3月13日(ri)， 以“公平守正 安心消費”為主(zhu)題的2021網民網絡安全感滿(man)(man)意度(du)調查《網民網絡購物安全權益保(bao)護(hu)滿(man)(man)意度(du)專(zhuan)題調查報(bao)告》(以下簡稱《報(bao)告》)發布。中國質量報(bao)刊社(she)黨委(wei)書記、社(she)長(chang)李剛做會議致辭(ci)。全文摘(zhai)錄如下：

尊敬的各位領導，各位嘉(jia)賓：

大家下午好！

在(zai)全國(guo)(guo)上下(xia)(xia)學習“兩會(hui)(hui)”精神，在(zai)3.15國(guo)(guo)際消費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益保護日即將(jiang)來臨(lin)之際，我們相(xiang)聚在(zai)此舉辦以“公平守正 安(an)(an)心消費(fei)”為(wei)主題(ti)的(de)(de)“網(wang)(wang)民(min)網(wang)(wang)絡購物(wu)安(an)(an)全權(quan)益保護滿意(yi)度”專題(ti)調查報告發(fa)布(bu)會(hui)(hui)。主要是(shi)(shi)(shi)想達(da)到三個目的(de)(de)：一是(shi)(shi)(shi)向(xiang)廣大消費(fei)者(zhe)(zhe)通報網(wang)(wang)購的(de)(de)現(xian)狀；二是(shi)(shi)(shi)分析網(wang)(wang)購中存在(zai)的(de)(de)問題(ti)；三是(shi)(shi)(shi)探討解決(jue)這(zhe)些(xie)網(wang)(wang)購問題(ti)的(de)(de)對策、增強(qiang)網(wang)(wang)購信心、促(cu)進網(wang)(wang)購的(de)(de)健康發(fa)展(zhan)。這(zhe)是(shi)(shi)(shi)貫徹落實黨中央、國(guo)(guo)務院關(guan)于網(wang)(wang)絡強(qiang)國(guo)(guo)建(jian)設的(de)(de)決(jue)策部署(shu)的(de)(de)具體行動(dong)，在(zai)當前擴內需(xu)、穩增長(chang)、保安(an)(an)全的(de)(de)大政(zheng)策背(bei)景下(xia)(xia)，這(zhe)無疑(yi)是(shi)(shi)(shi)一件十(shi)分有意(yi)義的(de)(de)事(shi)情。

首(shou)先，向出席今天會議的(de)各位領導、嘉賓表示熱烈歡迎！

2018以來，由公(gong)(gong)(gong)安(an)部網(wang)絡安(an)全(quan)(quan)保(bao)衛(wei)局(ju)指導，全(quan)(quan)國135家(jia)網(wang)絡安(an)全(quan)(quan)行(xing)業(ye)協(xie)會及相關(guan)單位聯合組織支持，連續4年開展“全(quan)(quan)國網(wang)民(min)網(wang)絡安(an)全(quan)(quan)感(gan)滿意度調(diao)查”活(huo)動(dong)，調(diao)查采(cai)(cai)(cai)取線(xian)上問卷調(diao)查方式(shi)，樣本(ben)采(cai)(cai)(cai)集(ji)(ji)量(liang)從2018年14萬多(duo)到(dao)2021年284萬多(duo)份(fen)(fen)，并在采(cai)(cai)(cai)集(ji)(ji)工作后對大數據進行(xing)分析，形成一份(fen)(fen)份(fen)(fen)重磅(bang)的(de)總報告(gao)、地區及各專題(ti)報告(gao)，第(di)一時間(jian)向社會公(gong)(gong)(gong)開發布(bu)，讓廣(guang)大網(wang)民(min)共(gong)享調(diao)查成果、得到(dao)啟示警示，并在發布(bu)會現場(chang)同(tong)期舉辦一系列的(de)專家(jia)解讀、議(yi)題(ti)研討、媒體專訪、行(xing)業(ye)倡議(yi)等(deng)，可以說是范圍廣(guang)泛、樣本(ben)量(liang)大、影響力(li)(li)強，成為網(wang)民(min)特(te)別關(guan)注(zhu)、積極參與(yu)、公(gong)(gong)(gong)信力(li)(li)強的(de)品牌活(huo)動(dong)。

2021年12月6日-10日，《中國(guo)質量萬里行(xing)》雜志(zhi)社作為2021年調查報(bao)告(gao)“發(fa)(fa)布周”活動的協辦單位，全程參與報(bao)告(gao)發(fa)(fa)布宣傳(chuan)報(bao)道工作，首發(fa)(fa)宣傳(chuan)報(bao)道14篇(pian)，在(zai)人民網(wang)、新華網(wang)、環球網(wang)、中國(guo)警察網(wang)、新浪網(wang)、鳳凰(huang)網(wang)推發(fa)(fa)報(bao)道20多篇(pian)，多篇(pian)閱讀量超(chao)10萬+。 

今天，萬里行(xing)雜志再次(ci)攜(xie)手活動(dong)組委會，與北京網絡(luo)空間安全協會共(gong)同承辦“網購安全權(quan)益(yi)保護”專題報(bao)告發布，充分體現雙(shuang)方在維護網絡(luo)安全、保護消(xiao)費者權(quan)益(yi)方面的高度共(gong)識。

近年來，隨著信息技術(shu)的(de)(de)快速發(fa)展(zhan)，特別是(shi)受疫情影(ying)響，新(xin)業態、新(xin)產業不(bu)斷涌現，網(wang)絡(luo)購(gou)物已成為(wei)廣大消費(fei)者的(de)(de)采(cai)購(gou)的(de)(de)主要途(tu)徑。國家(jia)統計局(ju)數據(ju)顯示，2021年，全國網(wang)絡(luo)購(gou)物規模達(da)到(dao)13.09萬億元。這種消費(fei)模式、銷(xiao)售(shou)方(fang)式的(de)(de)快速改變，導致網(wang)購(gou)當中的(de)(de)黃(huang)金(jin)和泥沙聚(ju)下，網(wang)絡(luo)購(gou)物正處在(zai)從“野蠻生(sheng)長”向“規范治理”發(fa)展(zhan)的(de)(de)關鍵階段，特別是(shi)網(wang)絡(luo)購(gou)物消費(fei)者權(quan)益保(bao)護，得(de)到(dao)了社會各(ge)界的(de)(de)廣泛關注。

我國是網購(gou)大國，如何構建放心購(gou)物的(de)網絡購(gou)物環境。作為媒體工(gong)作者，我有三點意(yi)見(jian)與大家分(fen)享：

（一）重(zhong)視宣(xuan)傳與(yu)普及(ji)，讓大(da)(da)家更加重(zhong)視網(wang)(wang)絡購(gou)(gou)物的必安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)環境。網(wang)(wang)絡購(gou)(gou)物的安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)因素有許(xu)多(duo)，包括產(chan)品(pin)質量(liang)的安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)與(yu)可靠，網(wang)(wang)絡設備硬件(jian)軟件(jian)的安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)和可靠，消(xiao)費者個人隱(yin)私的安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)與(yu)保(bao)護，網(wang)(wang)購(gou)(gou)者購(gou)(gou)物喜(xi)好的信息(xi)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)和保(bao)護，平(ping)臺(tai)大(da)(da)數據、算(suan)法、平(ping)臺(tai)推送的合法全(quan)(quan)規(gui)(gui)等。新聞媒體必須加強相關內容的宣(xuan)傳與(yu)報(bao)道，發揮輿(yu)論監督(du)者、新聞宣(xuan)傳者的職(zhi)責，傳播安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)知識(shi)、報(bao)道法律(lv)法規(gui)(gui)、解讀政策措施(shi)、監督(du)平(ping)臺(tai)和商家等等，努力(li)營造放心購(gou)(gou)物的輿(yu)論氛圍和良好環境。今(jin)年(nian)《政府(fu)工作報(bao)告》強調(diao)要強化網(wang)(wang)絡安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)、數據安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)和個人信息(xi)保(bao)護。據報(bao)道，《中國(guo)(guo)網(wang)(wang)絡安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)產(chan)業白皮書(shu)》顯(xian)示(shi)，2021年(nian)我(wo)國(guo)(guo)網(wang)(wang)絡安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)產(chan)業規(gui)(gui)模約為2002.5億元，增速約為15.8%。這其中，就包含網(wang)(wang)絡購(gou)(gou)物安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)的相關產(chan)業狀況。

（二(er)）重視(shi)法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)(gui)建設，有效維(wei)護網絡(luo)購(gou)物(wu)者的(de)(de)必須權益。在(zai)這方面，應該說國家層面高度重視(shi)，出臺了《電子商務法(fa)》，以(yi)及各部門規(gui)(gui)章(zhang)制度，還有一些(xie)標準(zhun)規(gui)(gui)范、管(guan)理條例、指導意見等等。包括在(zai)座的(de)(de)各個行業協(xie)會(hui)等組織制定的(de)(de)行業標準(zhun)、地(di)方標準(zhun)、團體(ti)(ti)標準(zhun)等等，都(dou)對規(gui)(gui)范網絡(luo)購(gou)物(wu)良性發展發揮了積極推動作用。但同時，我們也(ye)經常看到媒體(ti)(ti)上披露(lu)的(de)(de)網購(gou)者的(de)(de)消(xiao)費者關(guan)于消(xiao)費欺詐(zha)、虛假宣傳、上當受騙等吐(tu)槽的(de)(de)信(xin)息和報(bao)道。作為(wei)媒體(ti)(ti)人，我們特別希望，網絡(luo)購(gou)物(wu)的(de)(de)法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)(gui)環境不(bu)斷(duan)完善。今天(tian)，請來(lai)的(de)(de)都(dou)是(shi)法(fa)律(lv)專家，相(xiang)信(xin)他們一定要給(gei)我們講述(shu)真知灼見，讓我們拭目以(yi)待，感(gan)受這次難(nan)得的(de)(de)饕餮盛宴。

第(di)三，著眼高質(zhi)量(liang)發(fa)(fa)展，網絡購(gou)物必須更加突出令(ling)人(ren)(ren)民(min)(min)群(qun)眾滿(man)意的(de)(de)(de)價值(zhi)導向。習(xi)近平總書(shu)記強調，“讓人(ren)(ren)民(min)(min)生(sheng)活幸福是‘國之大(da)者’”。網絡購(gou)物要(yao)(yao)不斷(duan)滿(man)足人(ren)(ren)民(min)(min)群(qun)眾對美(mei)好生(sheng)活的(de)(de)(de)向往(wang)，滿(man)足廣大(da)網民(min)(min)不斷(duan)增長的(de)(de)(de)高品質(zhi)物質(zhi)文化需求，這也是高質(zhi)量(liang)發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)具(ju)體要(yao)(yao)求。這個滿(man)意包(bao)括(kuo)網絡購(gou)物平臺產(chan)品品種的(de)(de)(de)豐富、質(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)優良和(he)(he)性(xing)能的(de)(de)(de)安全，還應該(gai)涵蓋購(gou)物平臺完整的(de)(de)(de)供應鏈系統、優質(zhi)的(de)(de)(de)售后服(fu)務系統、穩(wen)定的(de)(de)(de)內(nei)部管理質(zhi)量(liang)控制系統等等。今(jin)天參會的(de)(de)(de)業內(nei)專(zhuan)家、學(xue)者、企業代表等，還要(yao)(yao)做(zuo)這方面(mian)的(de)(de)(de)報告發(fa)(fa)布、問題解(jie)讀(du)、專(zhuan)題研討、對策(ce)分析、意見建議，相(xiang)信一定會對今(jin)后該(gai)產(chan)業的(de)(de)(de)健康(kang)發(fa)(fa)展提供可(ke)(ke)學(xue)可(ke)(ke)鑒(jian)的(de)(de)(de)思想和(he)(he)創意。

各(ge)位領導，各(ge)位嘉(jia)賓，讓(rang)我(wo)們(men)攜(xie)起手來，各(ge)盡(jin)所能，為現(xian)階段(duan)“自(zi)由(you)狂奔(ben)”的(de)網(wang)絡購物修正軌(gui)道，劃定方(fang)圓；作為媒體單位，我(wo)們(men)將繼續搭建好平臺，繼續攜(xie)手活動(dong)組委會，在各(ge)位領導嘉(jia)賓的(de)支持(chi)下，共(gong)同推進這項民生公益調查(cha)活動(dong)，推動(dong)清朗網(wang)絡空間(jian)和良好網(wang)絡生態的(de)建成。 

預祝發布(bu)會圓滿成(cheng)功。謝謝！