奔馳146萬元新車異常抖動車主遭遇"骨子里的傲慢"

2012-05-15 02:00

蘇先生投訴(su)的(de)短信截圖

奔馳S350L

　　中國(guo)經濟(ji)網北京5月14日訊(xun)（楊愛玲）繼中國(guo)經濟(ji)網報道《奔(ben)馳(chi)一個月遭(zao)投訴20起專(zhuan)家稱不適合中國(guo)》后，又有車主(zhu)(zhu)向本網反映(ying)梅(mei)賽德斯(si)奔(ben)馳(chi)S350L轎車在行駛過程中，車身存在嚴重的抖(dou)動問題，且多次維修(xiu)未果，4S店對(dui)于車主(zhu)(zhu)退(tui)款及換車要求(qiu)反復拖延。

　　位于廣(guang)東(dong)省(sheng)珠海市的(de)(de)車主蘇(su)(su)先(xian)生(sheng)(sheng)在接受中國經(jing)(jing)濟網記(ji)者采訪(fang)時敘述說(shuo)(shuo)(shuo)，他曾于去年11月(yue)23日(ri)在廣(guang)東(dong)省(sheng)珠海市的(de)(de)珠海仁孚4S店(dian)購買(mai)了一輛全(quan)新的(de)(de)梅賽(sai)德斯奔馳(chi)S350L轎車，但時隔不(bu)久，蘇(su)(su)先(xian)生(sheng)(sheng)在高(gao)速路上(shang)行駛時發(fa)現車身(shen)開始抖動，同時，發(fa)動機問題(ti)(ti)燈也開始閃(shan)爍。之后(hou)(hou)，蘇(su)(su)先(xian)生(sheng)(sheng)向4S店(dian)反映(ying)該(gai)問題(ti)(ti)，奔馳(chi)4S店(dian)回應(ying)說(shuo)(shuo)(shuo)只(zhi)要(yao)換加98號汽油即可解(jie)決此類問題(ti)(ti)，但蘇(su)(su)先(xian)生(sheng)(sheng)更換汽油不(bu)到2個小時后(hou)(hou)，車身(shen)依舊(jiu)出現劇烈抖動。無奈，蘇(su)(su)先(xian)生(sheng)(sheng)只(zhi)得將自己購置(zhi)不(bu)到1月(yue)的(de)(de)奔馳(chi)轎車返(fan)廠(chang)檢測，4S店(dian)這次回應(ying)說(shuo)(shuo)(shuo)是發(fa)動機電腦系統需要(yao)升級。可經(jing)(jing)過(guo)五天(tian)維(wei)修后(hou)(hou)，蘇(su)(su)先(xian)生(sheng)(sheng)車身(shen)抖動的(de)(de)問題(ti)(ti)依舊(jiu)存在。

　　此后，蘇先生花(hua)費146萬元重(zhong)金(jin)購置的高檔奔馳轎車(che)再次(ci)返廠維修多達2次(ci)，但奔馳修理廠又認(ren)為是S350L轎車(che)電(dian)腦出現問題，需要(yao)從(cong)德國原廠寄送電(dian)腦進行更換。

　　在多次維(wei)修未果的(de)情況下，蘇(su)先生(sheng)最終選擇要(yao)求更換車(che)輛或(huo)者退款，但(dan)(dan)珠(zhu)海仁孚(fu)4S對此反(fan)復(fu)拖延(yan)，只(zhi)回復(fu)說會向(xiang)上反(fan)映(ying)，請耐心等待。蘇(su)先生(sheng)還向(xiang)奔(ben)馳中國反(fan)映(ying)過(guo)該問(wen)題(ti)，但(dan)(dan)至今蘇(su)先生(sheng)仍未等到奔(ben)馳方面的(de)處理決(jue)定(ding)。

　　蘇(su)(su)先生(sheng)在(zai)(zai)(zai)接受中國經(jing)濟(ji)網記者采訪時表示，他(ta)(ta)駕駛梅賽(sai)(sai)德斯(si)奔馳(chi)(chi)S350L轎車出入(ru)高(gao)速(su)路的(de)(de)時候最令他(ta)(ta)感(gan)到(dao)(dao)恐懼，因為車身抖動的(de)(de)問題經(jing)常要迫(po)使他(ta)(ta)在(zai)(zai)(zai)高(gao)速(su)路上熄火停車，“出生(sheng)入(ru)死”進行檢查。蘇(su)(su)先生(sheng)在(zai)(zai)(zai)經(jing)歷此(ci)次購車的(de)(de)幾番波折之后表示，花費如此(ci)高(gao)昂的(de)(de)成本購置的(de)(de)奔馳(chi)(chi)高(gao)級轎車絲毫沒有讓他(ta)(ta)體會(hui)到(dao)(dao)梅賽(sai)(sai)德斯(si)奔馳(chi)(chi)所應帶來(lai)的(de)(de)高(gao)品質感(gan)受，相(xiang)反4S店與奔馳(chi)(chi)中國在(zai)(zai)(zai)退款及換(huan)車問題上那種“骨(gu)子(zi)里的(de)(de)傲慢”更加令人煩(fan)感(gan)。

　　中國經濟網記者曾就此事(shi)聯系過奔(ben)(ben)馳中國公關部人士(shi)，但截至目前奔(ben)(ben)馳中國尚未就此事(shi)給(gei)予明確(que)答復。

　　如果有任何相關新聞線索可將(jiang)內容發至xiansuo@mail.ce.cn，中國(guo)經濟網將(jiang)繼續對(dui)此事進行追蹤報道。

　　附車主短信投訴實錄一：

　　（2011-12-30 10:12)珠(zhu)(zhu)海仁(ren)孚4S客(ke)服：蘇先生，早上(shang)好！我是珠(zhu)(zhu)海仁(ren)孚奔馳服務中心小(xiao)梁，不好意思(si)打攪您(nin)了，您(nin)車的技術報(bao)告我們已經發給廠家，現在還在等他們的回復(fu)，若有回復(fu)我會第一(yi)時間聯系您(nin)的，謝(xie)謝(xie)！

　　(2011-12-31 15:48)蘇先生(sheng)：我(wo)要(yao)的是換車的結果，而不(bu)是到時說(shuo)修好的一個托(tuo)詞。

　　(2011-12-31 20:04）珠海(hai)仁(ren)孚(fu)4S客服：蘇先生，晚上好！不好意思這(zhe)(zhe)么晚才(cai)回復您。無論怎樣，我(wo)們(men)現在(zai)都(dou)還(huan)沒清楚車的具體(ti)情況在(zai)哪里(li)，至于換不換車，我(wo)們(men)也要檢查(cha)出來(lai)(lai)問題(ti)在(zai)哪里(li)才(cai)能作下(xia)一(yi)步跟(gen)進，這(zhe)(zhe)些天耽誤(wu)您用車了，實在(zai)很抱歉！在(zai)這(zhe)(zhe)一(yi)年的一(yi)年到(dao)來(lai)(lai)之(zhi)際(ji)，祝愿您和(he)家人萬事如意，身(shen)體(ti)健康，新年快(kuai)樂！！珠海(hai)仁(ren)孚(fu)小梁

　　珠海仁孚4S客服(fu)：蘇先生，您好(hao)！不好(hao)意思剛才打擾您了，我是珠海仁孚的(de)小梁(liang)，現(xian)在跟(gen)您匯報一下您車(che)的(de)情況，您的(de)技(ji)術報告已(yi)回復(fu)，確(que)認是發動機的(de)電腦內部有故障，需要更換... ...

　　附車主短信投訴實錄二：

　　（2012-1-4 13:06）珠海(hai)仁孚4S客服：蘇先生，您(nin)好(hao)，不好(hao)意思剛才打攪您(nin)了，我是珠海(hai)仁孚奔馳的(de)小梁，現在跟您(nin)匯報一下您(nin)車的(de)情況(kuang)，您(nin)車的(de)技(ji)術報告已回復，確認是發(fa)動機(ji)電腦(nao)內部(bu)有故障，需要(yao)更換發(fa)動機(ji)電腦(nao)，屬于保修(xiu)范圍內的(de)，需要(yao)您(nin)確認后訂貨回來更換，謝(xie)謝(xie)！

　　（2012-1-4 13:10）蘇先生：我要(yao)的(de)(de)是(shi)換(huan)一部(bu)車，而不(bu)是(shi)保(bao)修(xiu)，一部(bu)140萬的(de)(de)車開了不(bu)到一個月(yue)就有這么大的(de)(de)問(wen)題，沒有一個人接受的(de)(de)了。如果不(bu)換(huan)就退車。

　　（2012-1-4 13:32）蘇先(xian)生，您(nin)好！對于您(nin)車出(chu)現這種情況，真的(de)(de)非常抱歉，我(wo)(wo)也(ye)理解您(nin)的(de)(de)心情，我(wo)(wo)也(ye)支(zhi)持您(nin)的(de)(de)想法，但是上(shang)面要求要先(xian)更(geng)換發動機電(dian)腦，要不(bu)您(nin)打一(yi)下(xia)奔(ben)馳的(de)(de)客(ke)戶服務電(dian)話（4008181188）投(tou)訴看能不(bu)能爭取一(yi)下(xia)，如(ru)果有我(wo)(wo)能協助的(de)(de)地方，我(wo)(wo)會盡力幫忙，謝謝！