2020年(nian)11月(yue)10日，溫州趙(zhao)先生(sheng)支(zhi)付寶支(zhi)出(chu)57120.00元，在微信上(shang)購買了北京(jing)靈(ling)語心理科技有限公司三年(nian)期的(de)線(xian)上(shang)+線(xian)下組(zu)合(he)(he)的(de)心理學課程，商家并未出(chu)具發票。趙(zhao)先生(sheng)購課當天簽完合(he)(he)同(tong)后掃描發送給(gei)了商家，但是(shi)沒有收到商家傳來的(de)最終版合(he)(he)同(tong)。

因(yin)為疫情(qing)，課程(cheng)2021年的線(xian)(xian)下課無(wu)法(fa)開展(zhan)，趙(zhao)先生要求商家(jia)給出說法(fa)，商家(jia)一(yi)直拖(tuo)延到21年9月底，才有(you)動作。但是(shi)據趙(zhao)先生反映，商家(jia)僅僅通過微信(xin)搜(sou)集了學員對于線(xian)(xian)下課無(wu)法(fa)開展(zhan)的看法(fa)反饋，隨(sui)后便沒有(you)線(xian)(xian)下課程(cheng)開展(zhan)的任(ren)何音訊。

到了2021年11月(yue)底(di)，商家提出(chu)線(xian)下課(ke)程要更(geng)(geng)換任(ren)教老(lao)(lao)師(shi)，并稱按照合同，甲方有權(quan)更(geng)(geng)換老(lao)(lao)師(shi)。但是趙先(xian)(xian)生不(bu)接(jie)受(shou)這(zhe)樣的變動，趙先(xian)(xian)生稱既然線(xian)下課(ke)程無法開展，那直接(jie)退款線(xian)下課(ke)程部分即可。更(geng)(geng)換的老(lao)(lao)師(shi)他(ta)從(cong)未聽說過名字，而(er)原來的老(lao)(lao)師(shi)是一位(wei)(wei)心理(li)學業內(nei)國際大咖，出(chu)過專業書籍，這(zhe)兩位(wei)(wei)老(lao)(lao)師(shi)趙先(xian)(xian)生認為(wei)完全不(bu)屬于同一量級(ji)，因此他(ta)不(bu)會(hui)同意(yi)換老(lao)(lao)師(shi)的方案。

而且(qie)，據趙先生介紹，他簽合同(tong)的(de)公司(si)是北京(jing)注冊的(de)，前來與他對接的(de)卻(que)是杭(hang)州來的(de)人，而且(qie)對接方提出的(de)更改方案完全不(bu)考慮學員的(de)要(yao)求，還拿證(zheng)書跟其(qi)他學員來給(gei)趙先生施壓，表示其(qi)他想(xiang)要(yao)拿到最后培訓(xun)證(zheng)書的(de)同(tong)學都不(bu)會在(zai)線下課程問題上(shang)找麻煩，問趙先生還想(xiang)不(bu)想(xiang)要(yao)證(zheng)書了。

趙(zhao)先生(sheng)也曾(ceng)撥打過(guo)12345電話(hua)尋求幫助，12345幫趙(zhao)先生(sheng)對接(jie)到了315協(xie)會電話(hua)，但是315協(xie)會工作人員電話(hua)回復趙(zhao)先生(sheng)，靈語公司拒絕與315溝通。

趙(zhao)(zhao)先生(sheng)(sheng)沒轍(che)，只(zhi)好自己跟(gen)工(gong)作人員(yuan)溝(gou)通，工(gong)作人員(yuan)一(yi)直(zhi)拖著，讓趙(zhao)(zhao)先生(sheng)(sheng)要(yao)么答(da)應換(huan)(huan)老師(shi)，要(yao)么就同意(yi)線(xian)下課(ke)轉線(xian)上課(ke)，學校還(huan)會(hui)額外贈送一(yi)些錄播課(ke)程(cheng)，但是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)可(ke)(ke)能有線(xian)下課(ke)退(tui)(tui)款的(de)(de)(de)選項。趙(zhao)(zhao)先生(sheng)(sheng)還(huan)是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)答(da)應，其理由不(bu)(bu)(bu)止一(yi)條，他表示“1.對(dui)方(fang)不(bu)(bu)(bu)能單方(fang)面的(de)(de)(de)更(geng)改課(ke)程(cheng)，雖然合同里(li)有寫到對(dui)方(fang)有權更(geng)改課(ke)程(cheng)，但是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)認(ren)為(wei)這是(shi)(shi)(shi)免除我(wo)(wo)的(de)(de)(de)權利；2.對(dui)方(fang)并沒有協商(shang)(shang)的(de)(de)(de)誠意(yi)跟(gen)意(yi)愿，不(bu)(bu)(bu)然不(bu)(bu)(bu)會(hui)這么長時間拖沓及置(zhi)之(zhi)不(bu)(bu)(bu)理，而(er)且溝(gou)通并不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)說商(shang)(shang)家(jia)提(ti)供幾個方(fang)案，我(wo)(wo)只(zhi)能在中(zhong)(zhong)間選一(yi)個，如果我(wo)(wo)不(bu)(bu)(bu)同意(yi)對(dui)方(fang)就置(zhi)之(zhi)不(bu)(bu)(bu)理；3.我(wo)(wo)認(ren)為(wei)對(dui)我(wo)(wo)沒有享(xiang)受到的(de)(de)(de)服(fu)務，我(wo)(wo)要(yao)求退(tui)(tui)款是(shi)(shi)(shi)合情合理的(de)(de)(de)，但是(shi)(shi)(shi)對(dui)方(fang)不(bu)(bu)(bu)同意(yi)，還(huan)一(yi)直(zhi)拿合同中(zhong)(zhong)可(ke)(ke)以換(huan)(huan)老師(shi)和(he)發生(sheng)(sheng)疫情來說事，這已經侵(qin)犯了(le)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)合法權利；4.每次(ci)我(wo)(wo)主動(dong)溝(gou)通均(jun)無(wu)果，商(shang)(shang)家(jia)忽視消費(fei)者的(de)(de)(de)行為(wei)讓我(wo)(wo)覺得我(wo)(wo)被欺(qi)騙了(le)，甚至有一(yi)種(zhong)對(dui)方(fang)是(shi)(shi)(shi)在欺(qi)詐消費(fei)者的(de)(de)(de)感覺。” 趙(zhao)(zhao)先生(sheng)(sheng)如今的(de)(de)(de)訴求是(shi)(shi)(shi)要(yao)求商(shang)(shang)家(jia)退(tui)(tui)還(huan)線(xian)下課(ke)程(cheng)款項。