專家

電(dian)商發(fa)展(zhan)缺少法律準則

對此，中國電(dian)子商務研究中心網購與維權專家王周平認為，在網購過(guo)程中，消費者常(chang)常(chang)遭遇(yu)實物與照片不符(fu)的(de)情況，建議(yi)消費者在購買(mai)前致電(dian)客服就商品的(de)細節(jie)做相關的(de)了解，尤其單價高的(de)產品更需(xu)慎重(zhong)。

中國電子(zi)商(shang)(shang)(shang)務研究中心網(wang)購維(wei)權專家姚建芳則認(ren)為(wei)，“電子(zi)商(shang)(shang)(shang)務投訴量大，根源在于電商(shang)(shang)(shang)的發(fa)展缺少相應的行業(ye)監管法律準則，電商(shang)(shang)(shang)企(qi)業(ye)對用戶(hu)的購物(wu)體驗重(zhong)視度仍遠遠不(bu)夠(gou)。”

此外，當商(shang)家與消(xiao)費(fei)者發生糾(jiu)紛時，消(xiao)費(fei)者由于(yu)證據不足等原因(yin)，往(wang)往(wang)處于(yu)弱勢(shi)，導(dao)致(zhi)投訴無門(men)，維權無效(xiao)。