距離3·15還有不到一周時間,央視發布3·15消費投訴榜顯示,網(wang)絡購物高居榜首。
中(zhong)國電子商(shang)(shang)務(wu)研(yan)究中心前日發布的《2011年度(du)中國(guo)(guo)電子商(shang)(shang)務(wu)市場數據監測(ce)報告(gao)》顯示,去(qu)年全年“中國(guo)(guo)電子商(shang)(shang)務(wu)投(tou)訴(su)與維權公共服務(wu)平臺”接(jie)到(dao)電子商(shang)(shang)務(wu)投(tou)訴(su)案例約10萬起,其中網(wang)絡購(gou)物投(tou)訴(su)占總投(tou)訴(su)的52%。
近日,中(zhong)國電子商務(wu)研究中(zhong)心(xin)發布《2011年(nian)度中(zhong)國電子商務(wu)市場數據監測報告(gao)》,報告(gao)顯示2011年(nian)中(zhong)國網(wang)絡購物用戶規(gui)模已達2.03億人(ren),同比增長28.5%。
記(ji)者了(le)解到,央視3·15晚會日前根(gen)據(ju)收到的各(ge)類線索匯總統計、整理出(chu)了(le)投(tou)訴量排(pai)在前十位(wei)(wei)的消費領(ling)域或行(xing)業(ye),其中(zhong)網絡購物、快(kuai)遞(di)和(he)汽(qi)車位(wei)(wei)居(ju)前三位(wei)(wei)。
其中在網購(gou)領域,消費者(zhe)投訴主要集中在商品(pin)質量與描述不符、以次充(chong)好、銷售(shou)假(jia)冒偽劣商品(pin)、買(mai)到(dao)假(jia)貨后商家消失無法維權、團購(gou)規則或服(fu)務(wu)隨意變更、網絡(luo)購(gou)物售(shou)后服(fu)務(wu)無法保障等。
尹先生于3月7日在優樂美鮮花(hua)網(wang)上購買(mai)了(le)一束200元的(de)鮮花(hua),要(yao)求(qiu)商家3月8日10點左右送到(dao),但商家下午3點才送到(dao)。且(qie)送到(dao)的(de)鮮花(hua)與網(wang)站宣(xuan)傳圖片不(bu)符。
隨后,尹先生(sheng)要求商(shang)家退(tui)款(kuan)被(bei)商(shang)家拒(ju)絕,商(shang)家表示可以重新送,但堅決不退(tui)款(kuan)。
據悉,從去(qu)年開始,網購行業呈爆(bao)發式增長,而到(dao)了今年隨著網購數量(liang)不斷壯大、用戶量(liang)不斷增加,網購也成了消費(fei)者維(wei)權投訴(su)的重災區,京東、當當、凡客誠品、窩(wo)窩(wo)團(tuan)等知名(ming)網站都在(zai)消費(fei)者投訴(su)之列。
記者嘗試在百度上(shang)搜(sou)索 “京東+投(tou)訴(su)(su)”,可找到(dao)相關(guan)搜(sou)索結果(guo)約(yue)210萬條(tiao)(tiao),“當當+投(tou)訴(su)(su)”的相關(guan)搜(sou)索結果(guo)約(yue)165萬條(tiao)(tiao),“窩窩團(tuan)+投(tou)訴(su)(su)”的相關(guan)搜(sou)索結果(guo)竟達到(dao)800多萬條(tiao)(tiao)。