“為什么新買的戴爾(er)手機(ji)才(cai)用了7天就無法(fa)充電(dian)?”市民張女士近日向12345市民服務熱線(xian)及黨報(bao)熱線(xian)反(fan)映，新買的戴(dai)爾(er)手機(ji)使(shi)用一周便無法(fa)充電(dian)，并且(qie)濟南戴(dai)爾(er)客(ke)服稱此問題屬于(yu)物理損傷(shang)、不在(zai)保修范圍之內。

無法充電 前去維修時起爭議

張女(nv)士說(shuo)，今年1月(yue)15日(ri)，自己在山(shan)大路賽博北側戴爾零售店購(gou)買了(le)一部戴爾mini5寸手(shou)(shou)機(ji)。使(shi)用(yong)一周后，張女(nv)士發現手(shou)(shou)機(ji)無法充(chong)電(dian)，便找到(dao)出售手(shou)(shou)機(ji)的(de)戴爾零售店。“開始一名男性(xing)員(yuan)(yuan)工要直(zhi)接給我換新手(shou)(shou)機(ji)”，張女(nv)士覺(jue)得(de)，手(shou)(shou)機(ji)無法充(chong)電(dian)不(bu)是大問題，也許(xu)是充(chong)電(dian)器壞(huai)了(le)，換個(ge)充(chong)電(dian)器應該能解決，并且換手(shou)(shou)機(ji)還需(xu)要重新下載和移動很多資料(liao)，于是她要求該店工作人員(yuan)(yuan)對手(shou)(shou)機(ji)進行維(wei)修即可。“一聽說(shuo)維(wei)修，他們(men)看了(le)一下手(shou)(shou)機(ji)說(shuo)不(bu)能換了(le)，因為(wei)手(shou)(shou)機(ji)充(chong)電(dian)口已被(bei)人為(wei)損(sun)壞(huai)。”工作人員(yuan)(yuan)的(de)答(da)復讓(rang)張女(nv)士十分不(bu)滿，“這個(ge)手(shou)(shou)機(ji)我總共用(yong)了(le)一個(ge)星期，也就充(chong)過幾次電(dian)，也沒(mei)有不(bu)正確使(shi)用(yong)，怎么會人為(wei)損(sun)壞(huai)呢?”

張女(nv)士說，戴(dai)爾mini5寸手(shou)機(ji)(ji)充電(dian)口(kou)屬于針(zhen)式充電(dian)口(kou)，零(ling)售(shou)店的(de)工作人員表示，充電(dian)口(kou)內的(de)針(zhen)狀(zhuang)插(cha)頭(tou)有的(de)斷裂、扭曲(qu)，手(shou)機(ji)(ji)出現這(zhe)(zhe)種狀(zhuang)況屬于人為損壞(huai)，不(bu)在“三包”范圍之內，不(bu)但不(bu)能更換新機(ji)(ji)，而且也不(bu)能免費維(wei)修。“他們(men)問我(wo)是不(bu)是插(cha)電(dian)源(yuan)的(de)時(shi)候(hou)弄(nong)反了，”張女(nv)士說，“這(zhe)(zhe)種情況是不(bu)會發生的(de)，因為電(dian)源(yuan)插(cha)口(kou)處有指示箭頭(tou)。易損的(de)電(dian)源(yuan)插(cha)頭(tou)是這(zhe)(zhe)個(ge)手(shou)機(ji)(ji)設計上的(de)弊端。”當天她將手(shou)機(ji)(ji)放在零(ling)售(shou)店，等待戴(dai)爾售(shou)后部(bu)門的(de)檢測結果。

得以維修 懷疑充電口有問題

第二天，戴(dai)爾(er)售后部門給張女士答復：手機無(wu)法(fa)充電屬于(yu)物(wu)理損傷，不在保修范圍之內。對(dui)此檢(jian)測(ce)結(jie)果，張女士非常不滿：“你們自己的檢(jian)測(ce)部門，肯定是(shi)一樣(yang)的檢(jian)測(ce)結(jie)果。”

隨(sui)后(hou)張女(nv)士表示(shi)，會(hui)對戴爾(er)銷售和售后(hou)部門(men)進(jin)行(xing)投訴(su)，并(bing)且拍下戴爾(er)零售店的照片，“他們可能看(kan)到(dao)我(wo)(wo)拍照了，怕我(wo)(wo)投訴(su)，于是主(zhu)動聯(lian)系(xi)了我(wo)(wo)。”隨(sui)后(hou)戴爾(er)零售店工作人員(yuan)表示(shi)，可以自己(ji)出錢為張女(nv)士維修(xiu)手(shou)機。

近日戴爾零售店工(gong)作人員通知張(zhang)女士，手機(ji)(ji)已(yi)經修(xiu)好，可(ke)以取(qu)走了(le)(le)。“我一看，手機(ji)(ji)充電口換成一個和原來(lai)不(bu)一樣的了(le)(le)。”這讓(rang)張(zhang)女士更加確定了(le)(le)戴爾mini5寸手機(ji)(ji)充電口設計有問題的想法。

戴爾回應 尚未接到此類投訴

濟(ji)南戴(dai)爾(er)(er)經銷商客(ke)服(fu)負責人在接受(shou)記(ji)者采訪時(shi)表示對此(ci)(ci)事“不(bu)清(qing)楚”，但是在記(ji)者的(de)追問下說，當時(shi)張女(nv)士的(de)手(shou)(shou)機(ji)確實留在了濟(ji)南戴(dai)爾(er)(er)經銷商客(ke)服(fu)，由于客(ke)服(fu)認定此(ci)(ci)問題(ti)屬于物理損傷，不(bu)予免費(fei)維(wei)(wei)修，多(duo)次交涉(she)之后，該(gai)手(shou)(shou)機(ji)銷售人員(yuan)已(yi)將手(shou)(shou)機(ji)拿走，自行(xing)為顧客(ke)進(jin)行(xing)了維(wei)(wei)修。

戴爾(er)全國客服工作人員表示，對于張女士手機出現的(de)問題，客服方面沒有(you)接到(dao)過(guo)此(ci)類投(tou)訴，也沒有(you)聽說有(you)關(guan)戴爾(er)mini5寸手機充電口(kou)的(de)投(tou)訴信息。