6月18日，陜西(xi)西(xi)安的姚女士通過當地(di)的紅星美凱龍相渼家(jia)具店鋪購買(mai)置換一批新家(jia)具——餐桌、餐椅(yi)、電(dian)視柜、茶幾(ji)。

　　考慮到(dao)樣品家(jia)居置放時(shi)(shi)間長味道(dao)小(xiao)，加(jia)上購貨時(shi)(shi)，售貨員表示半個月(yue)內(nei)無理由退換，姚女士付(fu)款一萬多元(yuan)，并得(de)到(dao)了定銷貨單(dan)和收(shou)銀單(dan)。

　　房屋裝(zhuang)修差不多，姚女士發現(xian)因電視柜和茶幾(ji)的尺寸問題，因為(wei)(wei)在售貨員承(cheng)諾的期(qi)限內(nei)，她想將這兩件(jian)家具做退(tui)貨處(chu)理，卻(que)被告知(zhi)無(wu)法進行(xing)退(tui)貨，姚女士才發現(xian)，售貨員以購貨單據上寫的樣(yang)品、特(te)價品、進口商品等(deng)不在退(tui)貨范圍(wei)內(nei)為(wei)(wei)理由拒(ju)絕，“購買時并未說明，并承(cheng)諾可以退(tui)換，現(xian)在卻(que)僅(jin)依(yi)據合同，拒(ju)絕退(tui)貨。”

　　受(shou)理姚女(nv)士(shi)(shi)投訴后，聯(lian)系商(shang)家(jia)(jia)，商(shang)家(jia)(jia)明確表(biao)示購買當天(tian)姚女(nv)士(shi)(shi)與家(jia)(jia)人在賣(mai)場仔細挑選家(jia)(jia)具，時(shi)間(jian)長達一(yi)個多小時(shi)，再三(san)核對過尺寸的(de)問(wen)題，當前選定的(de)樣(yang)品還(huan)并未發貨(huo)，但已經(jing)(jing)備貨(huo)，樣(yang)品為特價銷(xiao)售(shou)，是無法調換或退貨(huo)的(de)，這些是合(he)同中已經(jing)(jing)約定的(de)。

　　當被問(wen)及姚女士(shi)提(ti)及的(de)(de)承(cheng)諾售(shou)后問(wen)題(ti)，售(shou)貨員(yuan)說(shuo)事先并未針(zhen)對樣品問(wen)題(ti)專門提(ti)及合(he)同中(zhong)的(de)(de)事項(xiang)，“合(he)同很明確，一天這(zhe)么多(duo)顧客，哪能每個(ge)人都提(ti)示，這(zhe)是(shi)我們賣場的(de)(de)統一格(ge)式(shi)合(he)同”，經過調解(jie)，商家愿意姚女士(shi)更換更合(he)適的(de)(de)尺寸。

　　然而(er)，7月(yue)6日，姚女士與商家約定更(geng)換(huan)家居，但發(fa)現(xian)，“基本家里都放不(bu)下沒得換(huan)，所以就不(bu)換(huan)了，他們也不(bu)給退，一直強調有合同(tong)在，那就將就用吧。”

　　在姚女士的(de)案例中(zhong)，商家(jia)最初認(ren)為樣品家(jia)具(ju)是(shi)特(te)價銷售，不享受“三包”規(gui)定，這(zhe)顯然(ran)是(shi)對《消(xiao)費者(zhe)權益保護法》中(zhong)有關“三包”規(gui)定存在誤解的(de)。

　　除了真正有(you)瑕(xia)疵的(de)樣品(pin)(pin)，有(you)些樣品(pin)(pin)家具以(yi)(yi)打(da)折(zhe)降(jiang)價(jia)形(xing)式(shi)出售，這是(shi)商家價(jia)格促銷手段，而并非真正的(de)處理品(pin)(pin)，降(jiang)價(jia)的(de)原(yuan)因與產品(pin)(pin)應(ying)當(dang)具有(you)的(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)、性能(neng)、用途等(deng)(deng)無關(guan)，因此(ci)，“打(da)折(zhe)”“降(jiang)價(jia)”“促銷”的(de)樣品(pin)(pin)如果存在質(zhi)量(liang)(liang)(liang)問題，同樣適用《消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)權益保護法》第二十(shi)四條“經營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)提供的(de)商品(pin)(pin)或者(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)不符合質(zhi)量(liang)(liang)(liang)要(yao)(yao)求的(de)，消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)可以(yi)(yi)依照國(guo)家規定(ding)(ding)、當(dang)事(shi)人約定(ding)(ding)退(tui)貨，或者(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)(yao)求經營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)履行更換(huan)、修(xiu)理等(deng)(deng)義務(wu)”，即(ji)消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)常(chang)說的(de)“三(san)包”規定(ding)(ding)。

　　但是，如果商家在出售樣(yang)(yang)品家具前(qian)，已經(jing)明(ming)確告知消(xiao)費者存在瑕(xia)疵，預先說明(ming)有怎樣(yang)(yang)的問題，且消(xiao)費者認可仍同意購買，雙方(fang)達成約(yue)定的，則(ze)不適(shi)用(yong)上述的“三包”規(gui)定，依據(ju)是《消(xiao)費者權益保護法》

　　第(di)二十(shi)三條“經(jing)營者(zhe)應當保證在(zai)正(zheng)常使用商(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)接受服(fu)務(wu)的(de)(de)情況下其提供的(de)(de)商(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)服(fu)務(wu)應當具有的(de)(de)質量、性(xing)能(neng)、用途和有效(xiao)期限;但消費者(zhe)在(zai)購買該(gai)商(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)接受該(gai)服(fu)務(wu)前已經(jing)知道其存在(zai)瑕疵，且存在(zai)該(gai)瑕疵不違反法(fa)律(lv)強制性(xing)規定的(de)(de)除外”。