近日，北(bei)京(jing)秀水街大廈復工開業(ye)，圖為一位經營者(zhe)通過手機直(zhi)播銷售商品。

　　受(shou)新冠肺炎疫情(qing)影響，消費(fei)場(chang)景加(jia)速向(xiang)線上轉移，門店(dian)到家業(ye)務、數(shu)字化(hua)零售(shou)迎來(lai)發展新機遇。線下實(shi)體店(dian)須跟上市場(chang)需求變化(hua)，開(kai)拓線上銷售(shou)模式，發揮多渠道、全(quan)場(chang)景優(you)勢，加(jia)快實(shi)現數(shu)字化(hua)轉型升級

　　發力線上場景

　　入駐(zhu)第三方電商平臺、直播帶貨、微信(xin)群(qun)營銷、上線小程序商城，實(shi)體零售商加快布(bu)局線上業務和(he)到家業務

　　“雖然外出(chu)減少(shao)了，但(dan)可以在家看直播(bo)，主(zhu)播(bo)會介紹產品的基本情況，還會進行產品試(shi)用。如果覺(jue)得不錯，可以點擊直播(bo)間的購買鏈(lian)接，線(xian)上下單(dan)，由最近的實(shi)體門店配(pei)送上門，感覺(jue)很方便!”浙(zhe)江(jiang)杭州市居民王清最近迷上了看直播(bo)、云購物。

　　疫情期間，超市、商(shang)(shang)場(chang)等線(xian)下門店受(shou)到(dao)沖擊(ji)，人(ren)們的消費場(chang)景(jing)加(jia)速向線(xian)上轉移(yi)，消費者從(cong)在實(shi)體(ti)店里“挑挑選選”變為(wei)在手機上“劃(hua)劃(hua)點(dian)點(dian)”。為(wei)了滿足人(ren)們多場(chang)景(jing)的消費需求(qiu)，入(ru)駐第三方電商(shang)(shang)平臺、直播帶(dai)貨、微信群營銷、上線(xian)小程序(xu)商(shang)(shang)城……實(shi)體(ti)零(ling)售商(shang)(shang)加(jia)快布(bu)局線(xian)上業(ye)務(wu)和到(dao)家業(ye)務(wu)。

　　銀泰商業首席執(zhi)行官(guan)陳(chen)曉(xiao)東表示，直播(bo)打破了(le)時間(jian)和空間(jian)限制(zhi)。原(yuan)來(lai)百貨店早上10點開門，晚上10點關門，一(yi)般只能輻射周(zhou)邊10公(gong)里范圍。直播(bo)可(ke)以實現一(yi)天24小(xiao)時營業，同時還能吸引大量的新(xin)顧(gu)客(ke)。有些新(xin)顧(gu)客(ke)所(suo)在城市根本沒有銀泰，他們通過直播(bo)了(le)解了(le)銀泰，再從電商平臺上下單。

　　進入3月，線下門(men)店陸續恢(hui)復(fu)營業，導購(gou)直播(bo)進入柜臺(tai)直播(bo)與(yu)在家直播(bo)結合的階段。陳(chen)曉東認為(wei)，直播(bo)不僅是(shi)疫情期間的一項救急舉措，也為(wei)線下零售(shou)企業提(ti)供(gong)了一種新(xin)思路(lu)，未來導購(gou)直播(bo)很可能常態化、規模(mo)化。

　　10個微(wei)信群(qun)、5000多(duo)位熟客(ke)、數百人(ren)咨詢，這(zhe)是家樂福天津海光寺(si)店店長(chang)李(li)莉(li)作(zuo)為(wei)“線上推(tui)客(ke)”的(de)(de)工作(zuo)日(ri)常。“疫情(qing)讓很多(duo)人(ren)待在家里(li)，而當(dang)下年輕人(ren)也(ye)比較‘宅(zhai)’，傳統賣場必須下大力氣去(qu)開拓線上銷售渠道。”李(li)莉(li)告訴記者，針(zhen)對(dui)高(gao)黏性的(de)(de)微(wei)信群(qun)顧(gu)客(ke)，她會根據顧(gu)客(ke)需求實(shi)時調整(zheng)選品品類;面向朋友圈，則以質(zhi)取勝，每(mei)日(ri)只推(tui)薦1個爆款優惠商品，在“不打擾”“不刷(shua)屏”的(de)(de)前提(ti)下，逐漸培養普通顧(gu)客(ke)的(de)(de)使用習慣。

　　“要(yao)想(xiang)做(zuo)好(hao)線上推廣(guang)，就要(yao)針對不(bu)同類型的顧客精準推薦商品，而不(bu)是(shi)粗放型‘刷(shua)屏(ping)’。”目(mu)前，李莉每天的線上訂單(dan)已(yi)超過100單(dan)，并(bing)且憑借良好(hao)的服務口碑，微信群里的顧客數還在不(bu)斷增(zeng)長(chang)。

　　天(tian)虹商場股(gu)份有限公(gong)司董事長(chang)高書林認(ren)為(wei)，在線化運(yun)營(ying)是零售行業發展趨勢，疫(yi)情則加(jia)(jia)快(kuai)了(le)企業線上運(yun)營(ying)進(jin)程。實體門店(dian)要應對(dui)疫(yi)情帶來(lai)的(de)短期影響，更要積極擁抱長(chang)期發展趨勢，加(jia)(jia)快(kuai)轉向線上。

　　加快數字化轉型

　　既要(yao)全力擁(yong)抱線上線下全渠道，也(ye)要(yao)進一步挖(wa)掘和發揮門店優勢(shi)，提供更優質、更便捷(jie)的服(fu)務

　　“線上購(gou)(gou)物很便利，實(shi)體(ti)門店(dian)的(de)(de)服務(wu)水平也提高了(le)(le)!”家住北京海(hai)淀區的(de)(de)張芳梅是物美超(chao)市的(de)(de)常客，對(dui)于超(chao)市推出的(de)(de)智能購(gou)(gou)物車(che)(che)贊不絕口：“將商品(pin)加入購(gou)(gou)物車(che)(che)，自動掃碼匯總，購(gou)(gou)物結束(shu)后打開APP掃一(yi)掃，在線支付(fu)即可，省去了(le)(le)排隊結算(suan)的(de)(de)時(shi)間(jian)。如果不習慣網上支付(fu)結算(suan)，還(huan)可以選擇人工(gong)通(tong)道(dao)，多種(zhong)支付(fu)方式滿足了(le)(le)不同人群(qun)的(de)(de)需求，很貼心。”

　　“疫情(qing)期(qi)間(jian)，實體(ti)(ti)門店客流量、營業收(shou)入受到較大(da)影響，但(dan)從中(zhong)長期(qi)看(kan)，實體(ti)(ti)門店依然是人(ren)們消費的(de)重要(yao)場景。”超市發常務副總經理趙萌表示，線上消費更多滿足了(le)人(ren)們對方(fang)便快(kuai)捷的(de)需求，而實體(ti)(ti)門店還承載了(le)人(ren)們休閑娛樂的(de)需求，這兩(liang)種場景并不完全(quan)相(xiang)同，而是人(ren)們美好(hao)生活需要(yao)的(de)兩(liang)個(ge)側面。

　　蘇寧易購平臺運營集團副(fu)總(zong)裁(cai)范春燕認(ren)為，零售企業應該充分運用(yong)數字化技術，快(kuai)速洞(dong)察和捕捉(zhuo)用(yong)戶(hu)需(xu)求的(de)變(bian)化，調整營銷(xiao)和渠道(dao)布局，展開(kai)主動而積極(ji)的(de)變(bian)革。

　　過去，實(shi)體(ti)店可(ke)以(yi)依(yi)靠商圈的(de)地理位(wei)置優勢贏得客流(liu)，但現在，隨著(zhu)線(xian)上分流(liu)，線(xian)下零(ling)售租金成本、人工成本凸顯，坪(ping)效(單位(wei)面積可(ke)產出的(de)營業(ye)額)、營業(ye)收(shou)入(ru)、客流(liu)等核心(xin)指標壓(ya)力增大(da)，實(shi)體(ti)商業(ye)的(de)經營面臨巨大(da)挑戰(zhan)。

　　專家認(ren)為(wei)，實體店(dian)(dian)亟須加(jia)快升級(ji)步伐(fa)，通(tong)過(guo)數(shu)字化(hua)轉型全(quan)面(mian)提升產(chan)業鏈上(shang)中下游綜(zong)合整合的能力，強化(hua)供(gong)應鏈布局，以最優庫(ku)存保(bao)障高效率、高質量(liang)的供(gong)給水平。既(ji)要全(quan)力擁抱線上(shang)線下全(quan)渠道，拓展線上(shang)和到家能力;也要進(jin)一步挖(wa)掘(jue)和發(fa)揮門(men)店(dian)(dian)優勢，提供(gong)更優質、更便捷的服務(wu)。

　　對于(yu)零售企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)全面數(shu)(shu)(shu)(shu)字化，范春燕表示，要從供應鏈、門(men)店經營、企業(ye)(ye)管理、基礎架構等各方面，實現商(shang)品(pin)(pin)、用(yong)戶(hu)、場景全要素的(de)(de)(de)在(zai)線化、數(shu)(shu)(shu)(shu)字化，提高實體門(men)店的(de)(de)(de)用(yong)工效率和坪效。蘇寧借(jie)助APP和小程序(xu)的(de)(de)(de)線上引流和線下數(shu)(shu)(shu)(shu)字化改(gai)造，完成了(le)會(hui)員(yuan)大(da)數(shu)(shu)(shu)(shu)據的(de)(de)(de)采(cai)集(ji)和積累(lei)，對“千(qian)人(ren)千(qian)面”的(de)(de)(de)消費需(xu)求(qiu)了(le)然于(yu)胸，再基于(yu)各項大(da)數(shu)(shu)(shu)(shu)據分(fen)析技術的(de)(de)(de)應用(yong)，對海(hai)量的(de)(de)(de)會(hui)員(yuan)數(shu)(shu)(shu)(shu)據進行提取、整合，最后構建以需(xu)求(qiu)為驅動的(de)(de)(de)數(shu)(shu)(shu)(shu)字化經營系(xi)統，智能選品(pin)(pin)和補(bu)貨，實現了(le)降本增效。

　　中國(guo)連鎖經營協會(hui)認(ren)為，疫情過后，消費者會(hui)更加關注(zhu)公共場所的(de)安全(quan)與衛生，門店要進一步強(qiang)化衛生和健康方面的(de)管理，升級物(wu)業管理和衛生標準，打造更可視、更透明、更安心的(de)消費場所。

　　合力共促發展

　　零售(shou)企業希望從政府(fu)部門或銀行獲取稅收(shou)優惠(hui)政策(ce)、社(she)保(bao)優惠(hui)政策(ce)、房(fang)租補貼(tie)政策(ce)、貸款優惠(hui)政策(ce)等

　　“好的(de)，可以簽字了!”北京順義區市場監管局政務服(fu)務中心的(de)工作人員對著手(shou)機屏幕(mu)說道，微信(xin)視頻另一端的(de)企業負責(ze)人在委托書上簽下了自(zi)己的(de)名字，第二類醫療器械經營備案憑證就辦好了。

　　趙萌認為(wei)(wei)，疫情(qing)期間，線下商(shang)場(chang)(chang)和(he)超市(shi)等實體店(dian)及時根據(ju)消費需求變(bian)化增加(jia)商(shang)品品類(lei)，未來(lai)實體門(men)店(dian)還將加(jia)快服務創新，在這個過程中會涉及一(yi)些經(jing)營(ying)許(xu)可(ke)、市(shi)場(chang)(chang)準(zhun)入等問題，需要(yao)市(shi)場(chang)(chang)監管(guan)部(bu)門(men)主動(dong)作為(wei)(wei)、簡化流程。

　　日前(qian)，市(shi)場(chang)監管(guan)(guan)總局等六部門(men)印發(fa)《關于應(ying)對疫情影(ying)響加大對個(ge)體(ti)工商(shang)戶(hu)(hu)扶持(chi)力度(du)(du)的(de)指導意見(jian)》，提出要(yao)方便(bian)(bian)個(ge)體(ti)工商(shang)戶(hu)(hu)進入(ru)市(shi)場(chang)，為個(ge)體(ti)工商(shang)戶(hu)(hu)提供便(bian)(bian)捷(jie)高效的(de)服務(wu)，做好營(ying)業執照和(he)有關許可(ke)審批(pi)銜(xian)接(jie)，延長(chang)申報(bao)年報(bao)時間。進一步釋放經(jing)營(ying)場(chang)所資源，建(jian)立完善個(ge)體(ti)工商(shang)戶(hu)(hu)經(jing)營(ying)場(chang)所負面清單管(guan)(guan)理(li)制(zhi)度(du)(du)。對從事群(qun)眾基(ji)本(ben)生活保(bao)障的(de)零售業個(ge)體(ti)經(jing)營(ying)者，進一步拓寬其活動場(chang)所和(he)時間，依法豁(huo)免登記(ji)。

　　中(zhong)國連(lian)鎖經營協(xie)會(hui)發布的(de)(de)《新冠肺炎疫(yi)情對中(zhong)國零售行(xing)業(ye)財務及(ji)(ji)運營影響調研報告及(ji)(ji)行(xing)業(ye)趨(qu)勢(shi)展望》顯(xian)示，零售企業(ye)希(xi)望從政(zheng)(zheng)府部門或(huo)(huo)銀行(xing)獲取稅收優(you)惠政(zheng)(zheng)策(ce)(ce)、社保優(you)惠政(zheng)(zheng)策(ce)(ce)、房租(zu)補(bu)貼政(zheng)(zheng)策(ce)(ce)、貸款優(you)惠政(zheng)(zheng)策(ce)(ce)等。要想(xiang)獲得支(zhi)持(chi)，企業(ye)也需要及(ji)(ji)早(zao)和各相(xiang)關(guan)方及(ji)(ji)時(shi)溝通。要第一時(shi)間(jian)與(yu)經營場所出租(zu)人取得聯系，積極協(xie)商停業(ye)期(qi)間(jian)的(de)(de)租(zu)金(jin)(jin)減(jian)免或(huo)(huo)緩(huan)繳;及(ji)(ji)早(zao)與(yu)上游供(gong)應商溝通，爭取延長付(fu)款周期(qi);與(yu)合作金(jin)(jin)融(rong)(rong)機構溝通，爭取相(xiang)關(guan)融(rong)(rong)資優(you)惠條(tiao)件降低現金(jin)(jin)流壓(ya)力;關(guan)注政(zheng)(zheng)府部門出臺的(de)(de)相(xiang)關(guan)政(zheng)(zheng)策(ce)(ce);建立員工保障機制(zhi)。

　　專注于購物中心投(tou)資、開發和運(yun)營管(guan)理(li)的(de)(de)印力(li)集團董(dong)事長(chang)兼總裁丁力(li)業表示(shi)，短期內，購物中心采用租金(jin)減(jian)免(mian)的(de)(de)形式，分擔商(shang)戶(hu)(hu)部分經營壓力(li)。從長(chang)期來(lai)看，行(xing)業協會可以組織各業態商(shang)戶(hu)(hu)和上下游企業共(gong)創(chuang)共(gong)贏模式，建立(li)共(gong)贏基金(jin)，與(yu)數字(zi)化(hua)能(neng)力(li)強的(de)(de)品牌商(shang)家共(gong)同探索數字(zi)化(hua)創(chuang)新的(de)(de)方向和多元合作方式。

　　“實體零售企業(ye)需要關注消費(fei)(fei)(fei)行為(wei)的(de)變(bian)化、消費(fei)(fei)(fei)者心(xin)理的(de)變(bian)化和消費(fei)(fei)(fei)者信(xin)心(xin)的(de)提振(zhen)，因(yin)此一定要加強對消費(fei)(fei)(fei)需求的(de)研(yan)究，讓不同消費(fei)(fei)(fei)者都能獲得真正(zheng)滿意的(de)產品(pin)和服務(wu)。”丁力業(ye)說。