我有一(yi)臺XPS15(編號：2QMDLV1)的(de)筆記本，在(zai)使用3-4個月的(de)時候發(fa)(fa)現HDMI無法(fa)輸出，但(dan)是由(you)于是新機(ji)恐怕維修會(hui)拆(chai)(chai)開機(ji)器導致磨損(sun)，所以一(yi)直(zhi)將就使用沒有報(bao)修。但(dan)是無法(fa)投影確實(shi)給使用帶來(lai)了(le)(le)很多的(de)不便，于今年9月5日聯系戴(dai)爾客(ke)服(fu)進行保(bao)修。很快，轉天就有工程師來(lai)修了(le)(le)，噩夢也(ye)從次開始，由(you)于是新機(ji)器，各部件(jian)比(bi)較緊(jin)密，工程師之前也(ye)沒拆(chai)(chai)過這(zhe)種(zhong)機(ji)型，幾經周折才把主(zhu)板(ban)拆(chai)(chai)掉(diao)。但(dan)是發(fa)(fa)現機(ji)器上的(de)編碼(ma)與(yu)服(fu)務單上的(de)編碼(ma)不符恐怕不能更(geng)換(huan)，這(zhe)個消息猶如晴天霹靂一(yi)般，難道(dao)戴(dai)爾直(zhi)接出廠的(de)機(ji)器也(ye)會(hui)被人掉(diao)包？還(huan)是記錄(lu)有誤(wu)？在(zai)現場(chang)工程師與(yu)客(ke)服(fu)熱線溝通后得知(zhi)，系統登記無誤(wu)-不能換(huan)！
所(suo)以后面(mian)(mian)聯系到(dao)了(le)戴爾公司關懷部門的(de)(de)人員王小(xiao)姐(jie)(Ana_Wang)，經過溝(gou)通從王小(xiao)姐(jie)處了(le)解(jie)到(dao)：“工廠表(biao)示編碼前面(mian)(mian)幾位一致(zhi)(zhi)，后面(mian)(mian)不(bu)一致(zhi)(zhi)的(de)(de)情(qing)況是存(cun)在(zai)的(de)(de)，所(suo)以可以更(geng)換” 又再次(ci)(ci)申(shen)請了(le)服(fu)(fu)務(wu)單（收到(dao)了(le)系統自動(dong)發(fa)送郵件，服(fu)(fu)務(wu)類型屬于三包(bao)）； 但是當(dang)地服(fu)(fu)務(wu)站卻說來的(de)(de)不(bu)是新備(bei)件，所(suo)以我第(di)1次(ci)(ci)拒絕了(le)更(geng)換； 之后，一位自稱是上級領(ling)導的(de)(de)姓范的(de)(de)小(xiao)姐(jie)與我溝(gou)通告知：“1.機器出廠100%掃描，不(bu)可能存(cun)在(zai)不(bu)一致(zhi)(zhi)的(de)(de)情(qing)況； 2.由(you)于屬于“特殊”申(shen)請，不(bu)能安排三包(bao)服(fu)(fu)務(wu)” 對(dui)于這樣前后不(bu)一的(de)(de)解(jie)釋，實在(zai)令人難以接受。
時(shi)(shi)(shi)隔一(yi)(yi)周左右，非(fei)常困難的(de)(de)(de)(de)聯(lian)系到(dao)了(le)Dell公司馬(ma)小姐(jie)(Lily_Ma) ，經(jing)過溝通能感受到(dao)戴爾作(zuo)為(wei)大(da)公司的(de)(de)(de)(de)氣場，我也(ye)相對(dui)較滿意其提供的(de)(de)(de)(de)方案(an)，所(suo)以(yi)馬(ma)小姐(jie)幫(bang)忙再次(ci)申請了(le)新備(bei)(bei)件(jian)進行更換；但(dan)是(shi)(shi)令(ling)人沒有想到(dao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)，這次(ci)來的(de)(de)(de)(de)主(zhu)板(ban)芯片上依舊(jiu)有未擦干凈(jing)的(de)(de)(de)(de)硅(gui)膠(jiao)，有很多(duo)明(ming)顯使(shi)用(yong)過的(de)(de)(de)(de)痕跡，于(yu)9月(yue)18日(ri)(ri)第2次(ci)拒(ju)絕更換(使(shi)用(yong)痕跡照(zhao)片已(yi)發(fa)送Ana處)。之(zhi)后多(duo)次(ci)發(fa)郵件(jian)給王(wang)小姐(jie)，但(dan)是(shi)(shi)始終(zhong)未能及時(shi)(shi)(shi)得到(dao)回復，所(suo)以(yi)于(yu)9月(yue)22日(ri)(ri)聯(lian)系到(dao)陳經(jing)理(Chun_Chen)，在(zai)(zai)得到(dao)陳經(jing)理的(de)(de)(de)(de)協助后，王(wang)小姐(jie)答應從廈門直接(jie)發(fa)全(quan)新備(bei)(bei)件(jian)過來，然(ran)后再安排上門，但(dan)是(shi)(shi)需要等待郵寄時(shi)(shi)(shi)間(jian)。在(zai)(zai)9月(yue)26日(ri)(ri)接(jie)到(dao)電話(hua)說(shuo)，備(bei)(bei)件(jian)已(yi)經(jing)送到(dao)當(dang)地明(ming)日(ri)(ri)可以(yi)上門。 心(xin)想，拖(tuo)延(yan)接(jie)近(jin)1個與的(de)(de)(de)(de)問題(ti)終(zhong)于(yu)可以(yi)得到(dao)圓滿解(jie)決了(le)，但(dan)是(shi)(shi)當(dang)現場工程師(shi)拿出備(bei)(bei)件(jian)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候，我驚(jing)呆了(le)！ 主(zhu)板(ban)端口(kou)有缺(que)損，芯片有硅(gui)膠(jiao)，多(duo)出使(shi)用(yong)過的(de)(de)(de)(de)痕跡！(照(zhao)片同樣(yang)發(fa)給Ana) 難道戴爾這么大(da)的(de)(de)(de)(de)公司，一(yi)(yi)次(ci)又一(yi)(yi)次(ci)的(de)(de)(de)(de)和我玩(wan)捉迷藏嗎？？ 一(yi)(yi)次(ci)又一(yi)(yi)次(ci)的(de)(de)(de)(de)玩(wan)弄消費者(zhe)于(yu)股掌之(zhi)間(jian)？9月(yue)27日(ri)(ri)第3次(ci)拒(ju)絕了(le)維修！
事后(hou)與王小姐溝通，但(dan)是9月29日才(cai)得到反饋，被告(gao)知繼續(xu)從廈門調全新備(bei)件過來，由于適逢國慶，所以要等到國慶后(hou)才(cai)能修！ 本著相信大公司(si)的態度，我(wo)再一(yi)次等待。
10月9日，王小姐來電與(yu)當地維(wei)修人(ren)員多方通話(hua)，告知(zhi)我新備件已經到當地了，但是通過(guo)與(yu)工程師中的電話(hua)溝通得知(zhi)“這次也不(bu)是新主板” 工程師原話(hua)：新件不(bu)會有(you)芯片上的痕(hen)跡！ 我第4次拒絕了維(wei)修。
作為一(yi)(yi)名(ming)消費者(zhe)的(de)耐心，我(wo)(wo)相(xiang)信(xin)(xin)我(wo)(wo)已經盡最大力來相(xiang)信(xin)(xin)戴爾(er)可以(yi)給我(wo)(wo)一(yi)(yi)個滿意的(de)解(jie)決(jue)方(fang)法(fa)，但(dan)是(shi)超過30天的(de)時間，最終未果！ 但(dan)是(shi)，同樣還對戴爾(er)抱有一(yi)(yi)絲希(xi)望(wang)(wang)，分別于10月9日(ri)(ri)、10日(ri)(ri)、12日(ri)(ri)給戴爾(er)公司服務人員發送郵(you)件(jian)，尋求解(jie)決(jue)辦法(fa)，但(dan)是(shi)至今無一(yi)(yi)回(hui)復！ 這(zhe)就是(shi)大公司處理(li)問題的(de)方(fang)式(shi)，所以(yi)希(xi)望(wang)(wang)315能幫助我(wo)(wo)維權(quan)！我(wo)(wo)相(xiang)信(xin)(xin)這(zhe)樣的(de)問題絕(jue)不(bu)止我(wo)(wo)一(yi)(yi)個！
