近年來，有越來越多國人開始青睞進(jin)口車，品質(zhi)無疑是消費者選(xuan)擇購買的主要理由，但“買車瀟灑修車難”的狀(zhuang)況一直是屢見(jian)不鮮。近日，中(zhong)國質(zhi)量萬(wan)里行(xing)投訴部收到(dao)北京(jing)劉女士的投訴，她說花了200萬(wan)買的保時(shi)捷跑(pao)車出現異響了。
消費者質疑為什么有異響
劉(liu)女士是去年12月份在北(bei)京(jing)百得利汽車(che)(che)(che)進出(chu)口(kou)集團有(you)限公司亦莊(zhuang)保(bao)時捷中(zhong)心購(gou)買了(le)一輛保(bao)時捷Panamera4S汽車(che)(che)(che)。今年6月16日(ri)做完首(shou)保(bao)后(hou)，在行(xing)駛中(zhong)發現有(you)類似于蛐蛐叫耳(er)鳴般(ban)的(de)異響聲(sheng)。隨(sui)即在當天又來到亦莊(zhuang)4S店，售后(hou)負責人安(an)排(pai)了(le)試車(che)(che)(che)員(yuan)進行(xing)了(le)駕駛試車(che)(che)(che)檢查，最后(hou)試車(che)(che)(che)員(yuan)給出(chu)回答說：“沒(mei)什么(me)大問(wen)(wen)題。”劉(liu)女士認為，這(zhe)么(me)大的(de)響聲(sheng)怎么(me)會(hui)沒(mei)問(wen)(wen)題。
6月(yue)17日上(shang)午劉女士把車(che)開到亦莊(zhuang)4S店要求(qiu)重新檢查一遍，4S店安排了維修(xiu)(xiu)車(che)間的(de)車(che)間主(zhu)任(ren)駕駛(shi)試車(che)檢查，維修(xiu)(xiu)車(che)間主(zhu)任(ren)懷疑異響是鼓風機和分動器問(wen)題。由(you)于不能確定(ding)具體問(wen)題，4S店提出上(shang)報(bao)到上(shang)海總(zong)廠。
亦莊4S店把車輛的(de)異(yi)響錄(lu)音上(shang)(shang)傳到上(shang)(shang)海(hai)保時(shi)捷(jie)中國后(hou)(hou)，隨后(hou)(hou)上(shang)(shang)海(hai)總部(bu)給出的(de)建(jian)議是更(geng)換空調(diao)的(de)排(pai)水管(guan)。而在更(geng)換空調(diao)排(pai)水管(guan)過程中劉女士發現和(he)原車排(pai)水管(guan)不一樣，比(bi)原車排(pai)水管(guan)長，形(xing)狀也不一樣，于是她制(zhi)止(zhi)了更(geng)換。
劉(liu)女(nv)(nv)士(shi)向(xiang)4S店提出更(geng)換原(yuan)車(che)原(yuan)廠(chang)的(de)排(pai)水(shui)管(guan)，因為在(zai)質保(bao)(bao)期內，劉(liu)女(nv)(nv)士(shi)不同意更(geng)換非原(yuan)車(che)配件。維修負責人解釋是：“原(yuan)車(che)排(pai)水(shui)管(guan)有(you)問題，這(zhe)(zhe)個排(pai)水(shui)管(guan)比原(yuan)車(che)的(de)先進，做了改進，現(xian)在(zai)的(de)同款車(che)型(xing)全部安(an)裝(zhuang)的(de)這(zhe)(zhe)種新(xin)型(xing)排(pai)水(shui)管(guan)。原(yuan)車(che)的(de)排(pai)水(shui)管(guan)廠(chang)家已經停產了，所以找不到原(yuan)車(che)配件。”劉(liu)女(nv)(nv)士(shi)表示(shi)我(wo)配合(he)維修，但前提是不會影(ying)響整(zheng)車(che)的(de)質保(bao)(bao)或性(xing)能(neng)。她詢問4S點能(neng)否提供一(yi)下同款車(che)型(xing)哪(na)些車(che)出廠(chang)已經安(an)裝(zhuang)了此款改良型(xing)的(de)空(kong)調排(pai)水(shui)管(guan)，但被4S店拒絕，亦(yi)莊4S店售(shou)后負責人說換上以后也(ye)不能(neng)保(bao)(bao)證解決問題。
7月(yue)3日上午(wu)保時捷上海總派(pai)來了兩(liang)位(wei)技術人員，通(tong)知劉(liu)女士(shi)異響(xiang)(xiang)是(shi)從變速(su)箱(xiang)傳出來的(de)，不(bu)過結論是(shi)變速(su)箱(xiang)存(cun)在這(zhe)種異響(xiang)(xiang)是(shi)正(zheng)常工作聲(sheng)音。劉(liu)女士(shi)詢問技術人員：“變速(su)箱(xiang)如此重(zhong)要(yao)的(de)一個部(bu)件有這(zhe)么(me)(me)嚴(yan)重(zhong)的(de)異響(xiang)(xiang)聲(sheng)，根據(ju)什么(me)(me)說該車的(de)異響(xiang)(xiang)是(shi)正(zheng)常的(de)？”技術人員回答(da)：“該4S店(dian)試駕(jia)車也有這(zhe)種聲(sheng)音，所(suo)以(yi)斷定車的(de)變速(su)箱(xiang)異響(xiang)(xiang)為正(zheng)常。”
而劉女士(shi)和技術(shu)人(ren)員試聽(ting)(ting)了試駕(jia)車的(de)聲(sheng)(sheng)音，坐在車里面(mian)(mian)沒(mei)有(you)聲(sheng)(sheng)音，只有(you)把車托起來人(ren)站在車下面(mian)(mian)仔細聽(ting)(ting)才能聽(ting)(ting)到工作聲(sheng)(sheng)音，但跟她車子的(de)異響(xiang)聲(sheng)(sheng)不同(tong)。
為此劉女士提出總(zong)廠給出書面(mian)檢測報告，或者隨機(ji)抽出已(yi)經(jing)售出的十(shi)輛和她的同款的車型進行測試，如果有(you)六輛車的變速箱(xiang)出現這種相同的聲音，就認可技術人員說的。不(bu)過(guo)她的要求均被拒(ju)絕(jue)。
幾(ji)經交涉，4S店稱可以(yi)給她申請更(geng)(geng)換(huan)一個變(bian)(bian)速箱(xiang)總(zong)(zong)成(cheng)，前提是必須簽一份協(xie)議。據劉女士透(tou)露說：“協(xie)議主要是在更(geng)(geng)換(huan)變(bian)(bian)速箱(xiang)總(zong)(zong)成(cheng)后(hou)(hou)，車(che)開(kai)如果(guo)(guo)還出現這種異(yi)響聲音，不能再來找售(shou)后(hou)(hou)。如果(guo)(guo)同意，才可更(geng)(geng)換(huan)，同時可以(yi)延(yan)長質保。”劉女士拒(ju)絕后(hou)(hou)，售(shou)后(hou)(hou)負責(ze)人就咬定(ding)了變(bian)(bian)速箱(xiang)異(yi)響是正常工作聲音。
中國質量萬里行投訴部也聯(lian)系了亦(yi)莊保時(shi)捷中心(xin)售后服(fu)務部夏經(jing)理(li)，夏經(jing)理(li)稱聯(lian)系廠(chang)家(jia)技術人員為(wei)(wei)劉女士做過檢查，并與劉女士一直溝通，檢測聲音為(wei)(wei)正常。
百萬豪車遭異響通病
今年(nian)(nian)年(nian)(nian)初，據浙江汽車網(wang)報道，有(you)7位車主投(tou)訴(su)了(le)保時(shi)(shi)捷panamera這(zhe)款車。中國質(zhi)量萬里行投(tou)訴(su)部(bu)在2011年(nian)(nian)也收(shou)到過浙江金先生(sheng)的投(tou)訴(su)，同樣是保時(shi)(shi)捷panamera變速箱的問題，據他(ta)介紹，在換過變速箱之后，問題依然沒有(you)解決。4S店告訴(su)金先生(sheng)說要反(fan)饋到德國總部(bu)，可現在快過質(zhi)保了(le)，還沒有(you)音信。
消(xiao)費者質疑更換變速箱能否真正解決異響(xiang)問題，就(jiu)目前4s店(dian)的拆裝水平是否保(bao)(bao)證(zheng)車(che)子的質量，還有相關(guan)的設備能不能達到標準都是問題。中(zhong)國(guo)質量萬里(li)行投訴也聯系了保(bao)(bao)時(shi)捷中(zhong)國(guo)總(zong)部，不過對此問題未給予回應。
近日，進口(kou)車(che)因為(wei)(wei)價格壟斷再次成(cheng)為(wei)(wei)爭議的(de)話題。據悉，中國(guo)已成(cheng)為(wei)(wei)豪華車(che)制造(zao)商(shang)的(de)一個關(guan)鍵市場(chang)，到2020年(nian)，預計中國(guo)每年(nian)將銷(xiao)售270萬輛(liang)豪華車(che)，超過美(mei)國(guo)，成(cheng)為(wei)(wei)世界上第一大(da)豪華車(che)市場(chang)。眾所(suo)周知，保(bao)修服務(wu)是進口(kou)車(che)售后服務(wu)最關(guan)鍵的(de)環(huan)節，也是高端車(che)領域的(de)增值(zhi)服務(wu)環(huan)節。作為(wei)(wei)國(guo)際豪華品牌汽車(che)，保(bao)時捷(jie)的(de)百年(nian)品質(zhi)或許毋庸置疑，但是在國(guo)內的(de)售后服務(wu)質(zhi)量還有待商(shang)榷。
