向(xiang)(xiang)(xiang)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)維權倒底有多難(nan)(nan)(nan)？寫(xie)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)“315” －怎(zen)樣才能(neng)(neng)(neng)要回我的(de)(de)(de)(de)(de)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)積(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)(fen)？ “向(xiang)(xiang)(xiang)10086投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)6次(ci)(ci)(ci)，向(xiang)(xiang)(xiang)南京12300投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)1次(ci)(ci)(ci)，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)工(gong)信(xin)部(bu)網站(zhan)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)1次(ci)(ci)(ci)，結果是(shi)仍未(wei)解(jie)(jie)(jie)決(jue)。”筆者(zhe)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)2014年1月(yue)(yue)份上(shang)(shang)(shang)旬發(fa)(fa)現，自(zi)用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)手機積(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)(fen)7000余(yu)分(fen)(fen)(fen)(fen)“被(bei)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)”，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)通(tong)過能(neng)(neng)(neng)知(zhi)(zhi)(zhi)道(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)所有解(jie)(jie)(jie)決(jue)渠道(dao)(dao)多次(ci)(ci)(ci)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)后(hou)(hou)(hou)(hou)，移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)公(gong)司(si)仍未(wei)將(jiang)積(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)(fen)返還(huan)。作為(wei)(wei)(wei)弱勢群(qun)體(ti)(ti)－移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)無(wu)(wu)(wu)奈之余(yu)，不(bu)(bu)(bu)禁想問(wen)(wen)(wen)(wen)，還(huan)可(ke)怎(zen)么維權？ 向(xiang)(xiang)(xiang)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)維權倒底有多難(nan)(nan)(nan)？ 難(nan)(nan)(nan)一(yi)：多次(ci)(ci)(ci)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)不(bu)(bu)(bu)給解(jie)(jie)(jie)決(jue)。自(zi)1月(yue)(yue)上(shang)(shang)(shang)旬發(fa)(fa)現積(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)(fen)無(wu)(wu)(wu)故(gu)丟失后(hou)(hou)(hou)(hou)，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)1月(yue)(yue)至2月(yue)(yue)之間，先后(hou)(hou)(hou)(hou)向(xiang)(xiang)(xiang)10086投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)6次(ci)(ci)(ci)（有工(gong)單號為(wei)(wei)(wei)證(zheng)(zheng)(zheng)），而移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)公(gong)司(si)僅給予答復(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)2次(ci)(ci)(ci)，未(wei)給解(jie)(jie)(jie)決(jue)，且態度(du)(du)較(jiao)差(cha)。向(xiang)(xiang)(xiang)地方(fang)(fang)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)服(fu)(fu)務(wu)廳（賈(jia)汪區）反(fan)(fan)映一(yi)次(ci)(ci)(ci)，未(wei)給解(jie)(jie)(jie)決(jue)和答復(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)。無(wu)(wu)(wu)奈，2月(yue)(yue)上(shang)(shang)(shang)旬，向(xiang)(xiang)(xiang)南京12300申訴(su)(su)，2月(yue)(yue)26日回復(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)“未(wei)能(neng)(neng)(neng)解(jie)(jie)(jie)決(jue)，可(ke)向(xiang)(xiang)(xiang)12315或司(si)法(fa)(fa)部(bu)門投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)。” 難(nan)(nan)(nan)二(er)：將(jiang)責(ze)任推向(xiang)(xiang)(xiang)其(qi)它(ta)單位，拒(ju)不(bu)(bu)(bu)解(jie)(jie)(jie)決(jue)。向(xiang)(xiang)(xiang)10086投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)后(hou)(hou)(hou)(hou)，相(xiang)關答復(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)人員(yuan)(yuan)告(gao)知(zhi)(zhi)(zhi)，積(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)(fen)被(bei)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)肯(ken)(ken)德(de)基(ji)(ji)店(dian)(dian)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)，讓自(zi)行(xing)找肯(ken)(ken)德(de)基(ji)(ji)店(dian)(dian)解(jie)(jie)(jie)決(jue)，卻(que)不(bu)(bu)(bu)告(gao)知(zhi)(zhi)(zhi)是(shi)哪一(yi)個(ge)店(dian)(dian)，經撥(bo)打(da)肯(ken)(ken)德(de)基(ji)(ji)店(dian)(dian)官網服(fu)(fu)務(wu)電(dian)話400-882-3823詢(xun)問(wen)(wen)(wen)(wen)，肯(ken)(ken)德(de)基(ji)(ji)方(fang)(fang)面卻(que)告(gao)知(zhi)(zhi)(zhi)積(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)(fen)不(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)肯(ken)(ken)德(de)基(ji)(ji)直接(jie)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)。之后(hou)(hou)(hou)(hou)，再(zai)將(jiang)本人生活(huo)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)縣區和當(dang)地無(wu)(wu)(wu)肯(ken)(ken)德(de)基(ji)(ji)店(dian)(dian)，以(yi)(yi)及肯(ken)(ken)德(de)基(ji)(ji)官方(fang)(fang)回復(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)結果等(deng)相(xiang)關情(qing)況(kuang)反(fan)(fan)映給10086，又反(fan)(fan)復(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)幾次(ci)(ci)(ci)向(xiang)(xiang)(xiang)10086投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)，其(qi)只(zhi)受理(li)卻(que)不(bu)(bu)(bu)再(zai)答復(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)。 難(nan)(nan)(nan)三：故(gu)意(yi)誤導，致消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)無(wu)(wu)(wu)門。在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)連續向(xiang)(xiang)(xiang)10086投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)無(wu)(wu)(wu)果后(hou)(hou)(hou)(hou)，向(xiang)(xiang)(xiang)其(qi)詢(xun)問(wen)(wen)(wen)(wen)有無(wu)(wu)(wu)其(qi)它(ta)渠道(dao)(dao)反(fan)(fan)映和解(jie)(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)題，告(gao)知(zhi)(zhi)(zhi)10086就(jiu)(jiu)是(shi)專門受理(li)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)渠道(dao)(dao)、會反(fan)(fan)映、48小時(shi)(shi)內會回復(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)，致該事(shi)一(yi)拖再(zai)拖。后(hou)(hou)(hou)(hou)，經詢(xun)問(wen)(wen)(wen)(wen)12315和以(yi)(yi)前(qian)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)過的(de)(de)(de)(de)(de)朋(peng)友，才得知(zhi)(zhi)(zhi)可(ke)以(yi)(yi)通(tong)過12300或工(gong)信(xin)部(bu)網站(zhan)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)。 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疑惑：其(qi)一(yi)，根據(ju)12300回復(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)，查詢(xun)個(ge)人積(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)(fen)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)“被(bei)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)”當(dang)天收到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)10086信(xin)息，發(fa)(fa)現當(dang)日11點10分(fen)(fen)(fen)(fen)，還(huan)有客戶經理(li)善意(yi)發(fa)(fa)短(duan)信(xin)告(gao)知(zhi)(zhi)(zhi)積(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)(fen)可(ke)兌(dui)換(huan)(huan)影城的(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)影卷，但到(dao)(dao)了下午積(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)(fen)就(jiu)(jiu)被(bei)無(wu)(wu)(wu)故(gu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)，既然移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)公(gong)司(si)能(neng)(neng)(neng)看到(dao)(dao)積(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)(fen)多少，是(shi)否存(cun)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)“內鬼”惡意(yi)使(shi)用(yong)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)積(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)(fen)。其(qi)二(er)，詢(xun)問(wen)(wen)(wen)(wen)肯(ken)(ken)德(de)基(ji)(ji)官網服(fu)(fu)務(wu)熱線稱(cheng)(cheng)沒有積(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)(fen)兌(dui)換(huan)(huan)服(fu)(fu)務(wu)，詢(xun)問(wen)(wen)(wen)(wen)部(bu)分(fen)(fen)(fen)(fen)當(dang)地移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)服(fu)(fu)務(wu)廳前(qian)臺(tai)人員(yuan)(yuan)也告(gao)知(zhi)(zhi)(zhi)不(bu)(bu)(bu)知(zhi)(zhi)(zhi)有該項積(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)(fen)兌(dui)換(huan)(huan)服(fu)(fu)務(wu)，利(li)用(yong)百度(du)(du)也找不(bu)(bu)(bu)到(dao)(dao)如何(he)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)肯(ken)(ken)德(de)基(ji)(ji)直接(jie)積(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)(fen)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)相(xiang)關信(xin)息，試問(wen)(wen)(wen)(wen)，能(neng)(neng)(neng)知(zhi)(zhi)(zhi)道(dao)(dao)該項服(fu)(fu)務(wu)和消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)積(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)(fen)總額的(de)(de)(de)(de)(de)還(huan)會有誰？ 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