投訴主題:小米公司發貨超過約定期限 | |
投訴目標:小米 | 投 訴 人:黃女士 |
投訴時間:2014-10-31 | 投訴地區:湖南省 |
9月(yue)30日(ri)(ri)購買的(de)(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)(xiao)米(mi)(mi)(mi)(mi)產品(pin)米(mi)(mi)(mi)(mi)4及配(pei)(pei)件的(de)(de)(de)(de)(de)(de)訂(ding)(ding)單(dan),據小(xiao)(xiao)米(mi)(mi)(mi)(mi)官方的(de)(de)(de)(de)(de)(de)承(cheng)諾(nuo)(nuo)(nuo)是(shi)(shi)3至4周發(fa)(fa)(fa)(fa)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo),即最遲(chi)發(fa)(fa)(fa)(fa)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)時(shi)(shi)(shi)(shi)間為10月(yue)28日(ri)(ri)。27日(ri)(ri)晚(wan)(wan)詢問(wen)小(xiao)(xiao)米(mi)(mi)(mi)(mi)官網(wang)客(ke)(ke)服(fu):“明(ming)(ming)天(tian)(tian)已(yi)到(dao)(dao)(dao)承(cheng)諾(nuo)(nuo)(nuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)(fa)(fa)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)最后(hou)(hou)(hou)期(qi)限卻遲(chi)遲(chi)未(wei)見(jian)發(fa)(fa)(fa)(fa)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)”,客(ke)(ke)服(fu)敷(fu)衍到(dao)(dao)(dao):“倉(cang)(cang)庫壓(ya)力(li)(li)過(guo)(guo)大(da),當(dang)(dang)值的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)哥大(da)姐正(zheng)(zheng)在(zai)(zai)(zai)24小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)趕工,您(nin)(nin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)訂(ding)(ding)單(dan)已(yi)經配(pei)(pei)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)完畢(bi),等(deng)到(dao)(dao)(dao)選(xuan)完發(fa)(fa)(fa)(fa)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)倉(cang)(cang)庫就(jiu)(jiu)立即給您(nin)(nin)發(fa)(fa)(fa)(fa)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)”。 第(di)二天(tian)(tian)(即10月(yue)28日(ri)(ri)),我(wo)與室(shi)友登(deng)陸小(xiao)(xiao)米(mi)(mi)(mi)(mi)貼吧后(hou)(hou)(hou)得知(zhi)(zhi),許多(duo)(duo)比(bi)我(wo)們(men)晚(wan)(wan)付(fu)(fu)款(kuan)(kuan)1~2天(tian)(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)訂(ding)(ding)單(dan)(即10月(yue)1日(ri)(ri)和10月(yue)2日(ri)(ri)付(fu)(fu)款(kuan)(kuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)訂(ding)(ding)單(dan))都已(yi)經發(fa)(fa)(fa)(fa)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo),當(dang)(dang)時(shi)(shi)(shi)(shi)就(jiu)(jiu)憤怒無比(bi),明(ming)(ming)明(ming)(ming)說倉(cang)(cang)庫壓(ya)力(li)(li)大(da),要我(wo)們(men)耐心排隊(dui)等(deng)候,小(xiao)(xiao)米(mi)(mi)(mi)(mi)卻先發(fa)(fa)(fa)(fa)了(le)(le)(le)后(hou)(hou)(hou)來(lai)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)訂(ding)(ding)單(dan)。于是(shi)(shi)當(dang)(dang)天(tian)(tian)下(xia)(xia)午再(zai)(zai)次聯系(xi)了(le)(le)(le)小(xiao)(xiao)米(mi)(mi)(mi)(mi)官網(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)服(fu),客(ke)(ke)服(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)說法還(huan)是(shi)(shi)冠冕堂皇,依舊是(shi)(shi)對我(wo)說:正(zheng)(zheng)在(zai)(zai)(zai)配(pei)(pei)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo),倉(cang)(cang)庫壓(ya)力(li)(li)大(da),會(hui)(hui)盡快發(fa)(fa)(fa)(fa)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)。我(wo)回復到(dao)(dao)(dao):”我(wo)前一(yi)(yi)(yi)(yi)天(tian)(tian)晚(wan)(wan)上查詢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)都已(yi)經配(pei)(pei)好貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)了(le)(le)(le)正(zheng)(zheng)在(zai)(zai)(zai)選(xuan)倉(cang)(cang)庫,怎么(me)過(guo)(guo)了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)天(tian)(tian)又變成配(pei)(pei)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)了(le)(le)(le)呢?“于是(shi)(shi)客(ke)(ke)服(fu)立馬(ma)改口,讓我(wo)不經懷(huai)疑(yi)他們(men)只是(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)拖延時(shi)(shi)(shi)(shi)間,有(you)(you)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)不發(fa)(fa)(fa)(fa)。因(yin)為實在(zai)(zai)(zai)是(shi)(shi)無法忍受(shou)小(xiao)(xiao)米(mi)(mi)(mi)(mi)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)欺(qi)騙(pian)拖延行(xing)(xing)為,對客(ke)(ke)服(fu)說:如(ru)果在(zai)(zai)(zai)承(cheng)諾(nuo)(nuo)(nuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)期(qi)限內未(wei)按時(shi)(shi)(shi)(shi)發(fa)(fa)(fa)(fa)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)就(jiu)(jiu)會(hui)(hui)打(da)12315投(tou)訴(su),希(xi)望能(neng)(neng)按時(shi)(shi)(shi)(shi)發(fa)(fa)(fa)(fa)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)。 10月(yue)29日(ri)(ri)上午接到(dao)(dao)(dao)小(xiao)(xiao)米(mi)(mi)(mi)(mi)客(ke)(ke)服(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)話:很抱歉是(shi)(shi)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)失(shi)誤,承(cheng)諾(nuo)(nuo)(nuo)在(zai)(zai)(zai)今明(ming)(ming)兩(liang)(liang)天(tian)(tian)內給您(nin)(nin)發(fa)(fa)(fa)(fa)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)并(bing)贈(zeng)送您(nin)(nin)一(yi)(yi)(yi)(yi)個米(mi)(mi)(mi)(mi)鍵。我(wo)說:那(nei)你們(men)今明(ming)(ming)兩(liang)(liang)天(tian)(tian)之(zhi)內一(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)要給我(wo)發(fa)(fa)(fa)(fa)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)。當(dang)(dang)天(tian)(tian)下(xia)(xia)午,室(shi)友收到(dao)(dao)(dao)短信通知(zhi)(zhi)她(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)米(mi)(mi)(mi)(mi)4已(yi)經發(fa)(fa)(fa)(fa)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(室(shi)友的(de)(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)機(ji)比(bi)我(wo)晚(wan)(wan)買,我(wo)們(men)都是(shi)(shi)選(xuan)擇寄到(dao)(dao)(dao)學校(xiao),前一(yi)(yi)(yi)(yi)天(tian)(tian)晚(wan)(wan)上一(yi)(yi)(yi)(yi)起催過(guo)(guo)小(xiao)(xiao)米(mi)(mi)(mi)(mi)客(ke)(ke)服(fu)),于是(shi)(shi)我(wo)很憤怒,再(zai)(zai)一(yi)(yi)(yi)(yi)次聯系(xi)了(le)(le)(le)小(xiao)(xiao)米(mi)(mi)(mi)(mi)官網(wang)客(ke)(ke)服(fu),闡述了(le)(le)(le)室(shi)友一(yi)(yi)(yi)(yi)事(shi)并(bing)說:如(ru)果12點之(zhi)前再(zai)(zai)不發(fa)(fa)(fa)(fa)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo),那(nei)就(jiu)(jiu)只能(neng)(neng)打(da)12315投(tou)訴(su)你們(men)欺(qi)騙(pian)消(xiao)費者。半小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)不到(dao)(dao)(dao),客(ke)(ke)服(fu)打(da)來(lai)電(dian)話說;“您(nin)(nin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)訂(ding)(ding)單(dan)已(yi)經打(da)好,只要等(deng)會(hui)(hui)快遞來(lai)取(qu)(qu)件就(jiu)(jiu)能(neng)(neng)發(fa)(fa)(fa)(fa)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)了(le)(le)(le)”聽(ting)到(dao)(dao)(dao)這(zhe)(zhe)(zhe)句話,我(wo)沒(mei)有(you)(you)高(gao)興,反而是(shi)(shi)更加憤怒,從小(xiao)(xiao)米(mi)(mi)(mi)(mi)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)所(suo)作所(suo)為來(lai)看,客(ke)(ke)服(fu)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)純粹在(zai)(zai)(zai)拖延時(shi)(shi)(shi)(shi)間,只有(you)(you)聽(ting)到(dao)(dao)(dao)有(you)(you)人要投(tou)訴(su)他們(men)才會(hui)(hui)趕緊(jin)發(fa)(fa)(fa)(fa)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)。之(zhi)前好言(yan)好語的(de)(de)(de)(de)(de)(de)催了(le)(le)(le)幾次發(fa)(fa)(fa)(fa)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)都沒(mei)有(you)(you)發(fa)(fa)(fa)(fa),當(dang)(dang)天(tian)(tian)威(wei)脅(xie)說要投(tou)訴(su)之(zhi)后(hou)(hou)(hou),半小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)左右就(jiu)(jiu)配(pei)(pei)好了(le)(le)(le)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo),并(bing)在(zai)(zai)(zai)一(yi)(yi)(yi)(yi)兩(liang)(liang)個小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)后(hou)(hou)(hou)順豐發(fa)(fa)(fa)(fa)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)。 這(zhe)(zhe)(zhe)讓我(wo)開(kai)始思(si)考,小(xiao)(xiao)米(mi)(mi)(mi)(mi)所(suo)謂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)預(yu)售到(dao)(dao)(dao)底(di)是(shi)(shi)不是(shi)(shi)另(ling)一(yi)(yi)(yi)(yi)種變相欺(qi)騙(pian),期(qi)間很多(duo)(duo)人因(yin)為等(deng)待期(qi)太長而申請退款(kuan)(kuan),就(jiu)(jiu)算如(ru)此(ci)小(xiao)(xiao)米(mi)(mi)(mi)(mi)公(gong)(gong)司應該也(ye)(ye)以預(yu)付(fu)(fu)款(kuan)(kuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)個月(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)利息牟取(qu)(qu)了(le)(le)(le)不小(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)利益。這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)大(da)批的(de)(de)(de)(de)(de)(de)預(yu)付(fu)(fu)者心甘情愿(yuan)等(deng)4周,那(nei)么(me)小(xiao)(xiao)米(mi)(mi)(mi)(mi)也(ye)(ye)得按他們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)承(cheng)諾(nuo)(nuo)(nuo)給大(da)家發(fa)(fa)(fa)(fa)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)。小(xiao)(xiao)米(mi)(mi)(mi)(mi)公(gong)(gong)司一(yi)(yi)(yi)(yi)直已(yi)他們(men)倉(cang)(cang)庫壓(ya)力(li)(li)大(da)為由(you),很多(duo)(duo)超過(guo)(guo)發(fa)(fa)(fa)(fa)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)期(qi)限的(de)(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)機(ji)沒(mei)有(you)(you)發(fa)(fa)(fa)(fa)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo),同時(shi)(shi)(shi)(shi)卻一(yi)(yi)(yi)(yi)直在(zai)(zai)(zai)進行(xing)(xing)著(zhu)每周二的(de)(de)(de)(de)(de)(de)搶(qiang)購活(huo)動,這(zhe)(zhe)(zhe)不是(shi)(shi)兩(liang)(liang)相矛盾嗎?如(ru)果沒(mei)有(you)(you)能(neng)(neng)力(li)(li)發(fa)(fa)(fa)(fa)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo),就(jiu)(jiu)不要給消(xiao)費者作出3至4周一(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)發(fa)(fa)(fa)(fa)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)承(cheng)諾(nuo)(nuo)(nuo),這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)整(zheng)個企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信譽問(wen)題。