華(hua)(hua)為(wei)(wei)A199雙卡(ka)(ka)雙待手機(ji)(ji)，使用(yong)(yong)不(bu)(bu)(bu)到兩個月內部零件腐蝕，引發故障不(bu)(bu)(bu)質保(bao)，換主板(ban)讓用(yong)(yong)戶(hu)買單 以下是(shi)與華(hua)(hua)為(wei)(wei)客服(fu)和(he)售后(hou)(hou)的(de)記錄(lu)： 8月27日 從京(jing)東(dong)訂購華(hua)(hua)為(wei)(wei)A199 9月12日 打(da)華(hua)(hua)為(wei)(wei)400客服(fu)投訴識別(bie)不(bu)(bu)(bu)到主卡(ka)(ka)問(wen)題(ti)，給(gei)出(chu)(chu)3個解(jie)(jie)決(jue)方(fang)案(an)(an)：1、換張電(dian)信卡(ka)(ka)嘗試 2、恢(hui)復出(chu)(chu)廠設置(zhi)(zhi) 3、找售后(hou)(hou)檢測(ce)(ce) 當時解(jie)(jie)決(jue)方(fang)案(an)(an)是(shi)把手機(ji)(ji)恢(hui)復了出(chu)(chu)廠設置(zhi)(zhi)，但是(shi)沒起(qi)作用(yong)(yong)。因為(wei)(wei)不(bu)(bu)(bu)是(shi)太影響使用(yong)(yong)，沒有到售后(hou)(hou)檢測(ce)(ce) 10月21日 不(bu)(bu)(bu)識別(bie)卡(ka)(ka)問(wen)題(ti)愈加(jia)嚴重，到華(hua)(hua)為(wei)(wei)網站(zhan)指定的(de)售后(hou)(hou)網點(dian)檢測(ce)(ce)，地(di)址(zhi)是(shi)北辰郵局(ju)樓上(shang)的(de)中郵普泰華(hua)(hua)為(wei)(wei)售后(hou)(hou)維修點(dian)，未拆機(ji)(ji)，只升級了系統(tong)。未解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題(ti)，答(da)復問(wen)題(ti)處(chu)理不(bu)(bu)(bu)了，找中郵普泰上(shang)級網店，給(gei)了西四店地(di)址(zhi)。同(tong)時與華(hua)(hua)為(wei)(wei)400確認，該網點(dian)是(shi)華(hua)(hua)為(wei)(wei)的(de)正規售后(hou)(hou)網點(dian)。

      10月(yue)22日 到西四店檢(jian)(jian)修(xiu)(xiu)(xiu)，拆(chai)機(ji)，說電(dian)信卡接口(kou)有腐(fu)蝕(shi)(shi)，需要(yao)(yao)(yao)換主板(ban)，480元。我不(bu)同意(yi)(yi)換，把機(ji)器還原，沒(mei)貼封條。售(shou)后(hou)(hou)處(chu)理后(hou)(hou)還經常出現無(wu)(wu)(wu)故(gu)自(zi)動重啟。 10月(yue)23日 到東四京誠(cheng)鴻波售(shou)后(hou)(hou)檢(jian)(jian)修(xiu)(xiu)(xiu)，說機(ji)器被拆(chai)過(guo)，不(bu)能(neng)(neng)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)，得(de)找(zhao)拆(chai)機(ji)的(de)地方(fang)去修(xiu)(xiu)(xiu)。打華(hua)(hua)(hua)為(wei)(wei)(wei)400投訴(su)，5點(dian)10分，打了14分鐘電(dian)話(hua)(hua)，答(da)(da)復(fu)48小時(shi)(shi)內給(gei)解決方(fang)案 10月(yue)24日 接021-61253670 3點(dian)24分華(hua)(hua)(hua)為(wei)(wei)(wei)客(ke)服(fu)來電(dian)，通話(hua)(hua)25分鐘。對方(fang)稱只(zhi)(zhi)能(neng)(neng)到售(shou)后(hou)(hou)付費(fei)換主板(ban)，無(wu)(wu)(wu)其他(ta)解決方(fang)案，用(yong)(yong)戶(hu)不(bu)同意(yi)(yi)解決方(fang)案掛(gua)電(dian)話(hua)(hua)。再次撥打華(hua)(hua)(hua)為(wei)(wei)(wei)400投訴(su)，答(da)(da)復(fu)48小時(shi)(shi)內給(gei)答(da)(da)復(fu)。但一(yi)直沒(mei)有給(gei)予(yu)答(da)(da)復(fu)。 10月(yue)29日 打華(hua)(hua)(hua)為(wei)(wei)(wei)400要(yao)(yao)(yao)求答(da)(da)復(fu)，客(ke)服(fu)答(da)(da)復(fu)問題已向(xiang)華(hua)(hua)(hua)為(wei)(wei)(wei)深圳總(zong)部(bu)(bu)反饋，稱產(chan)品(pin)在出廠時(shi)(shi)都(dou)做過(guo)檢(jian)(jian)測(ce)，否認產(chan)品(pin)問題，仍然判斷(duan)是人(ren)為(wei)(wei)(wei)損(sun)(sun)(sun)壞(huai)(huai)，無(wu)(wu)(wu)法給(gei)予(yu)保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)。只(zhi)(zhi)能(neng)(neng)付費(fei)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)。無(wu)(wu)(wu)法出具(ju)腐(fu)蝕(shi)(shi)檢(jian)(jian)測(ce)證(zheng)明和人(ren)為(wei)(wei)(wei)損(sun)(sun)(sun)壞(huai)(huai)證(zheng)明。無(wu)(wu)(wu)法提供華(hua)(hua)(hua)為(wei)(wei)(wei)總(zong)部(bu)(bu)聯系(xi)人(ren)姓(xing)名和聯系(xi)方(fang)式，無(wu)(wu)(wu)法提供客(ke)服(fu)與華(hua)(hua)(hua)為(wei)(wei)(wei)總(zong)部(bu)(bu)報修(xiu)(xiu)(xiu)的(de)電(dian)話(hua)(hua)錄音和任何憑(ping)證(zheng)。 腐(fu)蝕(shi)(shi)部(bu)(bu)件(jian)(jian)為(wei)(wei)(wei)電(dian)信卡接口(kou)，需要(yao)(yao)(yao)拆(chai)機(ji)才能(neng)(neng)看(kan)到腐(fu)蝕(shi)(shi)點(dian)，如果人(ren)為(wei)(wei)(wei)損(sun)(sun)(sun)壞(huai)(huai)不(bu)可(ke)(ke)能(neng)(neng)只(zhi)(zhi)損(sun)(sun)(sun)壞(huai)(huai)一(yi)個部(bu)(bu)件(jian)(jian)的(de)接點(dian)，產(chan)品(pin)在使用(yong)(yong)15天(tian)的(de)時(shi)(shi)候(hou)已經出現問題，到使用(yong)(yong)1個半月(yue)的(de)時(shi)(shi)候(hou)問題嚴重化。如果是人(ren)為(wei)(wei)(wei)損(sun)(sun)(sun)壞(huai)(huai)不(bu)可(ke)(ke)能(neng)(neng)只(zhi)(zhi)是單(dan)(dan)個部(bu)(bu)件(jian)(jian)腐(fu)蝕(shi)(shi)，另外，個別(bie)腐(fu)蝕(shi)(shi)的(de)出現與人(ren)為(wei)(wei)(wei)一(yi)點(dian)關系(xi)都(dou)沒(mei)有，但華(hua)(hua)(hua)為(wei)(wei)(wei)不(bu)承(cheng)認產(chan)品(pin)有問題，不(bu)負責保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)。 華(hua)(hua)(hua)為(wei)(wei)(wei)從客(ke)服(fu)到售(shou)后(hou)(hou)全部(bu)(bu)是第三方(fang)外包的(de)服(fu)務(wu)公司(si)來代理，客(ke)服(fu)強(qiang)加給(gei)用(yong)(yong)戶(hu)解決方(fang)案，用(yong)(yong)戶(hu)不(bu)滿意(yi)(yi)則無(wu)(wu)(wu)其他(ta)向(xiang)華(hua)(hua)(hua)為(wei)(wei)(wei)的(de)投訴(su)方(fang)式。售(shou)后(hou)(hou)單(dan)(dan)方(fang)面向(xiang)客(ke)服(fu)提供產(chan)品(pin)檢(jian)(jian)測(ce)報告，是否是手機(ji)自(zi)有問題又或是售(shou)后(hou)(hou)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)故(gu)意(yi)(yi)引發的(de)故(gu)障無(wu)(wu)(wu)處(chu)找(zhao)答(da)(da)案。

      華(hua)為公司不(bu)給出(chu)任(ren)何解(jie)決(jue)途徑(jing)只依(yi)賴與(yu)第三方(fang)客服和(he)售(shou)后(hou)解(jie)決(jue)產(chan)品問題，極(ji)其不(bu)負(fu)責任(ren)。 要求華(hua)為公司（不(bu)要客服或售(shou)后(hou)）給出(chu)處理意(yi)見，網絡上有(you)很多與(yu)我(wo)一樣(yang)的故(gu)障(zhang)，均是(shi)(shi)由于(yu)個別硬件腐蝕導致(zhi)。（網址見：//it.21cn.com/mobile/a/2013/0710/10/22671710.shtml） 引(yin)用文章中的話“隨(sui)后(hou)，何先(xian)生致(zhi)電(dian)華(hua)為廠家(jia)800-830-8300電(dian)話，被告知出(chu)現(xian)該現(xian)象不(bu)予繼續(xu)保修，但何先(xian)生事后(hou)翻遍國家(jia)2001年頒布的《手機三包規(gui)定(ding)》，并沒有(you)因受潮產(chan)生白斑、霉(mei)點而導致(zhi)手機失(shi)去質(zhi)保的條款，更(geng)何況這所(suo)(suo)謂的“霉(mei)點”根本不(bu)是(shi)(shi)他本人主觀意(yi)識所(suo)(suo)造成的。” 如果是(shi)(shi)產(chan)品質(zhi)量問題，本人要求退貨(huo)。如果是(shi)(shi)售(shou)后(hou)惡意(yi)操作導致(zhi)，本人要求免費維修。