上海的(de)周(zhou)女士2019年(nian)(nian)10月23日(ri)在(zai)安可達平(ping)(ping)臺，預定了日(ri)本(ben)高山酒店（Rainbow Takayama Private House），時(shi)間為2020年(nian)(nian)4月14日(ri)入(ru)住，2020年(nian)(nian)4月16日(ri)退房。由于2019年(nian)(nian)年(nian)(nian)底全球疫(yi)(yi)情，不(bu)確定可出(chu)行時(shi)間，于是(shi)周(zhou)女士和(he)平(ping)(ping)臺溝通想取消訂(ding)單(dan)，等疫(yi)(yi)情過去后再(zai)訂(ding)。平(ping)(ping)臺告知訂(ding)單(dan)無法(fa)(fa)取消，只(zhi)能更改時(shi)間。因此訂(ding)單(dan)由2020年(nian)(nian)延(yan)長到2021年(nian)(nian)，2021年(nian)(nian)延(yan)長到2022年(nian)(nian)。周(zhou)女士表示(shi)理解酒店政策(ce)無法(fa)(fa)取消訂(ding)單(dan)，但未(wei)能出(chu)行入(ru)住并不(bu)是(shi)自己主觀意愿造成的(de)，再(zai)加上已(yi)經(jing)延(yan)長了2年(nian)(nian)，現(xian)在(zai)國際疫(yi)(yi)情形勢依(yi)舊嚴(yan)峻，無法(fa)(fa)確定出(chu)行時(shi)間，希望平(ping)(ping)臺能夠幫忙和(he)商家(jia)協(xie)商取消訂(ding)單(dan)。

周女士訴求：1.直(zhi)接(jie)取消訂(ding)單(dan)退款。2.如果1無法實現，在(zai)疫情(qing)未開放國(guo)際旅(lv)游情(qing)況(kuang)下(xia)訂(ding)單(dan)有效(xiao)期逐年順延，直(zhi)至國(guo)外條件允(yun)許，無感染風險的情(qing)況(kuang)為止（入住時(shi)間由(you)自己在(zai)3-4月期間內自行選(xuan)擇(ze)，可以(yi)提前1年選(xuan)擇(ze)入住時(shi)間）。