21年8月27日河(he)北(bei)省(sheng)衡水(shui)市的(de)(de)居(ju)先生(sheng)(sheng)實付3980元(yuan)購買了河(he)北(bei)昌睿教育科技有限公司旗下(xia)的(de)(de)消(xiao)防工程師課程。居(ju)先生(sheng)(sheng)表(biao)示(shi)，當時客(ke)服(fu)承諾，會在居(ju)先生(sheng)(sheng)考取消(xiao)防工程師證(zheng)全程提供協(xie)助，居(ju)先生(sheng)(sheng)說：“繳費后客(ke)服(fu)態度不(bu)好，并(bing)且對我愛答不(bu)理。”

后(hou)因(yin)疫情防控需求，河北省21年消防工程師考試取消，再加上(shang)居(ju)(ju)先(xian)(xian)生(sheng)在此前發現(xian)學(xue)校回(hui)(hui)復消息不(bu)及時，“基本不(bu)提供服務”，因(yin)此，他(ta)和客(ke)服溝通希望退(tui)(tui)課退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)。居(ju)(ju)先(xian)(xian)生(sheng)反(fan)映，對方承諾(nuo)22年2月份給居(ju)(ju)先(xian)(xian)生(sheng)退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)，截至發稿，課程款(kuan)(kuan)(kuan)項尚(shang)未退(tui)(tui)還(huan)，居(ju)(ju)先(xian)(xian)生(sheng)稱，“學(xue)校負責人現(xian)在不(bu)退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)，也不(bu)回(hui)(hui)復我消息了。”

居先生的訴求是(shi)退(tui)(tui)可退(tui)(tui)款(kuan)。