團購三亞酒店房沒住成退款無門

收訂房款的網站倒閉了酒店卻不認賬消費者已向工商部門投訴

近(jin)日，來自浙江的(de)馮(feng)先(xian)生向商報反映，今年6月(yue)中旬(xun)他(ta)在(zai)聚(ju)(ju)齊網(wang)花了(le)1780元團購了(le)三亞黎客(ke)國(guo)際(ji)酒(jiu)店(dian)4間房(fang)。7月(yue)中旬(xun)在(zai)來三亞之前(qian)(qian)他(ta)撥打聚(ju)(ju)齊網(wang)提供(gong)的(de)訂房(fang)電(dian)話準備(bei)預定(ding)房(fang)間，但(dan)(dan)是對方稱他(ta)們是海南暢(chang)樂國(guo)際(ji)旅行社，目前(qian)(qian)已與聚(ju)(ju)齊網(wang)取消合作，不能給(gei)馮(feng)先(xian)生提供(gong)訂房(fang)服務(wu)，并(bing)提示馮(feng)先(xian)生可向聚(ju)(ju)齊網(wang)要(yao)(yao)求退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)。但(dan)(dan)如今聚(ju)(ju)齊網(wang)倒閉，網(wang)站的(de)服務(wu)電(dian)話也關閉，馮(feng)先(xian)生索要(yao)(yao)退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)無望。目前(qian)(qian)暢(chang)樂國(guo)際(ji)旅行社與三亞黎客(ke)國(guo)際(ji)酒(jiu)店(dian)均(jun)表示在(zai)馮(feng)先(xian)生沒(mei)有預定(ding)成功房(fang)間的(de)情況下，錢款(kuan)(kuan)還在(zai)聚(ju)(ju)齊網(wang)。對此，馮(feng)先(xian)生已向聚(ju)(ju)齊網(wang)總部所在(zai)的(de)北京工(gong)商部門投(tou)訴，并(bing)打算向公安(an)網(wang)監尋求幫助。

花錢團購酒店無法入住退款無門

來自浙江的(de)馮(feng)先(xian)(xian)生(sheng)告訴商(shang)報記者，今年6月(yue)18日他(ta)在(zai)聚齊(qi)網上團購了(le)三亞黎客國際酒(jiu)店(dian)的(de)4間(jian)(jian)房(fang)間(jian)(jian)，總價為1780元(yuan)。付款后，聚齊(qi)網隨即發來回執，稱此(ci)訂單在(zai)9月(yue)份前(qian)(qian)有效，并提供(gong)了(le)訂房(fang)電話。馮(feng)先(xian)(xian)生(sheng)于7月(yue)底來三亞，在(zai)來之前(qian)(qian)的(de)兩天撥打了(le)該(gai)訂房(fang)電話。但(dan)對(dui)方回應稱他(ta)們是海南(nan)暢樂國際旅行社，目前(qian)(qian)已與聚齊(qi)網取(qu)消了(le)合作(zuo)，因此(ci)不能給(gei)馮(feng)先(xian)(xian)生(sheng)提供(gong)訂房(fang)服務，并建議(yi)馮(feng)先(xian)(xian)生(sheng)找聚齊(qi)網退款。

馮(feng)(feng)先生(sheng)隨后撥打了(le)聚齊(qi)(qi)網的客服電(dian)話(hua)，對(dui)方(fang)回應(ying)稱會退款給馮(feng)(feng)先生(sheng)。但是近期(qi)傳來聚齊(qi)(qi)網倒(dao)閉的消息(xi)，馮(feng)(feng)先生(sheng)的錢還是沒有收到，再打電(dian)話(hua)過去，就無(wu)法(fa)接通(tong)了(le)。馮(feng)(feng)先生(sheng)說：“現(xian)在聚齊(qi)(qi)網我聯系不上了(le)，訂房(fang)付的錢不知道(dao)要(yao)向誰討要(yao)。”

旅行社酒店各有說法消費者無奈

隨后，記者來到三亞黎客(ke)國際酒店(dian)(dian)，向該酒店(dian)(dian)經(jing)理(li)說(shuo)(shuo)明(ming)情況(kuang)后，該經(jing)理(li)稱如果聚(ju)齊(qi)(qi)(qi)網給馮先(xian)生提供的(de)是旅行(xing)社的(de)電話，那(nei)(nei)就說(shuo)(shuo)明(ming)旅行(xing)社和聚(ju)齊(qi)(qi)(qi)網是合作關(guan)系(xi)。酒店(dian)(dian)只是將房間(jian)賣給旅行(xing)社，而且(qie)住(zhu)房款都(dou)是按月(yue)結算(suan)。馮先(xian)生沒(mei)有(you)預定成功酒店(dian)(dian)，那(nei)(nei)么錢(qian)還在(zai)聚(ju)齊(qi)(qi)(qi)網或者旅行(xing)社那(nei)(nei)里，與酒店(dian)(dian)沒(mei)有(you)關(guan)系(xi)。

對此，記(ji)(ji)者撥打(da)了海南暢(chang)樂國際旅(lv)行(xing)社(she)的客(ke)服電話了解此事，客(ke)服人(ren)員告訴(su)記(ji)(ji)者，客(ke)人(ren)沒(mei)有(you)在(zai)(zai)他們這(zhe)里預定(ding)成(cheng)功酒店的話，那(nei)(nei)(nei)筆錢還是在(zai)(zai)聚(ju)齊(qi)網(wang)。如果馮先生(sheng)在(zai)(zai)6月中旬在(zai)(zai)聚(ju)齊(qi)網(wang)付(fu)完賬后直接就找旅(lv)行(xing)社(she)預定(ding)，那(nei)(nei)(nei)么這(zhe)筆錢就在(zai)(zai)旅(lv)行(xing)社(she)這(zhe)里，但是馮先生(sheng)到7月中旬才打(da)電話過來(lai)預定(ding)，那(nei)(nei)(nei)個時候(hou)旅(lv)行(xing)社(she)和聚(ju)齊(qi)網(wang)已經(jing)取(qu)消合作，旅(lv)行(xing)社(she)沒(mei)有(you)給馮先生(sheng)提供(gong)訂房服務，因此馮先生(sheng)還是要去聚(ju)齊(qi)網(wang)才能討回這(zhe)筆錢。

見旅行社(she)和酒店各(ge)有說法，聚齊(qi)網(wang)(wang)又聯系不上，馮先生(sheng)大(da)傷腦筋，對此(ci)馮先生(sheng)已向聚齊(qi)網(wang)(wang)總部所在的北京工商部門投訴，并打算向北京公安網(wang)(wang)監尋求幫助。

(人民網)