小王(wang)是個網購達人，每個月(yue)都要“剁手”幾手。她有一個體(ti)會：如(ru)果(guo)網店老板說話方(fang)式我不愛聽，就立刻(ke)閃人。她說這叫“消費體(ti)驗(yan)差”。

　　在商品(pin)市場極大豐富，消(xiao)費(fei)者購物(wu)選(xuan)擇日益自由廣泛(fan)的今天，消(xiao)費(fei)體驗越來越重要(yao)了(le)。

　　體驗(yan)消費是(shi)商(shang)家的(de)(de)(de)(de)一(yi)種促銷(xiao)形式(shi)最初(chu)有人在國內提出(chu)“體驗(yan)式(shi)消費”概念，是(shi)源于20世紀90年代傳統的(de)(de)(de)(de)零(ling)售(shou)商(shang)場(chang)。當時的(de)(de)(de)(de)消費者還叫“顧客(ke)”。最初(chu)的(de)(de)(de)(de)“體驗(yan)式(shi)消費”，其實是(shi)商(shang)場(chang)的(de)(de)(de)(de)一(yi)次“促銷(xiao)活動”，它是(shi)指以(yi)(yi)顧客(ke)為中心，通過對商(shang)場(chang)、產品(pin)的(de)(de)(de)(de)安(an)排以(yi)(yi)及特定體驗(yan)過程的(de)(de)(de)(de)設計(ji)，讓(rang)顧客(ke)在購物行程中產生(sheng)美妙(miao)而深(shen)刻的(de)(de)(de)(de)印(yin)象(xiang)，并(bing)獲得最大程度上的(de)(de)(de)(de)精(jing)神滿足的(de)(de)(de)(de)過程，從而增(zeng)強購買欲(yu)望。

　　進一(yi)步(bu)講，體驗(yan)消(xiao)(xiao)(xiao)費是一(yi)種新(xin)(xin)穎消(xiao)(xiao)(xiao)費模(mo)式(shi)，由(you)消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)先行試用商品(pin)(pin)，通過直接體驗(yan)感受(shou)商品(pin)(pin)使用，是一(yi)種新(xin)(xin)消(xiao)(xiao)(xiao)費模(mo)式(shi)。這種消(xiao)(xiao)(xiao)費模(mo)式(shi)是市場推廣的(de)創新(xin)(xin)，受(shou)到消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)的(de)廣泛歡迎。

　　體驗(yan)消費由消費者(zhe)直接(jie)感(gan)受(shou)新的(de)商品(pin)，對熟悉商品(pin)性能(neng)，了解商品(pin)功能(neng)，學(xue)習使(shi)用(yong)方法十分(fen)有效(xiao)，能(neng)迅(xun)速(su)引起消費者(zhe)的(de)購買欲望(wang)。同時生(sheng)產者(zhe)通過體驗(yan)消費，可(ke)以直接(jie)了解消費者(zhe)的(de)呼聲，挖掘消費者(zhe)的(de)需求，在與消費者(zhe)互(hu)動中(zhong)改進商品(pin)的(de)設計(ji)和質量，為(wei)客戶創新價值，可(ke)取得一(yi)舉多得的(de)成(cheng)效(xiao)。

　　體驗消費的3種方式(shi)1、直(zhi)接送用(yong)。

　　商(shang)家在(zai)商(shang)店(dian)里放一(yi)(yi)個籃球架，顧客投中(zhong)就送一(yi)(yi)瓶(ping)新飲(yin)料，喝完填寫一(yi)(yi)張反饋(kui)單(dan)。這(zhe)種方式很有趣，口(kou)味好，市(shi)場推廣很快。

　　2、免(mian)費使用。

　　某商家設一個大(da)廳，存放多臺理療設備，提供顧(gu)客(ke)免(mian)費(fei)使用。由(you)于效(xiao)果較好(hao)，每天都(dou)是排隊使用。

　　通過免費使(shi)用的(de)體(ti)驗(yan)，很(hen)快打開了銷路(lu)，許多顧(gu)客還提供(gong)了大(da)量反饋意見，從而形成了促銷的(de)良(liang)性循環。

　　3、展示試用。

　　日本的兩大(da)公司豐田汽車(che)和松下(xia)電器都建(jian)立(li)有大(da)型展示(shi)廣場，將最新(xin)型的汽車(che)、最先(xian)進的家(jia)用(yong)電器和數(shu)碼電子產品(pin)向顧客(ke)展示(shi)，展示(shi)中鼓勵顧客(ke)試(shi)用(yong)，同時現場教學(xue)使(shi)用(yong)方法。在試(shi)用(yong)中不(bu)但不(bu)怕(pa)弄壞商(shang)品(pin)，而且(qie)不(bu)斷聽取顧客(ke)試(shi)用(yong)意見，提出改進方案。由于(yu)消(xiao)費(fei)(fei)者積極(ji)主動參與，對新(xin)商(shang)品(pin)滿足消(xiao)費(fei)(fei)者需求起到不(bu)可替(ti)代的作用(yong)，真正(zheng)顯示(shi)了體(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)消(xiao)費(fei)(fei)的巨大(da)威(wei)力。消(xiao)費(fei)(fei)體(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)是(shi)以(yi)消(xiao)費(fei)(fei)者為主體(ti)(ti)(ti)(ti)隨著(zhu)商(shang)品(pin)經濟發展和市(shi)場成熟，商(shang)家(jia)對“體(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)式消(xiao)費(fei)(fei)”有了更(geng)深刻全(quan)面的理(li)解和認知。體(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)消(xiao)費(fei)(fei)有三要素：體(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)消(xiao)費(fei)(fei)主體(ti)(ti)(ti)(ti)、體(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)消(xiao)費(fei)(fei)客(ke)體(ti)(ti)(ti)(ti)和體(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)消(xiao)費(fei)(fei)環境構(gou)成。從主客(ke)體(ti)(ti)(ti)(ti)角度講，這(zhe)是(shi)以(yi)商(shang)家(jia)為主。

　　如今，在買方市場(chang)條件下，消(xiao)費(fei)者已成(cheng)為主體，體驗(yan)消(xiao)費(fei)正逐漸被“消(xiao)費(fei)體驗(yan)”概念替代。這不僅是(shi)簡單的(de)詞(ci)語順序倒轉，更意味著市場(chang)主體的(de)逆轉。

　　對(dui)此，我們可以解釋所謂(wei)的(de)(de)(de)“消費(fei)(fei)(fei)體(ti)驗(yan)”：即是指(zhi)在一定的(de)(de)(de)社會經濟條件下，在特(te)定的(de)(de)(de)消費(fei)(fei)(fei)環境之中，消費(fei)(fei)(fei)者為了獲得某(mou)種(zhong)賓(bin)至(zhi)如歸、新奇(qi)舒適(shi)、深刻難忘的(de)(de)(de)消費(fei)(fei)(fei)體(ti)驗(yan)，親身去體(ti)驗(yan)和(he)感(gan)(gan)受某(mou)些具有(you)陌(mo)生感(gan)(gan)、新鮮感(gan)(gan)和(he)新奇(qi)感(gan)(gan)的(de)(de)(de)消費(fei)(fei)(fei)對(dui)象的(de)(de)(de)特(te)殊(shu)消費(fei)(fei)(fei)方式。

　　“消(xiao)費體驗(yan)”的一個顯(xian)著(zhu)特征(zheng)是：體驗(yan)過程是從消(xiao)費者購買行為發生之前就已經(jing)開始，一直延續到產品使(shi)用(yong)的全過程;而在(zai)這一過程中，消(xiao)費者的身心(xin)感受(shou)全程參與(yu)，精神滿足十分重要，對此(ci)，企業文化與(yu)售(shou)后服務格外重要。

　　有(you)專(zhuan)家認為，當經(jing)濟發(fa)展到一定程度之后，消費重點將從“產(chan)品”

　　和(he)“服務”向“體驗”轉移，這是市場(chang)發展的一種自然趨(qu)勢(shi)。

　　目前(qian)，許多商家(jia)已充分意識到了這一點。