2014年(nian)(nian)5月(yue)14日(ri)(ri) 第(di)一(yi)次(ci)(ci)在(zai)戴(dai)(dai)爾官方網站和戴(dai)(dai)爾銷售確(que)認機(ji)型、配置及報(bao)(bao)價(jia)，通(tong)過支付寶支付5748元 2014年(nian)(nian)5月(yue)16日(ri)(ri) 戴(dai)(dai)爾銷售告知該型號(hao)無(wu)(wu)法(fa)(fa)生產，但有(you)同配置不(bu)同型號(hao)機(ji)器 第(di)二次(ci)(ci)報(bao)(bao)價(jia)更改型號(hao)，銷售確(que)定(ding)與之前(qian)報(bao)(bao)價(jia)內(nei)(nei)容(rong)一(yi)致 2014年(nian)(nian)5月(yue)22日(ri)(ri) 收(shou)到(dao)筆記(ji)本(ben)電(dian)腦(nao)(nao)，發現： 1、CPU最高頻率2.3，非(fei)報(bao)(bao)價(jia)單中2.6 2、不(bu)存(cun)在(zai)固態硬盤 （戴(dai)(dai)爾辯稱(cheng)主(zhu)板(ban)集成且(qie)(qie)32GB為名(ming)稱(cheng)非(fei)容(rong)量(liang)，后經查為BIOS內(nei)(nei)虛假信息，且(qie)(qie)容(rong)量(liang)8GB，非(fei)報(bao)(bao)價(jia)單中32GB） 3、不(bu)存(cun)在(zai)擴展內(nei)(nei)存(cun)插槽，無(wu)(wu)法(fa)(fa)擴展內(nei)(nei)存(cun) 2014年(nian)(nian)5月(yue)22日(ri)(ri) 當天與戴(dai)(dai)爾銷售，技術支持(chi)，客(ke)戶關懷(huai)部溝(gou)通(tong)問題(ti)，聲稱(cheng)盡快處(chu)理 2014年(nian)(nian)5月(yue)23日(ri)(ri) 經催促得到(dao)戴(dai)(dai)爾客(ke)戶關懷(huai)部反饋上述問題(ti)正常 且(qie)(qie)狡辯稱(cheng)戴(dai)(dai)爾電(dian)腦(nao)(nao)包裝(zhuang)已拆(chai)，不(bu)符合(he)2014年(nian)(nian)3月(yue)15日(ri)(ri)新消保(bao)法(fa)(fa)，7天無(wu)(wu)理由(you)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)條件(jian) 拒絕提供退(tui)(tui)(tui)貨(huo)地址以及聯系人 法(fa)(fa)律依據： 經營者(zhe)采(cai)用網絡、電(dian)視、電(dian)話、郵購等(deng)方式銷售商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品，消費(fei)者(zhe)有(you)權(quan)自收(shou)到(dao)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品之日(ri)(ri)起七日(ri)(ri)內(nei)(nei)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)，且(qie)(qie)無(wu)(wu)需說明理由(you)。針(zhen)對商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品范疇，排(pai)除了定(ding)作的(de)、鮮(xian)活(huo)易腐(fu)的(de)、在(zai)線下(xia)載或者(zhe)消費(fei)者(zhe)拆(chai)封(feng)的(de)音像制品、計算機(ji)軟件(jian)等(deng)數字化商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品；以及交付的(de)報(bao)(bao)紙、期刊四大類。 市工商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)局消保(bao)處(chu)處(chu)長楊陶強調(diao)，商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品完好(hao)(hao)(hao)和包裝(zhuang)完好(hao)(hao)(hao)是(shi)兩(liang)個(ge)概(gai)念。有(you)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)家提出要求包裝(zhuang)完好(hao)(hao)(hao)才退(tui)(tui)(tui)貨(huo)，這樣(yang)的(de)條款(kuan)顯然(ran)不(bu)合(he)理。消費(fei)者(zhe)收(shou)到(dao)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品以后必然(ran)會(hui)拆(chai)封(feng)，但拆(chai)封(feng)不(bu)會(hui)影響商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品本(ben)身(shen)，因此拆(chai)封(feng)且(qie)(qie)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品完好(hao)(hao)(hao)符合(he)7天無(wu)(wu)理由(you)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)條件(jian)。 要求： 1、退(tui)(tui)(tui)貨(huo)退(tui)(tui)(tui)款(kuan) 2、欺(qi)詐消費(fei)者(zhe)三倍賠償