少數網店仍掛“不予退換”霸王條款

　　記者在淘寶(bao)網高(gao)級搜(sou)索中發(fa)現(xian)，全網符合(he)全新(xin)商(shang)品檢索條(tiao)件(jian)的(de)(de)商(shang)品為34247萬件(jian)，而(er)加(jia)入七(qi)天(tian)退(tui)換(huan)保障(zhang)條(tiao)件(jian)的(de)(de)寶(bao)貝僅(jin)有12281.24萬件(jian)。不(bu)少店鋪(pu)仍在首頁掛出類(lei)似“尺碼色差等不(bu)屬于質量(liang)問題不(bu)予退(tui)換(huan)”的(de)(de)免(mian)責聲明，看似溫馨提(ti)示，實為霸王條(tiao)款，強制限定商(shang)品退(tui)換(huan)條(tiao)件(jian)，公然損害(hai)消費(fei)者合(he)法權(quan)益。

　　某淘寶賣(mai)家(jia)就在店內聲明：“本店非(fei)七天無理由退貨店鋪，非(fei)質量問題不(bu)退換，請覺得‘不(bu)是(shi)自(zi)己想(xiang)要(yao)的感覺’或者‘費(fei)盡心思(si)絞(jiao)盡腦汁使勁想(xiang)找(zhao)點理由退貨’以(yi)及‘只是(shi)想(xiang)買來試試衣服(fu)，不(bu)是(shi)很喜歡就想(xiang)退’的挑剔姑(gu)娘請繞道(dao)。”這(zhe)類商鋪將買家(jia)“后悔權”強制剝奪，與新規要(yao)求大相徑庭。(據新華社電)

　　新修訂的《消費者(zhe)權益保護法》將(jiang)于(yu)3月15日正式施行。國家工商(shang)行政(zheng)管理(li)總(zong)局日前(qian)公布了《網絡(luo)交易管理(li)辦法》(以下簡稱《辦法》)，對(dui)消費者(zhe)的網購(gou)“后悔權”在(zai)部門(men)規章層面給(gei)予保障。對(dui)不(bu)少(shao)熱(re)衷網購(gou)的消費者(zhe)來說，“7天(tian)無(wu)理(li)由退(tui)貨”的規定讓網購(gou)少(shao)了后顧(gu)之憂。但同時，對(dui)于(yu)哪些商(shang)品(pin)適用7天(tian)無(wu)理(li)由退(tui)貨，需要滿足什(shen)么條(tiao)件，無(wu)理(li)由退(tui)貨能否執行，消費者(zhe)還有不(bu)少(shao)疑(yi)問。

　　判定商品“完好”的標準是什么?

　　《辦(ban)法》第十六條規(gui)定，網絡商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)經營者(zhe)銷售商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)，消費者(zhe)有(you)權自收到商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)之(zhi)日(ri)起七日(ri)內退(tui)貨，且(qie)無需說(shuo)明(ming)理由(you)，但(dan)有(you)四種商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)除外：消費者(zhe)定做的(de)，鮮活易腐的(de)，在線下(xia)載或者(zhe)消費者(zhe)拆封的(de)音像制品(pin)(pin)(pin)(pin)、計算機軟件等數字化商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)，以及(ji)交付的(de)報紙、期刊。除了這四類商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)之(zhi)外，其他(ta)根據商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)性質并經消費者(zhe)在購買(mai)時確認不宜退(tui)貨的(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)，不適用無理由(you)退(tui)貨。消費者(zhe)退(tui)貨的(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)應(ying)當完好。

　　“完好”的(de)(de)標準是什(shen)么(me)呢?商(shang)品的(de)(de)包裝損壞了，衣服的(de)(de)吊牌剪掉了，這樣(yang)的(de)(de)商(shang)品能(neng)(neng)不能(neng)(neng)無(wu)理由(you)退貨?

　　中(zhong)國人(ren)民(min)大學法學院(yuan)教授楊(yang)立新認為，“消(xiao)費者退貨(huo)的商品應當完(wan)(wan)好”就是說，符(fu)合(he)無理(li)由退貨(huo)條件(jian)情(qing)況下，消(xiao)費者應當保持退貨(huo)商品本身完(wan)(wan)好無損(sun)。

　　“商品完好的(de)標(biao)準應以是否影(ying)響(xiang)二次銷(xiao)售為依據(ju)。”阿里巴(ba)巴(ba)集團法務副總裁俞(yu)思瑛說，在實際(ji)銷(xiao)售過程中，退(tui)換(huan)(huan)貨都是商家與(yu)消費者(zhe)自(zi)由決定(ding)(ding)的(de)。“退(tui)換(huan)(huan)貨本(ben)身就是經營者(zhe)和消費者(zhe)之間的(de)自(zi)愿行為，他們對貨品本(ben)身的(de)認定(ding)(ding)，通常(chang)情況(kuang)下糾紛很少。”

　　有專家表(biao)示，法規實施的(de)一個障礙就是貨退回去后什(shen)么(me)情況(kuang)下(xia)不影響(xiang)二(er)次(ci)銷售(shou)，如(ru)試穿過的(de)衣服(fu)有香水殘留怎么(me)辦?怎么(me)界定(ding)不影響(xiang)二(er)次(ci)銷售(shou)，仍需(xu)在實踐中細化。

　　中(zhong)國(guo)消(xiao)費者協會(hui)法(fa)律與(yu)理(li)論(lun)研究部主任(ren)陳劍認(ren)為，“在(zai)實踐(jian)中(zhong)，部分(fen)商(shang)家提(ti)出要(yao)求包裝(zhuang)完(wan)好。這(zhe)和商(shang)品(pin)完(wan)好是(shi)(shi)(shi)兩個概念，商(shang)品(pin)本身是(shi)(shi)(shi)完(wan)好的(de)，商(shang)品(pin)附帶(dai)的(de)附件也(ye)是(shi)(shi)(shi)齊(qi)全的(de)，這(zhe)些(xie)應(ying)該是(shi)(shi)(shi)它(ta)的(de)要(yao)件所在(zai)，至于包裝(zhuang)是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)拆封了，不應(ying)該包含在(zai)其中(zhong)。因此，拆包裝(zhuang)不能叫(jiao)‘商(shang)品(pin)不完(wan)好’，也(ye)是(shi)(shi)(shi)符合7天無理(li)由退貨條件的(de)。”

　　另外，商(shang)(shang)品(pin)完好(hao)還涉(she)及哪個環(huan)(huan)節完好(hao)。比(bi)如(ru)，商(shang)(shang)品(pin)在(zai)(zai)消費(fei)者手里完好(hao)，但在(zai)(zai)退(tui)(tui)貨過程(cheng)中(zhong)由于快遞或者物(wu)流的原因(yin)，商(shang)(shang)品(pin)出現了損(sun)毀(hui)，應該由誰(shui)來負責(ze)?全(quan)國(guo)人(ren)大常委會法(fa)工委民法(fa)室(shi)主任賈東明認為，如(ru)果商(shang)(shang)品(pin)是在(zai)(zai)物(wu)流運輸過程(cheng)中(zhong)出現損(sun)毀(hui)，則應該由物(wu)流承擔(dan)責(ze)任，7天無理由退(tui)(tui)貨所強調的商(shang)(shang)品(pin)完好(hao)，應是指商(shang)(shang)品(pin)在(zai)(zai)消費(fei)者這一環(huan)(huan)節保持完好(hao)。

　　“7天”日期怎么界定?

　　《辦法》第十六條對如何退貨退款(kuan)也作了限定：對于允(yun)許(xu)退貨的商(shang)品(pin)，消費(fei)者(zhe)需自收到商(shang)品(pin)之日起七日內退貨;網絡商(shang)品(pin)經(jing)營者(zhe)應(ying)當自收到退回商(shang)品(pin)之日起七日內返還(huan)消費(fei)者(zhe)支付的商(shang)品(pin)價款(kuan)。

　　如(ru)果貨物的物流延(yan)遲，如(ru)何判定7天的有效期?7天是指工(gong)作(zuo)日還(huan)是自然時間?

　　楊立(li)新認為(wei)，物流不(bu)影(ying)響(xiang)7天(tian)(tian)(tian)退(tui)(tui)貨時(shi)間。無理由退(tui)(tui)貨的商品，消費者自收(shou)到(dao)(dao)商品之日(ri)(ri)(ri)起7天(tian)(tian)(tian)內(nei)提(ti)出退(tui)(tui)貨申請即可。從(cong)(cong)民(min)法上來說，“7天(tian)(tian)(tian)”其(qi)實(shi)是一個(ge)期間，按(an)照民(min)法規則，不(bu)管起始日(ri)(ri)(ri)是哪天(tian)(tian)(tian)，計算到(dao)(dao)第7天(tian)(tian)(tian)時(shi)，終止日(ri)(ri)(ri)是法定節假日(ri)(ri)(ri)的，向后(hou)再延長1天(tian)(tian)(tian)，可以(yi)用這(zhe)1天(tian)(tian)(tian)的時(shi)間退(tui)(tui)貨。“比如9月30日(ri)(ri)(ri)收(shou)到(dao)(dao)網購商品，從(cong)(cong)10月1日(ri)(ri)(ri)開始算，到(dao)(dao)10月7日(ri)(ri)(ri)都(dou)屬(shu)于法定假期，那么消費者可以(yi)在10月8日(ri)(ri)(ri)行使這(zhe)個(ge)退(tui)(tui)貨權(quan)利。”

　　陳劍認為，法(fa)律只規定(ding)了最低(di)期限，在實際電商銷售中，網(wang)絡購物最長可(ke)以1個月無理(li)由退貨。“法(fa)律規定(ding)最低(di)期限，是(shi)鼓勵競爭，鼓勵經營者向消費(fei)(fei)者提供更好的服務。如果經營者規定(ding)了無理(li)由退貨的更長期限，對消費(fei)(fei)者將更有(you)利(li)。”

　　商品退貨運費由誰承擔?

　　在運費(fei)(fei)方面(mian)，《辦法》規(gui)定，退回商品(pin)的運費(fei)(fei)由消費(fei)(fei)者(zhe)承擔;網絡商品(pin)經(jing)營(ying)者(zhe)和消費(fei)(fei)者(zhe)另有約定的，按照(zhao)約定。

　　“無理(li)(li)由(you)(you)退貨(huo)的(de)前提(ti)是(shi)退貨(huo)時(shi)不需要任何理(li)(li)由(you)(you)，只要不喜歡就可以退貨(huo)，這就給予了消(xiao)費者單(dan)方解除(chu)合(he)同(tong)的(de)權利(li)，一般情況下，運(yun)費由(you)(you)消(xiao)費者承擔，是(shi)從利(li)益平衡的(de)角度考慮的(de)，有利(li)于(yu)電子商務行業健(jian)康(kang)發(fa)展，同(tong)時(shi)也(ye)有利(li)于(yu)提(ti)醒消(xiao)費者理(li)(li)性退貨(huo)。”全國人大常委會法工(gong)委民法室石宏說。

　　石宏(hong)解釋說(shuo)，如果經(jing)營(ying)者和消(xiao)費(fei)者另有(you)約(yue)定，則按照約(yue)定執行。比(bi)如，有(you)的電商出(chu)(chu)于競爭需(xu)要，作(zuo)出(chu)(chu)負(fu)擔運費(fei)的承(cheng)諾，可(ke)以按照經(jing)營(ying)者的承(cheng)諾去辦(ban)，運費(fei)由經(jing)營(ying)者自擔。

　　另(ling)外，根據新修訂的《消費(fei)(fei)者(zhe)權益(yi)保護法》第二(er)十四條規(gui)定，如果消費(fei)(fei)者(zhe)網購的商品本身存(cun)在質量(liang)問題，則應(ying)由(you)經營者(zhe)承擔(dan)運費(fei)(fei)。

　　有專家表(biao)示，“新規(gui)(gui)的可操作性還需(xu)要(yao)時間進(jin)一步完善(shan)。一方面因(yin)為霸王條款發生(sheng)糾紛(fen)時如何解決，仍面臨許(xu)多細節問題;另(ling)一方面，即使法規(gui)(gui)列舉出不能進(jin)行無理由退(tui)貨的商品，但是很難窮盡;此外，對于購(gou)買之后(hou)惡意退(tui)貨行為如何處罰，也有待解釋。”