2021年(nian)4月29日(ri)，廣(guang)東深圳黃女(nv)士(shi)在深圳美麗源(yuan)護(hu)膚造型景田店(dian)(dian)購買了肚子排毒(du)塑形類護(hu)理套餐，共12次(ci)服務，總計3980元。黃女(nv)士(shi)做了4次(ci)排毒(du)塑形之后，于2021年(nian)8月10日(ri)再次(ci)預(yu)約，8月12日(ri)才得到回復，店(dian)(dian)員稱店(dian)(dian)里裝修，10月1日(ri)才會(hui)開業(ye)。黃女(nv)士(shi)10月10日(ri)再次(ci)預(yu)約該項目，并且帶了一個朋(peng)友一起過(guo)去(qu)兩人同時做護(hu)理。

等到了(le)(le)店(dian)(dian)里，黃女(nv)士才發現店(dian)(dian)名從美麗源變成木北護(hu)(hu)膚(fu)造型(xing)。但是(shi)店(dian)(dian)員解釋說門店(dian)(dian)只(zhi)是(shi)更換了(le)(le)名字，還(huan)是(shi)可以繼續提(ti)供護(hu)(hu)理項目。然而，等黃女(nv)士和朋友已經開始做護(hu)(hu)理的(de)(de)時候，店(dian)(dian)員卻(que)突然告知護(hu)(hu)理過程中要(yao)用到的(de)(de)儀(yi)(yi)器店(dian)(dian)里目前沒有。黃女(nv)士反(fan)映，店(dian)(dian)員給的(de)(de)說法(fa)是(shi)舊的(de)(de)儀(yi)(yi)器淘汰了(le)(le)，新的(de)(de)儀(yi)(yi)器買了(le)(le)還(huan)沒到，最后只(zhi)能(neng)任(ren)由店(dian)(dian)員僅用艾灸灸了(le)(le)一會(hui)肚子，就結(jie)束了(le)(le)當(dang)次護(hu)(hu)理。

但(dan)是(shi)黃(huang)女(nv)士認(ren)為(wei)這(zhe)個項目(mu)就是(shi)因為(wei)使(shi)用了該缺失儀器(qi)，能獲得(de)較好的效果，因此才這(zhe)樣定價收(shou)費(fei)。在10月(yue)10日消費(fei)后，黃(huang)女(nv)士經常問店(dian)員機器(qi)是(shi)否到店(dian)，店(dian)員有(you)時回復會(hui)幫黃(huang)女(nv)士問一問，就再無(wu)下文，有(you)時店(dian)員直(zhi)接回復黃(huang)女(nv)士機器(qi)還沒有(you)到。

2022年1月(yue)6日，黃(huang)女士去(qu)到店里(li)，找經理(li)問(wen)機器什么時候能到，門店經理(li)沒(mei)有給(gei)出確切答復，也不同(tong)意把黃(huang)女士剩(sheng)余服務(wu)次(ci)數(shu)的費用(yong)退還(huan)。 黃(huang)女士的訴(su)求(qiu)是:3980元總(zong)費用(yong)，包含12次(ci)服務(wu)，平均每次(ci)331.67元；已經做了6次(ci)護理(li)，還(huan)剩(sheng)6次(ci)，希望店里(li)返(fan)還(huan)331.67*6=1990元給(gei)自己。