近日，浙江衢(qu)州張女士(shi)（化名）投訴稱，在購買(mai)的(de)美贊(zan)臣(chen)安嬰寶A+較大嬰兒配方2段奶粉里吃出了死蟲(chong)子(zi)。張女士(shi)致電美贊(zan)臣(chen)售(shou)后(hou)，希望美贊(zan)臣(chen)能退貨(huo)并給予賠償。美贊(zan)臣(chen)表示，蟲(chong)子(zi)可(ke)能是消費者(zhe)保存不(bu)當所致，如果消費者(zhe)想退款，就去找315做(zuo)鑒定。
記者致(zhi)電美贊臣(chen)售(shou)后(hou)，對(dui)(dui)方稱將會根據(ju)相關(guan)信息對(dui)(dui)事情進行核實(shi)，然后(hou)按照相關(guan)規(gui)定進行處理。
美(mei)贊(zan)臣(chen)恰逢多事之(zhi)秋。本月上旬，陜西渭南臨渭區食品(pin)稽查大隊在(zai)美(mei)贊(zan)臣(chen)渭南總代(dai)理儲存倉庫(ku)中查獲(huo)“問題奶粉(fen)”，有兩瓶食品(pin)已經超出保(bao)質期，另外還有一罐奶粉(fen)標注有“內有蟲”字樣(yang)。
奶粉吃出死蟲子賣家與美贊臣踢皮球
6月2日，浙江衢州的(de)張女(nv)(nv)士在(zai)美贊臣奶粉(fen)里(li)發現黑點，撈出來一看，是一個(ge)芝麻大的(de)死(si)蟲子(zi)，不仔細(xi)看很難辨別。孩子(zi)一直吃的(de)奶粉(fen)中竟然有(you)死(si)蟲子(zi)，這不禁(jin)讓張女(nv)(nv)士大吃一驚(jing)。
經過查看，張女(nv)士發現奶(nai)粉并未(wei)過期。于是(shi)(shi)，張女(nv)士帶(dai)著奶(nai)粉來到了(le)衢州(zhou)江山(shan)市(shi)易家(jia)(jia)寶貝母嬰用品專賣(mai)(mai)店，希(xi)望賣(mai)(mai)家(jia)(jia)能給(gei)出個說法(fa)。易家(jia)(jia)寶貝工作人員(yuan)稱(cheng)，這種情況還是(shi)(shi)希(xi)望消費者撥(bo)打美贊臣售(shou)后服(fu)務熱線，對方將會予(yu)以(yi)解決。
6月(yue)3日(ri)，張女(nv)士(shi)撥打(da)美贊臣客服(fu)(fu)電話(hua)，說明(ming)情況(kuang)后，美贊成客服(fu)(fu)稱：“奶粉(fen)生(sheng)產工序嚴格，過程是全封閉的，根本不可能進入蟲子，可能是消費者不小(xiao)心(xin)保存(cun)不當(dang)，導(dao)致開罐后二次污染(ran)。”客服(fu)(fu)并(bing)稱，這種情況(kuang)可以(yi)利用(yong)私人權限(xian)為王女(nv)士(shi)換一桶。張女(nv)士(shi)表(biao)示不接受，希(xi)望對方予以(yi)辦(ban)理退貨。
客服稱，“不可能(neng)退(tui)(tui)款(kuan)。要(yao)想退(tui)(tui)款(kuan)，你(ni)自己(ji)去找315做檢驗，拿出檢驗結果再(zai)來找美(mei)贊臣。”隨后，客服便把電話(hua)掛斷。
張女士說，客服態度(du)十分蠻橫，口氣聽起(qi)來像(xiang)背(bei)書，完全(quan)不問(wen)具體(ti)是什(shen)么情況，也不問(wen)孩(hai)子(zi)吃完有沒有什(shen)么不良反(fan)應(ying)，一(yi)聽到我說奶粉里(li)有蟲，馬上機(ji)械的就開始(shi)說這一(yi)套(tao)。
孩子不停拉肚子金華銷售稱天氣所致
張女士再次找到易家寶(bao)貝母(mu)嬰專(zhuan)賣店，對方表示，可以聯系(xi)美(mei)贊臣(chen)浙(zhe)江金華區域的(de)銷(xiao)售人員予以解決。
張女士致(zhi)(zhi)電金(jin)華區域銷(xiao)售(shou)稱，孩子以(yi)前兩天大便一(yi)次(ci)，最近(jin)(jin)卻是一(yi)天五到(dao)六(liu)次(ci)，懷疑(yi)是奶粉質(zhi)量(liang)問題導致(zhi)(zhi)。對方則稱，可能是由于天氣涼導致(zhi)(zhi)，還稱近(jin)(jin)期(qi)比(bi)較忙，沒(mei)時間(jian)來江山(shan)市，希望直接為(wei)張女士辦理退貨手續。
張女士則(ze)強烈要求對(dui)方(fang)(fang)盡快上門(men)處理，對(dui)方(fang)(fang)終(zhong)于(yu)答(da)應(ying)于(yu)6月(yue)5日面談。6月(yue)5日，金華區域銷售和張女士取得聯系，對(dui)方(fang)(fang)的(de)說(shuo)法和美(mei)贊臣說(shuo)法如出一轍(che)。對(dui)方(fang)(fang)表(biao)示，可以換貨，但(dan)如果(guo)想退款則(ze)需拿到(dao)專門(men)的(de)質(zhi)(zhi)檢(jian)部門(men)的(de)質(zhi)(zhi)檢(jian)報告，才能處理。
對于這種說(shuo)法，張女士很是氣憤。張女士說(shuo)，美贊臣太(tai)不(bu)負責(ze)任了(le)(le)，奶(nai)粉(fen)問題關(guan)系到下一(yi)代的(de)生命安(an)全，豈能兒戲(xi)，難道(dao)孩子變成了(le)(le)大頭(tou)娃娃才能證明(ming)奶(nai)粉(fen)有問題么(me)？
張女(nv)士表示，據悉送檢(jian)奶(nai)粉(fen)(fen)(fen)只是(shi)(shi)拿同等批(pi)次的奶(nai)粉(fen)(fen)(fen)去(qu)做質檢(jian)，但這(zhe)并不能證明孩子(zi)吃的奶(nai)粉(fen)(fen)(fen)是(shi)(shi)否有質量(liang)問題；此外(wai)，由于(yu)此前沒(mei)遇到過類(lei)似的事情，所以根本不知道(dao)如(ru)何去(qu)專業(ye)機構(gou)做檢(jian)測(ce)。
張女士還告訴中國經濟網記(ji)者(zhe)，最近孩子一(yi)直在(zai)(zai)拉肚子，家人(ren)都在(zai)(zai)忙著給孩子看病(bing)。等孩子身體好(hao)了，希望美贊臣(chen)能給出(chu)一(yi)個說(shuo)法。
渭南問題奶粉沉睡倉庫 經銷商稱每年20余起蟲奶粉
無(wu)獨有偶。此前，陜西渭(wei)南崔女士在美(mei)(mei)贊臣奶粉中發現蟲子(zi)，經過和(he)美(mei)(mei)贊臣溝通，雙方未達成(cheng)一致意(yi)見，氣憤的崔女士只好投訴(su)至渭(wei)南市臨渭(wei)區食品稽查大隊。
6月9日上午(wu)，稽查(cha)大隊工作人員對美贊臣渭(wei)南總代(dai)理(li)的(de)奶粉(fen)儲存倉庫進(jin)行了突擊檢查(cha)，發現(xian)超過保(bao)質(zhi)期的(de)食(shi)品有2瓶，一罐美贊臣安(an)嬰兒配(pei)方奶粉(fen)罐體上竟(jing)然標有“內有蟲(chong)”的(de)字樣，同時發現(xian)代(dai)理(li)商沒有健全索證制度(du)和進(jin)貨查(cha)驗記錄制度(du)。
對于奶(nai)粉(fen)里頻(pin)頻(pin)發現蟲子，美贊(zan)臣的(de)(de)官(guan)方答復是(shi)“公司所(suo)有奶(nai)粉(fen)產品(pin)從原料的(de)(de)投料到成品(pin)的(de)(de)包裝，需經多(duo)道篩網對可能(neng)存(cun)在的(de)(de)異物進(jin)行剔除，且奶(nai)粉(fen)灌注之后，還(huan)要抽真(zhen)空，灌注二(er)氧化碳和氮氣，然(ran)后密封(feng)，活體蟲子不可能(neng)在密封(feng)并經過(guo)抽真(zhen)空的(de)(de)環境中生存(cun)”。
但在之(zhi)后的采訪中(zhong)，渭南經(jing)銷商透露稱(cheng)，他干奶粉這一行5年(nian)時(shi)間，每年(nian)夏(xia)天要處理20多起“有蟲”奶粉。
洋奶粉瘋狂漲價后屢陷質量門
農業部奶(nai)業管理辦公室副主任馬瑩曾公開(kai)表示，中國嬰幼(you)兒奶(nai)粉市場的龍頭(tou)位置全被洋品牌攬去，高端奶(nai)粉市場幾乎(hu)九成被外資占據(ju)。
據(ju)可靠資料顯示，2008年“三聚氰胺”事(shi)件(jian)發生前，國(guo)產品牌(pai)奶(nai)粉的(de)市場占有率是60%，而現在，中國(guo)國(guo)產奶(nai)粉的(de)市場份額已下降到(dao)20%~30%，外資品牌(pai)的(de)市場份額迅猛(meng)增長到(dao)70%~80%。
一(yi)位洋奶粉(fen)行業資深人士證實，洋奶粉(fen)在中國(guo)內地(di)的售價(jia)確實是全球最高的，甚至在東(dong)南亞(ya)等國(guo)家，這(zhe)些(xie)產(chan)品的價(jia)格也僅為中國(guo)內地(di)市(shi)場價(jia)格的一(yi)半。
洋(yang)(yang)奶(nai)粉(fen)價格(ge)瘋漲的(de)背(bei)后，卻(que)是(shi)日益增多的(de)質量問題(ti)。美(mei)贊(zan)臣、雀巢等(deng)一線(xian)洋(yang)(yang)品牌奶(nai)粉(fen)曾(ceng)被(bei)曝出金屬污染、碘超標等(deng)事件；韓國每日乳(ru)業部(bu)分產品被(bei)檢測出含有福(fu)爾馬(ma)林；雅(ya)培、美(mei)素、多美(mei)滋(zi)奶(nai)粉(fen)中有蟲子；明(ming)治奶(nai)粉(fen)被(bei)檢出放射(she)物銫等(deng)問題(ti)也(ye)慢慢進(jin)入消費者的(de)視(shi)野。如此看來，洋(yang)(yang)奶(nai)粉(fen)憑借其幾近“壟斷”的(de)行業地(di)位(wei)，忽視(shi)消費者體驗(yan)事件頻發這一現象似乎也(ye)就顯(xian)得“水到渠成”了。
