2021年9月(yue)13日(ri)，湖南常德的萬(wan)(wan)先生通過steam平(ping)(ping)臺(tai)購(gou)買(mai)了(le)(le)網(wang)易旗(qi)下永劫無間產(chan)品及游戲內(nei)交(jiao)易幣(bi)，共(gong)計5次，共(gong)花(hua)費約(yue)768元，商(shang)家出具(ju)了(le)(le)發票。2022年2月(yue)15日(ri)，萬(wan)(wan)先生的賬號被封號，他當天聯系(xi)了(le)(le)售后客服(fu)人員反映(ying)被封號的情況，對(dui)方(fang)(fang)承諾(nuo)1-3個工(gong)作日(ri)回復。萬(wan)(wan)先生稱，他后來得(de)到了(le)(le)通知：“您有使(shi)用第(di)三方(fang)(fang)軟(ruan)件(jian)的違規行(xing)(xing)為(wei)(wei)，故不解除封號”，對(dui)此，萬(wan)(wan)先生表示(shi)不能認可(ke)，原(yuan)因如下:1.萬(wan)(wan)先生翻出網(wang)易游戲服(fu)務協定稱，其中第(di)12條(tiao)第(di)1項第(di)4小項中，“如果玩家違規，網(wang)易需舉(ju)證并終止服(fu)務。”萬(wan)(wan)先生認為(wei)(wei)，網(wang)易僅口頭告知他2021年1月(yue)24日(ri)16點有違規使(shi)用第(di)三方(fang)(fang)軟(ruan)件(jian)的行(xing)(xing)為(wei)(wei)，“但是未(wei)曾(ceng)舉(ju)證”。2.萬(wan)(wan)先生表示(shi)，他在2021年2月(yue)14日(ri)14點24分(fen)后，不再有平(ping)(ping)臺(tai)的游戲記錄(lu)，且他發現2月(yue)14日(ri)下午16點15分(fen)至16點47分(fen)之間，賬號有甘肅(su)蘭州(zhou)的異地(di)登(deng)錄(lu)行(xing)(xing)為(wei)(wei)，“但是我的常用登(deng)錄(lu)地(di)僅為(wei)(wei)湖南，故這段時間平(ping)(ping)臺(tai)上并非本人操(cao)作。”

據(ju)萬先(xian)(xian)生反映稱，網易平臺(tai)目前(qian)提出將萬先(xian)(xian)生游戲賬號(hao)數據(ju)轉移到另一個(ge)新(xin)號(hao)，對此萬先(xian)(xian)生表示，對STEAM賬號(hao)來說，賬號(hao)數據(ju)轉移很麻(ma)煩，有些數據(ju)無(wu)法轉移。

萬先生的(de)訴求是要求網易平(ping)臺停止對(dui)他賬號的(de)封(feng)禁(jin)，不要求賠償。