2022年1月19日，河北石家(jia)(jia)(jia)(jia)莊(zhuang)王女(nv)(nv)士(shi)(shi)通過拼多(duo)多(duo)平臺從(cong)睢寧迪圣發(fa)家(jia)(jia)(jia)(jia)具(ju)(ju)有(you)(you)限公司開(kai)(kai)設的(de)店鋪花費2291.5元(yuan)下(xia)單(dan)購買了(le)(le)(le)一張雙層床(chuang)。“發(fa)票顯示(shi)(shi)商(shang)(shang)(shang)品信息為(wei)“安(an)徽嵐印(yin)”，發(fa)票顯示(shi)(shi)賣方(fang)為(wei)“睢寧迪圣發(fa)家(jia)(jia)(jia)(jia)具(ju)(ju)有(you)(you)限公司”。王女(nv)(nv)士(shi)(shi)稱，她下(xia)單(dan)前(qian)商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)(jia)(jia)承諾“十(shi)年質(zhi)保”，“7天無理由退貨”。1月13日王女(nv)(nv)士(shi)(shi)收(shou)到發(fa)來的(de)床(chuang)，請了(le)(le)(le)工人上門安(an)裝(zhuang)，王女(nv)(nv)士(shi)(shi)介(jie)紹，“當時我(wo)發(fa)現(xian)圍(wei)欄(lan)處有(you)(you)開(kai)(kai)裂(lie)的(de)現(xian)象，但因(yin)(yin)為(wei)不(bu)是關鍵(jian)部位(wei)，我(wo)就自(zi)己粘(zhan)了(le)(le)(le)粘(zhan)。”接著(zhu)春節假期來臨，商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)(jia)(jia)放(fang)假不(bu)營業，王女(nv)(nv)士(shi)(shi)表示(shi)(shi)，在春節期間，她發(fa)現(xian)這張床(chuang)有(you)(you)多(duo)處質(zhi)量問題(ti)：床(chuang)板、圍(wei)欄(lan)和(he)承重部分出現(xian)多(duo)處開(kai)(kai)裂(lie)和(he)“劈開(kai)(kai)式”裂(lie)痕。2022年2月3日，王女(nv)(nv)士(shi)(shi)向商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)(jia)(jia)反映了(le)(le)(le)質(zhi)量問題(ti)，因(yin)(yin)為(wei)商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)(jia)(jia)沒有(you)(you)上班，2月6日王女(nv)(nv)士(shi)(shi)再(zai)次聯(lian)系(xi)商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)(jia)(jia)，商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)(jia)(jia)對王女(nv)(nv)士(shi)(shi)反映的(de)情(qing)況(kuang)回復稱，不(bu)退不(bu)換，只(zhi)能(neng)給王女(nv)(nv)士(shi)(shi)寄膠水，讓(rang)王女(nv)(nv)士(shi)(shi)自(zi)行粘(zhan)合裂(lie)縫。

王(wang)(wang)女士又向平臺投訴，平臺在(zai)商家和王(wang)(wang)女士之間協調，最后達成的結論是(shi)“可以退貨(huo)，拆床、寄床，運費均由王(wang)(wang)女士自行承(cheng)擔負責。”

王(wang)女士(shi)稱，她當(dang)即聯系(xi)了(le)(le)商家(jia)客服(fu)，詢問(wen)(wen)商家(jia)能(neng)否派人(ren)上門拆床(chuang)。睢(sui)寧迪圣(sheng)發(fa)家(jia)具有(you)限(xian)公司店鋪客服(fu)回(hui)復：“店鋪所有(you)床(chuang)都是(shi)這樣(yang)的(de)(de)，不(bu)(bu)(bu)存在(zai)質量問(wen)(wen)題，不(bu)(bu)(bu)會讓工(gong)人(ren)去(qu)拆床(chuang)，運費也無(wu)法(fa)承(cheng)擔。”對此王(wang)女士(shi)投訴稱，她提議商家(jia)負責給(gei)自(zi)己更換床(chuang)板遭到(dao)拒絕，且對方提出需(xu)在(zai)床(chuang)寄回(hui)時(shi)包裝沒有(you)打(da)開(kai)，二次銷售不(bu)(bu)(bu)受影響的(de)(de)情況下，才(cai)能(neng)退(tui)款(kuan)成功。對此，王(wang)女士(shi)表示(shi)，床(chuang)寄出時(shi)為分散的(de)(de)木條，人(ren)工(gong)安裝之后發(fa)現的(de)(de)問(wen)(wen)題，“不(bu)(bu)(bu)打(da)開(kai)商品怎么發(fa)現有(you)問(wen)(wen)題，有(you)問(wen)(wen)題肯定是(shi)打(da)開(kai)了(le)(le)商品，這不(bu)(bu)(bu)是(shi)悖論嗎(ma)？”

王女(nv)士(shi)認為，因趕上(shang)春節放假，自己這(zhe)次購買(mai)沒能享(xiang)有 7天(tian)無(wu)理由退(tui)(tui)貨的售(shou)后(hou)服(fu)務，再加(jia)上(shang)床(chuang)品存在“嚴重開(kai)裂”的質(zhi)量問(wen)題，她希(xi)望商家能從以下兩種方案中(zhong)擇(ze)一處理自己這(zhe)次購買(mai)售(shou)后(hou)問(wen)題：（1）派工人拆(chai)除上(shang)門拆(chai)除床(chuang)體，且退(tui)(tui)貨退(tui)(tui)款。（2）更換床(chuang)板，進(jin)行經濟(ji)補償(chang)。