于正常壓力的(de)假象(xiang)，達到(dao)虛假加液(ye)的(de)目的(de)，收費730元。
360的兩位維(wei)修(xiu)工上門后，一位在室內檢(jian)查(cha)內機并負責牽制體察人員，另一位在外(wai)機做各種“手(shou)腳”。視(shi)頻顯示，“外(wai)機”維(wei)修(xiu)工欲拔(ba)下壓縮(suo)機啟(qi)動電容(rong)，但因插件較為緊固而未成(cheng)功，他隨即將(jiang)電容(rong)外(wai)表擦拭(shi)干凈，以給體察人員造成(cheng)更(geng)換(huan)新電容(rong)的錯(cuo)覺。此外(wai)，“外(wai)機”維(wei)修(xiu)工還謊稱機器需要(yao)加液(ye)，加液(ye)手(shou)段與喜夢制冷(leng)如出一轍(che)。收取加液(ye)費、更(geng)換(huan)電容(rong)費共計(ji)700元(yuan)。
此外，大(da)眾點評網“家電(dian)快(kuai)修(xiu)(xiu)哥”的維修(xiu)(xiu)工謊(huang)稱(cheng)空調(diao)電(dian)腦(nao)板(ban)損壞(huai)收費480元(yuan);上海(hai)交電(dian)家電(dian)商業行業協會平(ping)臺企業的空調(diao)維修(xiu)(xiu)工謊(huang)稱(cheng)電(dian)腦(nao)主板(ban)壞(huai)、制冷劑不(bu)足是造成電(dian)腦(nao)主板(ban)壞(huai)的誘因，簡(jian)單“修(xiu)(xiu)理”收費470元(yuan)。淘寶(bao)網上的“上海(hai)海(hai)仔(zi)誠信空調(diao)維修(xiu)(xiu)”的維修(xiu)(xiu)工直(zhi)接(jie)認定內機主板(ban)故障，簡(jian)單“搗鼓”收費350元(yuan)。國美、號碼百(bai)事(shi)通(114)、京東等平(ping)臺也存在相關問題，收取高額費用。
平臺(tai)(tai)方涉(she)(she)嫌(xian)謀不當(dang)利益(yi)在這(zhe)次空調(diao)維修消費體(ti)察(cha)中(zhong)，58同(tong)城、百(bai)度、360等三大平臺(tai)(tai)的問(wen)題最為突出。有報道(dao)稱，平臺(tai)(tai)涉(she)(she)嫌(xian)從不法經營(ying)者(zhe)(zhe)欺詐消費者(zhe)(zhe)行為中(zhong)謀取(qu)不當(dang)利益(yi)。
在(zai)上海(hai)市消保(bao)委(wei)與涉事(shi)平(ping)臺進行的(de)(de)約談(tan)和企業截(jie)至周一(yi)最新書面提交(jiao)上海(hai)市消保(bao)委(wei)的(de)(de)反饋中，記者(zhe)發現，一(yi)些(xie)(xie)知(zhi)名(ming)平(ping)臺“大(da)打太極(ji)”，雖“嘴上認錯”，但不愿有實質性的(de)(de)舉動。這些(xie)(xie)平(ping)臺堅稱“都(dou)怪(guai)害群之馬”，體察發現的(de)(de)問題屬于維(wei)修工(gong)人的(de)(de)個別行為。
百度廣告推廣企業“上海喜夢制冷設備安裝維修有限公司”
維修工通過虛構故障和虛假加液“騙取”730元。百(bai)度在約談中(zhong)表示，該企(qi)業作(zuo)為百(bai)度廣告推廣企(qi)業，“每次點擊收費8至15元”，證照齊全，在企(qi)業實際提供的服務(wu)方(fang)面(mian)，作(zuo)為平臺(tai)，百(bai)度“無能為力”。
在企(qi)業最(zui)新提交(jiao)的(de)書面反饋中，大量的(de)篇幅被用于講述涉事企(qi)業下架，對(dui)這家企(qi)業從2012年開(kai)戶至今如何一路“潛伏(fu)”、平臺失察的(de)責任沒有任何表述，后(hou)續(xu)的(de)改善措施也沒有實質性(xing)內容(rong)。
而58同(tong)城上的(de)“鄰家(jia)易道維(wei)修服務”的(de)維(wei)修工故意拔掉內接(jie)(jie)插件(jian)連接(jie)(jie)線(xian)和外機電源連接(jie)(jie)線(xian)，以“報(bao)復”消費者的(de)行(xing)為。平臺在(zai)約談(tan)中(zhong)稱(cheng)，為了(le)不侵(qin)犯商家(jia)隱(yin)私，不方便透露商家(jia)注(zhu)冊(ce)名(ming)稱(cheng)和地址。
要求(qiu)平(ping)臺企業(ye)公開說明在專(zhuan)業(ye)程度(du)極(ji)高、發生頻率較低的(de)家電維(wei)修(xiu)領域，消費(fei)者對維(wei)修(xiu)商和平(ping)臺的(de)誠(cheng)信水平(ping)依(yi)賴(lai)度(du)極(ji)高。專(zhuan)家指(zhi)出，作為(wei)知名企業(ye)的(de)平(ping)臺必須加(jia)強自身建(jian)設、實(shi)現(xian)誠(cheng)信經營(ying)，而不是(shi)推卸責(ze)任、對支付推廣費(fei)用的(de)商家“睜一只眼(yan)、閉一只眼(yan)”。
“通過這次(ci)空調維(wei)修(xiu)體察，我們發現許多問題，特別是(shi)平臺企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)維(wei)修(xiu)人(ren)員虛構(gou)故障。”上海市消保委秘書長(chang)陶愛蓮(lian)指出，在建立誠(cheng)信體系的(de)(de)(de)同(tong)時，還應(ying)進一步落實平臺企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)主體責任。“面對這樣(yang)的(de)(de)(de)維(wei)修(xiu)貓(mao)膩，不(bu)通過攝像頭和(he)專(zhuan)業(ye)人(ren)員的(de)(de)(de)甄別，消費者(zhe)很難發現。接下來應(ying)要求360、58同(tong)城(cheng)這樣(yang)的(de)(de)(de)維(wei)修(xiu)平臺加(jia)強對經營者(zhe)主體的(de)(de)(de)審查力(li)，并加(jia)強管理力(li)和(he)維(wei)護消費者(zhe)權益。”
“從三年來的投(tou)訴(su)數據看，絕(jue)大多(duo)數的投(tou)訴(su)，都(dou)是消(xiao)費(fei)者(zhe)從互(hu)聯網上尋找(zhao)空(kong)調維修(xiu)商戶引發的。”
陶(tao)愛(ai)蓮(lian)指(zhi)出，空調維修(xiu)行(xing)業相關投訴(su)問題(ti)的解(jie)決，關鍵還是需要從源頭進行(xing)把(ba)控，平(ping)臺自身(shen)也(ye)要加強管理(li)。
陶愛蓮敦促(cu)各平臺公司，除了“一收了之”，平臺公司能做的事情還有很多(duo)，建(jian)議平臺盡(jin)快落實(shi)自身責任，對注冊發布廣告的商家進(jin)行必要的比對和(he)質量(liang)評估(gu)，并建(jian)立起受理消費者投訴的渠(qu)道和(he)對不誠信企業的處罰和(he)退出通道，同時呼吁行業建(jian)立相關標準。
遭遇消費欺詐消費者可要求“退一賠三”
家(jia)電維修領域非常專(zhuan)(zhuan)業(ye)，消(xiao)費者對平臺上的信息真假、維修工的說辭(ci)是(shi)否有“套路”，幾(ji)乎(hu)沒(mei)有招架(jia)之力。事實上，為(wei)了本次體(ti)察，上海市消(xiao)保委家(jia)電辦專(zhuan)(zhuan)門租(zu)了兩套房子，并在(zai)其(qi)中安裝(zhuang)了數個攝像頭和錄音設備，還配上了專(zhuan)(zhuan)家(jia)，才能發現這么多“貓膩”，“普(pu)通消(xiao)費者一(yi)旦發生爭議幾(ji)乎(hu)很(hen)難有專(zhuan)(zhuan)業(ye)的判斷(duan)，也沒(mei)有出示證(zheng)據的能力”。
記者了解到，根據新《消法》
對于消(xiao)費欺詐的(de)行為，消(xiao)費者(zhe)可要(yao)求“退(tui)一賠(pei)(pei)三”，而百度平臺此前也曾(ceng)承(cheng)諾如出現(xian)問題(ti)(ti)有“先行賠(pei)(pei)付”機制(zhi)。但在這次(ci)消(xiao)費體察中，相(xiang)關企業均未(wei)就退(tui)賠(pei)(pei)問題(ti)(ti)作出明(ming)確回(hui)應。
上(shang)海市消保委行業專家任超英指出，一般來說(shuo)除非出現(xian)“漏液”的(de)情況，空調和(he)冰箱(xiang)一樣，長(chang)期使用都不需要(yao)“加液”。
篇二熱水器：
“主(zhu)板(ban)(ban)壞(huai)(huai)了(le)”成維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)高頻詞前(qian)段(duan)時(shi)間，中國(guo)質(zhi)量(liang)萬里(li)行投訴平(ping)臺上曾收到這樣一(yi)條投訴：家住山東的(de)(de)(de)劉先生家里(li)熱(re)水(shui)器壞(huai)(huai)了(le)，網上找來的(de)(de)(de)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)工在檢查了(le)十幾分(fen)鐘后(hou)，診斷稱(cheng)是主(zhu)板(ban)(ban)壞(huai)(huai)了(le)，需要(yao)更換(huan)，開口要(yao)價600多元(yuan)(yuan)。而令(ling)劉先生沒想到的(de)(de)(de)是，更換(huan)完主(zhu)板(ban)(ban)，維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)師(shi)傅(fu)前(qian)腳剛走(zou)，熱(re)水(shui)器就又壞(huai)(huai)了(le)。隨后(hou)，他找來品牌(pai)售(shou)后(hou)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)人(ren)員，對方稱(cheng)主(zhu)板(ban)(ban)并沒任何(he)問題，也沒有(you)被更換(huan)過，熱(re)水(shui)器打不(bu)著火是因為水(shui)箱有(you)些(xie)滲水(shui)，最終只花了(le)20元(yuan)(yuan)就修(xiu)(xiu)好了(le)。當(dang)劉先生發(fa)現上當(dang)后(hou)，卻再(zai)也聯系不(bu)上之(zhi)前(qian)的(de)(de)(de)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)師(shi)傅(fu)了(le)……事實上，劉先生的(de)(de)(de)經(jing)歷并不(bu)是個案。記者調查發(fa)現，目前(qian)熱(re)水(shui)器維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)市場也可(ke)謂(wei)亂(luan)象叢(cong)生，由于相關法(fa)律不(bu)夠(gou)完善，大批(pi)無牌(pai)無證(zheng)的(de)(de)(de)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)工冒充正(zheng)牌(pai)售(shou)后(hou)，漫天要(yao)價讓人(ren)防不(bu)勝防。
“主板壞了”花費650元電話中，當(dang)劉先生(sheng)講起半年前修(xiu)熱(re)水(shui)器被騙的遭遇，還不免有些氣(qi)憤。
1月6日晚上(shang)(shang)，劉先生正在洗(xi)著熱(re)水(shui)澡，水(shui)溫突然(ran)變(bian)冷(leng)了，后來發現熱(re)水(shui)器(qi)打不燃了。當天晚上(shang)(shang)，劉先生披著浴袍在網上(shang)(shang)某搜(sou)索引擎(qing)上(shang)(shang)找了一個標注為該品牌的維修(xiu)電(dian)話，電(dian)話中(zhong)雙方約好了第二天上(shang)(shang)門維修(xiu)。
1月(yue)7日上午，一(yi)個年(nian)齡約30歲(sui)，穿著(zhu)藍色工(gong)作服，提著(zhu)工(gong)具箱的(de)男子敲開了劉(liu)先生的(de)家門，對方自稱是該品牌的(de)維修(xiu)工(gong)陳師(shi)(shi)傅(fu)。簡(jian)單問了一(yi)些問題后，陳師(shi)(shi)傅(fu)就開始拆開熱(re)水(shui)器(qi)外殼，有(you)(you)模有(you)(you)樣(yang)地(di)維修(xiu)起(qi)來。
“主(zhu)板被燒(shao)壞(huai)了(le)(le)，要(yao)換一(yi)個(ge)(ge)新的才行，585元1個(ge)(ge)要(yao)不要(yao)換?”劉(liu)先生說(shuo)，當時陳師傅試探地(di)問他(ta)，他(ta)覺得太貴了(le)(le)猶豫了(le)(le)一(yi)會最后還是決定換個(ge)(ge)新的。
因為當時手里沒有(you)那么(me)多(duo)錢(qian)，劉先生(sheng)回到房間里拿錢(qian)，這個過(guo)(guo)程(cheng)中并(bing)沒有(you)太留(liu)意師傅修(xiu)理的過(guo)(guo)程(cheng)。
十(shi)幾分鐘后(hou)，陳師(shi)傅表(biao)示熱(re)水器已(yi)經修(xiu)好(hao)了(le)，并且還打火展示了(le)一下維修(xiu)結果。
“材料(liao)費和維修(xiu)費共計650元(yuan)。”陳師傅把蓋有該品(pin)牌售后(hou)服務中心公章的一(yi)張收據交給了劉(liu)先(xian)生。當劉(liu)先(xian)生要求留下陳師傅的電話時(shi)，陳師傅表示“有問(wen)題打客服電話就能找(zhao)到我(wo)。”
前腳剛走熱水器(qi)又(you)壞了(le)當天晚上(shang)，劉先(xian)生的(de)(de)愛人(ren)第(di)一個洗澡，打了(le)幾遍熱水器(qi)都(dou)打不(bu)燃。“才修好的(de)(de)，怎么又(you)打不(bu)燃了(le)呢?”劉先(xian)生的(de)(de)愛人(ren)埋(mai)怨道。
劉先生一開始還不相信(xin)，然而試了好多遍(bian)也沒打(da)燃。他隨即撥打(da)了此前的聯系(xi)電(dian)話，一位女性客服在(zai)詢問了基本(ben)情況后，轉接給了一位男性客服接聽(ting)，對方表示已(yi)經太(tai)晚了，約定第二(er)天下(xia)午(wu)兩(liang)點再來維修(xiu)。
1月(yue)8日，約定的時(shi)間過(guo)(guo)去了好(hao)幾(ji)個小時(shi)，劉(liu)(liu)先(xian)生也沒能等到維修(xiu)人員上門。當(dang)劉(liu)(liu)先(xian)生再(zai)次撥打客服電(dian)(dian)話時(shi)，對(dui)方否認曾安排(pai)過(guo)(guo)工人前(qian)去維修(xiu)過(guo)(guo)，并(bing)表示(shi)平(ping)臺(tai)是銷售(shou)電(dian)(dian)器的，并(bing)不(bu)提供(gong)維修(xiu)服務。
這時，劉先生才開始懷疑自己可能遭遇了騙局。
因為家(jia)里還有兩個孩(hai)子，每天都要使用熱水(shui)器，不得(de)已之下，當(dang)天劉先生(sheng)又在(zai)網上找了一(yi)個該(gai)品牌售后(hou)維(wei)修客(ke)服電話，對方很(hen)快(kuai)就安排師(shi)傅上門了。劉先生(sheng)說(shuo)，后(hou)來的(de)這個劉師(shi)傅與之前(qian)的(de)陳師(shi)傅完全不一(yi)樣，看起來要規范(fan)得(de)多：進門先出示(shi)工(gong)牌，詢問情況還很(hen)仔(zi)細。
但(dan)令劉先(xian)生(sheng)萬萬沒(mei)(mei)想到的(de)是(shi)，一番(fan)檢(jian)查后(hou)，劉師傅告訴他，熱(re)水器主板(ban)根本沒(mei)(mei)有壞，還是(shi)原裝(zhuang)的(de)主板(ban)，根本就沒(mei)(mei)有更換過，打不燃(ran)火的(de)原因只(zhi)是(shi)水箱有點滲水，維修20元就能搞定。至此，劉先(xian)生(sheng)已(yi)經(jing)確認自己(ji)上(shang)當受(shou)騙了。
可當他再次撥(bo)打(da)此(ci)前的陳師(shi)傅的客(ke)服(fu)電話(hua)時，電話(hua)那頭(tou)一直(zhi)無人接(jie)(jie)聽(ting)。近日，記(ji)者也(ye)多次撥(bo)打(da)了(le)該電話(hua)號碼，最初(chu)顯(xian)示無人接(jie)(jie)聽(ting)，后來(lai)提示電話(hua)是空(kong)號。
篇三家電(dian)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)亂象：無證(zheng)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)、漫(man)天要價、偷梁換(huan)(huan)柱很常(chang)見說到家電(dian)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)，許多消費(fei)者(zhe)都面露難(nan)色(se)。由于各(ge)個廠家都有自己的(de)(de)生產(chan)標準，產(chan)品(pin)零部(bu)件不統一，不但質(zhi)量無法保證(zheng)，售(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)務更是脆弱不堪。有業內人(ren)(ren)士分析，除了一些(xie)大品(pin)牌的(de)(de)家電(dian)企(qi)業有自己的(de)(de)售(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)務中心外，其(qi)他家電(dian)品(pin)牌多采用簽約某些(xie)家電(dian)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)公司或者(zhe)私人(ren)(ren)網點進行維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)授權，相對(dui)來(lai)說，企(qi)業只對(dui)售(shou)前的(de)(de)產(chan)品(pin)負責(ze)(ze)，而對(dui)售(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)務則(ze)屬于外包性質(zhi)，售(shou)前和(he)售(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)務責(ze)(ze)任(ren)人(ren)(ren)換(huan)(huan)檔(dang)，難(nan)免會(hui)出現服(fu)務不好銜接的(de)(de)問題。
中國質量萬(wan)里行投訴平(ping)臺上接(jie)到的家電(dian)維(wei)修(xiu)(xiu)投訴，涉(she)及(ji)空調、冰箱(xiang)、熱水器、液(ye)晶電(dian)視、電(dian)腦等多(duo)領域(yu)。許多(duo)消費(fei)者在維(wei)修(xiu)(xiu)家電(dian)時，經(jing)常(chang)會(hui)出現各式(shi)各樣的困惑和問題，有些(xie)竟然被騙后(hou)還被蒙在鼓(gu)里，不僅損(sun)失了錢財，維(wei)修(xiu)(xiu)后(hou)的使(shi)用安全更是令人擔(dan)憂。
家電維修(xiu)六大(da)亂(luan)象(xiang)記者通過對類(lei)似案例盤點時發(fa)現，目(mu)前家電維修(xiu)的亂(luan)象(xiang)包(bao)括以下幾個方面：
1.無證維修，中介網站充當“幫兇”。
從目前的(de)市(shi)場行情來看，一個正規的(de)維(wei)修(xiu)工應該具備(bei)相應的(de)技術資(zi)質(zhi)。然而(er)，因為家電(dian)維(wei)修(xiu)市(shi)場的(de)不規范(fan)，很多不專業的(de)維(wei)修(xiu)工也能瞞(man)天過海(hai)，而(er)一些(xie)中(zhong)介網站(zhan)也充當“幫(bang)兇”的(de)角色。在某知名(ming)信(xin)息(xi)發(fa)布平臺，地域(yu)顯(xian)示成都的(de)頁(ye)面，輸(shu)入家電(dian)維(wei)修(xiu)，可(ke)以找(zhao)到數千條家電(dian)維(wei)修(xiu)的(de)信(xin)息(xi)，而(er)這些(xie)信(xin)息(xi)都是由維(wei)修(xiu)工自主發(fa)布，資(zi)質(zhi)和水平很難衡量。
2.小廣告留一次性電話號。
市場上的(de)家(jia)電維修(xiu)70%均(jun)是(shi)通過社區(qu)、樓道、家(jia)門口上的(de)小廣(guang)告實現的(de)。為了(le)(le)避(bi)免(mian)承擔售后糾紛風險，很(hen)多(duo)家(jia)電維修(xiu)點采取“一錘子買賣”。他(ta)(ta)(ta)們印在小招貼(tie)上的(de)電話號經(jing)常(chang)變更，修(xiu)完(wan)一次后下(xia)次再打(da)，很(hen)可(ke)能(neng)就打(da)不通了(le)(le)，“如果是(shi)好事(比(bi)如，還有其他(ta)(ta)(ta)家(jia)電需要維修(xiu))，他(ta)(ta)(ta)便答(da)應下(xia)來(lai)。而如果是(shi)壞事(比(bi)如上次維修(xiu)完(wan)后，沒多(duo)久又壞了(le)(le))，他(ta)(ta)(ta)便稱(cheng)，您打(da)錯電話了(le)(le)。”
3.收據故意寫錯維修項目。
有些消費(fei)者為了省下上門服務費(fei)，會選(xuan)擇去家電維修實體店。
維修(xiu)完后(hou)，消(xiao)費者要(yao)索(suo)要(yao)收(shou)據(ju)，并確認收(shou)據(ju)內容。比如(ru)，明明是電(dian)視(shi)里的高(gao)壓(ya)(ya)包壞了，維修(xiu)人員在收(shou)據(ju)上(shang)就(jiu)寫(xie)成(cheng)“電(dian)路板損壞”。如(ru)果沒修(xiu)好(hao)，下次(ci)拿(na)著收(shou)據(ju)再來找(zhao)他(ta)，他(ta)就(jiu)會說，從收(shou)據(ju)上(shang)看，上(shang)次(ci)是電(dian)路板壞了，而這(zhe)次(ci)是高(gao)壓(ya)(ya)包壞了，這(zhe)樣他(ta)便可以順(shun)理(li)成(cheng)章(zhang)地再收(shou)維修(xiu)費。
4.暗渡陳倉，“預留”故障，增加維修次數。
如果是(shi)初(chu)次(ci)接觸，有些修(xiu)理工(gong)會故意(yi)給(gei)你(ni)一些甜頭(tou)。比如，向(xiang)你(ni)展現熱情的(de)服務態(tai)度(du)，初(chu)次(ci)上(shang)門先是(shi)收取(qu)較低的(de)費(fei)用，但其(qi)實這(zhe)都是(shi)“障(zhang)眼法”。這(zhe)樣的(de)維修(xiu)工(gong)會在(zai)維修(xiu)的(de)過程中，趁你(ni)放(fang)松警(jing)惕不(bu)注意(yi)時“暗渡陳倉”，故意(yi)在(zai)你(ni)送去維修(xiu)的(de)家電上(shang)“預留(liu)”故障(zhang)，讓(rang)家電在(zai)不(bu)久后又(you)出新的(de)問題(ti)，以此(ci)來增加(jia)維修(xiu)次(ci)數，進而牟利(li)。而這(zhe)是(shi)外行人根本(ben)看不(bu)懂的(de)，也是(shi)最難(nan)取(qu)證(zheng)的(de)地方。
5.偷梁換柱，以次充好。
一般(ban)的(de)(de)家電(dian)維修(xiu)門店同時也(ye)回(hui)收舊(jiu)家電(dian)，把幾十塊(kuai)錢回(hui)收來的(de)(de)舊(jiu)家電(dian)進行拆解(jie)后，將舊(jiu)的(de)(de)零(ling)部(bu)件掃(sao)掃(sao)灰，用新的(de)(de)包裝袋(dai)密封后就(jiu)(jiu)可(ke)以(yi)(yi)當新的(de)(de)賣(mai)了(le)。按照回(hui)收價(jia)(jia)的(de)(de)比例，一個舊(jiu)彩電(dian)的(de)(de)電(dian)路集成(cheng)塊(kuai)也(ye)就(jiu)(jiu)1塊(kuai)錢，但是(shi)充(chong)當新的(de)(de)賣(mai)就(jiu)(jiu)可(ke)以(yi)(yi)賣(mai)到(dao)200元。而所謂“偷(tou)梁換(huan)(huan)柱(zhu)”，就(jiu)(jiu)是(shi)在(zai)維修(xiu)時偷(tou)偷(tou)把客戶電(dian)器上(shang)價(jia)(jia)格(ge)昂(ang)貴(gui)、質量很好、沒有損壞的(de)(de)零(ling)件換(huan)(huan)下來，換(huan)(huan)上(shang)廉價(jia)(jia)的(de)(de)或從舊(jiu)電(dian)器上(shang)拆下來的(de)(de)零(ling)件，不知情的(de)(de)消費者只(zhi)能被(bei)蒙在(zai)鼓里。
6.無中生有，小題大做。
按下(xia)家(jia)電(dian)開關，如果電(dian)器不工作，這(zhe)可能會(hui)是(shi)10多種原因(yin)造(zao)成(cheng)的。由于(yu)大(da)多數消費者不懂家(jia)電(dian)的維修，這(zhe)就(jiu)給修理工們留下(xia)隨(sui)意(yi)“發(fa)揮”的空間。明(ming)(ming)明(ming)(ming)是(shi)開關本身(shen)壞了，花10塊錢換一個就(jiu)好了。有些(xie)(xie)修理工可能會(hui)告訴你是(shi)集(ji)成(cheng)電(dian)路板壞了，維修費得200塊錢。甚至，有些(xie)(xie)修理工面對一些(xie)(xie)老年的客戶(hu)時，還會(hui)無中生有。明(ming)(ming)明(ming)(ming)是(shi)電(dian)腦顯示屏(ping)的開關沒開導致(zhi)屏(ping)幕不亮(liang)，硬(ying)要說機器的主板壞了。
小家電為什么維修難?
在身邊的(de)(de)很(hen)多朋(peng)友(you)經常會抱(bao)怨，小(xiao)(xiao)家(jia)(jia)電(dian)(dian)幾乎就像是一(yi)次性用品(pin)，一(yi)旦損壞，維(wei)(wei)修無門。據統計，我國小(xiao)(xiao)家(jia)(jia)電(dian)(dian)市場規模(mo)約為3500億元(yuan)，且每年以30%的(de)(de)幅度(du)高速(su)增(zeng)長，幾百元(yuan)的(de)(de)小(xiao)(xiao)家(jia)(jia)電(dian)(dian)如豆漿(jiang)機、烤箱等(deng)確實為市民的(de)(de)生活帶(dai)來了(le)很(hen)多樂趣和便捷，可過了(le)“三包”期，小(xiao)(xiao)家(jia)(jia)電(dian)(dian)一(yi)旦出現故障，維(wei)(wei)修問題常讓市民進退(tui)兩難。
很(hen)多(duo)人都(dou)(dou)認為(wei)維修不(bu)劃算，所(suo)以小(xiao)家電(dian)(dian)維修市場需求(qiu)也(ye)不(bu)高(gao)。另外，維修小(xiao)家電(dian)(dian)，收費高(gao)了，消費者不(bu)干，收費低了，自己也(ye)覺得劃不(bu)來，小(xiao)家電(dian)(dian)的(de)小(xiao)問題多(duo)，需要備(bei)很(hen)多(duo)配件(jian)，但(dan)很(hen)多(duo)小(xiao)家電(dian)(dian)的(de)零部件(jian)都(dou)(dou)沒(mei)有形成統一標準，各個配件(jian)通用性很(hen)差，所(suo)以很(hen)多(duo)配件(jian)備(bei)不(bu)齊(qi)，索性就不(bu)維修了。
如何才能避免上當?
家電維修(xiu)亂象層出不窮，那么，消費者在(zai)尋求(qiu)家電上門維修(xiu)服(fu)務時，應該注意什么呢?
一(yi)、用(yong)戶(hu)千萬不要(yao)(yao)輕信樓道、路邊(bian)的(de)(de)(de)(de)維修(xiu)(xiu)廣告宣傳(chuan)。目前市場上(shang)成熟的(de)(de)(de)(de)家電品牌的(de)(de)(de)(de)售(shou)(shou)(shou)后服務(wu)都(dou)比較規范，如果在(zai)保修(xiu)(xiu)期內，很多情況(kuang)上(shang)門維修(xiu)(xiu)是免費的(de)(de)(de)(de)。如果過了(le)保修(xiu)(xiu)期，又找不到當(dang)初的(de)(de)(de)(de)售(shou)(shou)(shou)后客服電話(hua)了(le)，消費者最好撥打在(zai)該品牌官(guan)網登記的(de)(de)(de)(de)售(shou)(shou)(shou)后服務(wu)電話(hua)，不要(yao)(yao)輕易相信網上(shang)搜索的(de)(de)(de)(de)或者一(yi)些網頁自主發布(bu)的(de)(de)(de)(de)電話(hua)。
切(qie)記(ji)，維(wei)修任(ren)何(he)家(jia)(jia)電，一定要(yao)查(cha)驗(yan)維(wei)修服務部是(shi)否(fou)有維(wei)修經(jing)(jing)營(ying)資質或(huo)經(jing)(jing)營(ying)證照。同時，可以找(zhao)到相應的家(jia)(jia)電客服電話或(huo)到家(jia)(jia)電大賣(mai)場的品牌專柜(ju)詢問、核實正規家(jia)(jia)電維(wei)修企業信(xin)息。
二、在維修人員上門前，先(xian)問清楚(chu)收費項目(mu)、標(biao)準以及(ji)能否出具正(zheng)規(gui)發票等事(shi)項，如(ru)果對方不(bu)肯明碼標(biao)價(jia)、不(bu)能出具正(zheng)規(gui)發票，盡量不(bu)要約請這種人員上門服務。
三(san)、各(ge)品牌企業(ye)售后(hou)服(fu)務商的(de)維修(xiu)人員會穿著帶有企業(ye)品牌或名稱標(biao)志的(de)工作服(fu)并佩戴證件，消費者(zhe)在接(jie)受(shou)服(fu)務前要注(zhu)意查驗。
如果覺得還有懷疑，請一(yi)定要打(da)(da)電話(hua)核驗(yan)。接受服務后及(ji)時索要正規發票，如發現上當受騙，及(ji)時撥(bo)打(da)(da)舉(ju)報投(tou)訴電話(hua)，避免造(zao)成不必要的損失。
怎樣解決欺詐(zha)維(wei)修(xiu)問題面對復雜的(de)維(wei)修(xiu)市(shi)場，除了消費者需要擦(ca)亮眼睛以外(wai)，企業(ye)(ye)也要加(jia)強專(zhuan)業(ye)(ye)人(ren)員的(de)培訓，督促相關人(ren)員考取資格證書(shu)，提(ti)高(gao)從(cong)業(ye)(ye)人(ren)員基(ji)本水平和素質。
而(er)互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)不應成為失信(xin)者的避(bi)風(feng)港(gang)，家電維(wei)(wei)修(xiu)乃至其他維(wei)(wei)修(xiu)項目存在各(ge)類(lei)侵害消費(fei)者合法(fa)權益(yi)問題，其根源是誠(cheng)信(xin)機制(zhi)的嚴重(zhong)缺乏。加(jia)強誠(cheng)信(xin)建(jian)設(she)，重(zhong)點靠宣傳教育、完(wan)善制(zhi)度，關鍵在于落實(shi)有力，各(ge)家平臺尤其是互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)平臺責(ze)無旁貸。
同(tong)時，針對目前家電服務業(ye)普遍較小、散、亂的特(te)點，政(zheng)府主(zhu)管部門也應該加強市場(chang)監(jian)(jian)督檢查，掃除(chu)監(jian)(jian)管漏洞(dong)，規范相關(guan)定(ding)價統一(yi)(yi)標準，為消費者提供一(yi)(yi)個(ge)更加潔凈、安全(quan)的家電維修市場(chang)。
