2021年4月(yue)3日，何(he)(he)(he)先生(sheng)在威爾士健身(shen)（世紀海景店）辦(ban)理了(le)一張為期66個(ge)月(yue)的(de)(de)健身(shen)卡(ka),。據何(he)(he)(he)先生(sheng)介紹，當時在他(ta)購買健身(shen)卡(ka)的(de)(de)時候，健身(shen)房的(de)(de)會籍顧問(wen)口(kou)頭(tou)向他(ta)承諾：健身(shen)卡(ka)的(de)(de)費用為688元，支付的(de)(de)10000元押(ya)金(jin)可在退卡(ka)時退回，何(he)(he)(he)先生(sheng)當天就簽訂了(le)合同，購買了(le)健身(shen)卡(ka)。

2021年8月(yue)3日何(he)先生(sheng)即(ji)將離開上海，他開始與會籍顧(gu)問(wen)(wen)(wen)協商，申請退回10000元押(ya)金。但是何(he)先生(sheng)投訴稱，自2021年9月(yue)至今，他多次撥打會籍顧(gu)問(wen)(wen)(wen)提供的(de)公司(si)熱線(xian)催促退款(kuan)，但對(dui)方(fang)給(gei)的(de)反饋是至今仍處于退款(kuan)審核(he)階(jie)段，會籍顧(gu)問(wen)(wen)(wen)表示“退款(kuan)需(xu)經(jing)過(guo)公司(si)審核(he)，目前因(yin)疫情原因(yin)審核(he)進度較(jiao)慢。”不過(guo)雙方(fang)溝通通過(guo)電(dian)話聯(lian)系，沒有微信文(wen)字(zi)證明。

何先(xian)生的訴求(qiu)是(shi)威爾士盡快退回1萬元押金(jin)。