2020年(nian)9月四川成都的(de)(de)趙(zhao)女(nv)士(shi)在廣(guang)州走著(zhu)瞧(qiao)(qiao)網絡(luo)科技有限(xian)公司旗下(xia)的(de)(de)走著(zhu)瞧(qiao)(qiao)旅行(xing)花費(fei)(fei)599元購買了1張(zhang)云南游旅行(xing)卡。趙(zhao)女(nv)士(shi)表示，疫情導致她無法出行(xing)，因此她于21年(nian)3月及22年(nian)1月，分(fen)兩次申請(qing)(qing)退(tui)款(kuan)，兩次申請(qing)(qing)均遭商(shang)家拒絕(jue)推脫，商(shang)家給出的(de)(de)拒絕(jue)理由如(ru)下(xia)：1.此卡為特價卡，不(bu)予退(tui)款(kuan)；2.“商(shang)場(chang)的(de)(de)東西都不(bu)會(hui)退(tui)款(kuan)的(de)(de)”。趙(zhao)女(nv)士(shi)介(jie)紹，酒店還稱，“如(ru)要退(tui)款(kuan)，需(xu)要扣除原價金(jin)額60%的(de)(de)費(fei)(fei)用，用以支付已經在云南訂酒店等(deng)的(de)(de)費(fei)(fei)用。”

截至2022年2月(yue)23日為止，趙女士表(biao)示，商(shang)家在2月(yue)份期間聯系過她(ta)兩次(ci)：“一次(ci)是沒(mei)說(shuo)幾句就直接掛斷，另一次(ci)是說(shuo)退(tui)款需要扣除費用，因我方堅持(chi)要維護自身(shen)權(quan)益，又說(shuo)金額可(ke)以協商(shang)，我方堅持(chi)全(quan)額退(tui)款，未達成(cheng)一致，對方不再進行溝通。”

趙女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)認(ren)(ren)為(wei)(wei)(wei)商家(jia)(jia)拒絕退款(kuan)或(huo)者(zhe)(zhe)全額退款(kuan)的理由不(bu)充分：1.趙女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)稱(cheng)，自(zi)己(ji)多(duo)次在(zai)(zai)(zai)走(zou)著(zhu)(zhu)瞧公(gong)眾號瀏覽，發(fa)現(xian)“云南行(xing)(xing)”售(shou)(shou)價始(shi)終為(wei)(wei)(wei)599元，因(yin)此(ci)，趙女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)認(ren)(ren)為(wei)(wei)(wei)，商家(jia)(jia)所謂(wei)的“特(te)價”只是(shi)推銷噱頭，并非特(te)售(shou)(shou)特(te)賣 2.趙女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)認(ren)(ren)為(wei)(wei)(wei)，商家(jia)(jia)未(wei)向她提(ti)(ti)供任(ren)(ren)何訂(ding)購(gou)酒店(dian)、門(men)票等票據(ju)證(zheng)明，且趙女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)從(cong)未(wei)預(yu)約出(chu)行(xing)(xing)，也未(wei)確定出(chu)行(xing)(xing)人(ren)員，購(gou)買(mai)(mai)產(chan)品(pin)后未(wei)享受過任(ren)(ren)何來自(zi)商家(jia)(jia)的溝通、通知和(he)服務(wu)，因(yin)此(ci)趙女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)認(ren)(ren)為(wei)(wei)(wei)，商家(jia)(jia)提(ti)(ti)前(qian)付款(kuan)給(gei)酒店(dian)、景區的理由不(bu)合理；3.趙女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)稱(cheng)，自(zi)己(ji)在(zai)(zai)(zai)購(gou)卡的時候并未(wei)簽署過任(ren)(ren)何合同，因(yin)此(ci)她認(ren)(ren)為(wei)(wei)(wei)商家(jia)(jia)提(ti)(ti)出(chu)60%的手續費(fei)沒有依(yi)據(ju)，當初她和(he)商家(jia)(jia)購(gou)買(mai)(mai)“旅行(xing)(xing)卡”所支付的費(fei)用為(wei)(wei)(wei)全額的“預(yu)付款(kuan)”，因(yin)此(ci)，她不(bu)認(ren)(ren)為(wei)(wei)(wei)商家(jia)(jia)拒不(bu)退還的行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)有法律依(yi)據(ju)，所以趙女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)對商家(jia)(jia)不(bu)能全額退款(kuan)的行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)不(bu)認(ren)(ren)可； 4.此(ci)外，趙女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)提(ti)(ti)到，商家(jia)(jia)售(shou)(shou)賣旅行(xing)(xing)卡時宣傳卡片有兩年有效期(qi)，因(yin)此(ci)了，退款(kuan)申請是(shi)在(zai)(zai)(zai)在(zai)(zai)(zai)卡片有效期(qi)內(nei)提(ti)(ti)出(chu)。綜(zong)上，趙女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)說，“走(zou)著(zhu)(zhu)瞧599元云南游旅行(xing)(xing)卡，有增加消費(fei)者(zhe)(zhe)義務(wu)的格式條款(kuan)”，趙女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)要求走(zou)著(zhu)(zhu)瞧盡快給(gei)自(zi)己(ji)辦理一(yi)次性全額退款(kuan)。