本應機打的編號卻是手寫的
在“中華老字號”沈陽亨得(de)利鐘表(biao)眼鏡商店(下(xia)簡(jian)稱(cheng)亨(heng)得利)花正價購買的瑞(rui)士(shi)(shi)名(ming)表(biao)，出(chu)現(xian)故障后卻不能享(xiang)受全球聯保服務，消費者(zhe)李女士(shi)(shi)不禁(jin)對(dui)這款手(shou)表(biao)的“來路(lu)”產生(sheng)了懷(huai)疑(yi)。4月9日，市民李女士(shi)(shi)向沈(shen)陽晚(wan)報投訴，稱(cheng)她(ta)懷(huai)疑(yi)自(zi)己在亨(heng)得利花了近8000元購買的瑞(rui)士(shi)(shi)名(ming)表(biao)“出(chu)身(shen)”有問題。
瑞士名表常“偷停”
李(li)女士(shi)介紹，2012年(nian)7月11日，她在(zai)中街步行街上的亨(heng)得利為(wei)(wei)丈夫購買(mai)了(le)一塊瑞士(shi)名表(biao)。當時(shi)那款手(shou)(shou)表(biao)標價為(wei)(wei)8700元，打折后的實際(ji)購買(mai)價格為(wei)(wei)7830元。因為(wei)(wei)亨(heng)得利是“中華老字號(hao)”，所以李(li)女士(shi)根本沒想過從(cong)那里買(mai)的表(biao)會出問題(ti)。但新表(biao)剛剛佩戴了(le)10天左右，李(li)女士(shi)的丈夫便(bian)發現手(shou)(shou)表(biao)有“偷停”的故障，只要戴在(zai)手(shou)(shou)腕上，有時(shi)偷停幾(ji)秒鐘(zhong)，有時(shi)甚至(zhi)偷停一兩(liang)個小(xiao)時(shi)。
2012年7月22日，李(li)女士帶著出故障的手(shou)表找到(dao)了亨得(de)利。當時工(gong)作人(ren)員讓她回家再觀察一(yi)下，但(dan)故障一(yi)直沒有消除。2個(ge)月后(hou)，李(li)女士不得(de)不同意(yi)打(da)開后(hou)蓋，檢測電池。經過檢測，電池并沒有問(wen)題(ti)。一(yi)直到(dao)2012年12月，手(shou)表偷停的故障一(yi)直沒能解決。
今(jin)年春(chun)節后(hou)，亨得利(li)的工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)主動(dong)提(ti)出對李(li)女士(shi)的手表進行返(fan)廠檢修。12天后(hou)，李(li)女士(shi)拿回了(le)(le)“已經返(fan)過廠”的手表，但是偷停的問題仍沒(mei)能解決。李(li)女士(shi)提(ti)出想看(kan)一(yi)看(kan)返(fan)廠的相關記錄，工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)卻(que)拒絕(jue)提(ti)供。最后(hou)，亨得利(li)的工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)明確表示：他們不管了(le)(le)。
尋“全球聯保”卻遭拒
眼(yan)見在亨得利(li)維(wei)修(xiu)(xiu)無門，李女士(shi)想到了(le)自己購買的(de)手(shou)表(biao)是國(guo)際品(pin)牌(pai)，應該可(ke)以全球(qiu)聯保(bao)，便撥通(tong)了(le)該手(shou)表(biao)品(pin)牌(pai)在國(guo)內(nei)設立的(de)公開售后服務熱線。電話中，售后人員告訴(su)她(ta)，如果(guo)那個品(pin)牌(pai)的(de)手(shou)表(biao)返(fan)廠(chang)檢修(xiu)(xiu)，不可(ke)能在短短12天內(nei)完成。售后人員建議她(ta)拿著手(shou)表(biao)和保(bao)修(xiu)(xiu)卡到沈陽指定的(de)售后維(wei)修(xiu)(xiu)部門進行維(wei)修(xiu)(xiu)。
此后(hou)(hou)不(bu)久(jiu)，李(li)(li)女(nv)(nv)士(shi)(shi)帶著(zhu)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)表(biao)和保(bao)(bao)修(xiu)卡找(zhao)到了該品牌手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)表(biao)在沈陽(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)售后(hou)(hou)維(wei)修(xiu)點。工作人(ren)員檢(jian)查(cha)了手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)表(biao)和保(bao)(bao)修(xiu)卡后(hou)(hou)，告訴李(li)(li)女(nv)(nv)士(shi)(shi)，她的(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)表(biao)不(bu)能(neng)享(xiang)受全(quan)球聯保(bao)(bao)服(fu)務。首先，手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)表(biao)后(hou)(hou)蓋已經被打開過，對于這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)表(biao)，他們不(bu)能(neng)給予(yu)保(bao)(bao)修(xiu)。此外，李(li)(li)女(nv)(nv)士(shi)(shi)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)中的(de)(de)(de)(de)(de)保(bao)(bao)修(xiu)卡也與正規(gui)的(de)(de)(de)(de)(de)保(bao)(bao)修(xiu)卡不(bu)同(tong)。最近(jin)幾(ji)年，該款手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)表(biao)保(bao)(bao)修(xiu)卡上的(de)(de)(de)(de)(de)編(bian)號都(dou)是(shi)(shi)機打的(de)(de)(de)(de)(de)，就如同(tong)是(shi)(shi)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)表(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)身份證一樣(yang)，一塊(kuai)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)表(biao)配一張機打的(de)(de)(de)(de)(de)保(bao)(bao)修(xiu)卡。但李(li)(li)女(nv)(nv)士(shi)(shi)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)中的(de)(de)(de)(de)(de)保(bao)(bao)修(xiu)卡，上面的(de)(de)(de)(de)(de)編(bian)號不(bu)是(shi)(shi)機打的(de)(de)(de)(de)(de)，而(er)是(shi)(shi)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)寫的(de)(de)(de)(de)(de)，所以他們無法(fa)提供保(bao)(bao)修(xiu)。據此，李(li)(li)女(nv)(nv)士(shi)(shi)開始(shi)懷(huai)疑(yi)她的(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)表(biao)“出身”有問(wen)題(ti)，甚至她還擔心自己購(gou)買的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)一塊(kuai)假(jia)表(biao)。
亨得利態度轉變引人生疑
李(li)女士(shi)告訴沈陽(yang)晚報記者，之前她曾(ceng)向亨(heng)得利(li)提出過退(tui)(tui)表(biao)的(de)要求，但是(shi)遭到(dao)了對(dui)(dui)方的(de)拒(ju)絕。但在她發現手(shou)表(biao)不能全球聯保(bao)，并(bing)針對(dui)(dui)進貨渠道向亨(heng)得利(li)提出質疑后(hou)，對(dui)(dui)方卻馬上表(biao)示可以給她辦理(li)退(tui)(tui)表(biao)。亨(heng)得利(li)態度的(de)轉(zhuan)變更(geng)加加重了李(li)女士(shi)的(de)擔心，她并(bing)沒有同意對(dui)(dui)方直(zhi)接退(tui)(tui)表(biao)的(de)要求，而是(shi)向工商部門進行了舉(ju)報。
4月10日上(shang)午，記(ji)者(zhe)聯系李女(nv)士(shi)，準備前(qian)往亨得利(li)進(jin)行采訪。李女(nv)士(shi)告訴記(ji)者(zhe)，她剛剛接到亨得利(li)一位負責人的電話，對(dui)方同(tong)意退表，并(bing)且可(ke)以給予她一定的補(bu)償，連(lian)同(tong)退表款，對(dui)方表示可(ke)以給付李女(nv)士(shi)1萬元。
昨日(ri)上午10時，記者與(yu)李女士(shi)一同來到了(le)亨得利(li)(li)，一位姓(xing)張(zhang)的經理很順利(li)(li)地為李女士(shi)辦理了(le)退(tui)表手(shou)續。對于(yu)退(tui)表的原因(yin)(yin)，張(zhang)經理稱是(shi)因(yin)(yin)為此(ci)前員工處理此(ci)事時態度(du)不好。而(er)多出(chu)的補償(chang)部分，張(zhang)經理表示(shi)是(shi)為了(le)補償(chang)李女士(shi)的交通(tong)費和誤工費。對此(ci)處理結(jie)果(guo)，李女士(shi)表示(shi)接(jie)受。
送(song)走(zou)李女士后，亨(heng)得利的張經理(li)接受了記者(zhe)的采訪(fang)。張經理(li)表示，亨(heng)得利的進貨渠道肯定沒有問題，對于那(nei)款表的進貨手續和(he)返(fan)廠維修記錄(lu)，公司會在4月(yue)11日前提供(gong)給(gei)沈河工(gong)商局中街(jie)地區工(gong)商所。
亨得利銷售的瑞士名表保(bao)修卡(ka)為何與全球聯保(bao)的保(bao)修卡(ka)不同(tong)？李女士購買的手表“出身”是(shi)否有(you)問題(ti)？沈陽晚報對此還將繼續予以關注。
沈陽(yang)(yang)晚報記者(zhe) 劉(liu)強 攝影(ying)記者(zhe) 沈生（沈陽(yang)(yang)晚報）
