【問題起因】 2012年(nian)(nian)9月于上(shang)海蘇(su)寧超級店購(gou)買松下家用(yong)(yong)分體式房間(jian)空調（CS-LE9KF1）。 安裝(zhuang)后沒有使用(yong)(yong)，于2013年(nian)(nian)1月使用(yong)(yong)發現問題如下： 壓縮機大幅抖動，產生強烈噪音，通過銅管借(jie)由房間(jian)內機擴(kuo)音而出。

     【交涉經過(guo)】 1.2013年(nian)3月(yue)(yue)第(di)一(yi)(yi)次(ci)撥(bo)打(da)(da)客服(fu)(fu)熱(re)線4007008881要求維(wei)修(xiu)(xiu)。維(wei)修(xiu)(xiu)工(gong)上門查看，僅撥(bo)弄了外機銅管，沒(mei)有(you)打(da)(da)開外機，表(biao)示(shi)(shi)只能(neng)(neng)暫時如此處(chu)理，噪音依舊。 2.2013年(nian)4月(yue)(yue)第(di)二(er)次(ci)撥(bo)打(da)(da)熱(re)線保修(xiu)(xiu)。維(wei)修(xiu)(xiu)工(gong)上門打(da)(da)開外機檢(jian)測(ce)后表(biao)示(shi)(shi)無法維(wei)修(xiu)(xiu)，需要更(geng)換壓(ya)縮(suo)(suo)機，并(bing)表(biao)示(shi)(shi)從廣州申請(qing)一(yi)(yi)臺(tai)新(xin)壓(ya)縮(suo)(suo)機，到貨后通(tong)知(zhi)(zhi)我。 3.一(yi)(yi)周(zhou)(zhou)后維(wei)修(xiu)(xiu)工(gong)電(dian)(dian)(dian)話(hua)通(tong)知(zhi)(zhi)新(xin)壓(ya)縮(suo)(suo)機已到，另約時間(jian)上門更(geng)換安裝。 4.2013年(nian)5月(yue)(yue)5日(ri)，約定時間(jian)維(wei)修(xiu)(xiu)工(gong)空手上門，改口表(biao)示(shi)(shi)不(bu)能(neng)(neng)更(geng)換壓(ya)縮(suo)(suo)機，僅打(da)(da)開外機整(zheng)理了下消音棉，問題依舊。 5.2013年(nian)5月(yue)(yue)5日(ri)撥(bo)打(da)(da)熱(re)線要求履行更(geng)換新(xin)壓(ya)縮(suo)(suo)機承諾，并(bing)要求一(yi)(yi)周(zhou)(zhou)內(nei)回電(dian)(dian)(dian)解釋。客服(fu)(fu)57號(hao)對于投訴內(nei)容允諾并(bing)表(biao)示(shi)(shi)會有(you)專人回電(dian)(dian)(dian)。 6.一(yi)(yi)周(zhou)(zhou)后，無人回電(dian)(dian)(dian)，2013年(nian)5月(yue)(yue)13日(ri)第(di)四次(ci)撥(bo)打(da)(da)客服(fu)(fu)熱(re)線詢問投訴處(chu)理進度，客服(fu)(fu)7號(hao)表(biao)示(shi)(shi)他(ta)們記錄(lu)顯示(shi)(shi)空調維(wei)修(xiu)(xiu)完畢(bi)，沒(mei)有(you)問題，客戶(hu)表(biao)示(shi)(shi)滿意。對此結果(guo)我當即表(biao)示(shi)(shi)質疑要求給予解釋，7號(hao)客服(fu)(fu)答應第(di)二(er)天10點至16點會有(you)領(ling)導回電(dian)(dian)(dian)。 7.2013年(nian)5月(yue)(yue)14日(ri)，仍(reng)沒(mei)有(you)人回電(dian)(dian)(dian)給我，第(di)五次(ci)撥(bo)打(da)(da)客服(fu)(fu)，客服(fu)(fu)86號(hao)表(biao)示(shi)(shi)再(zai)次(ci)反饋，但是否(fou)有(you)人回電(dian)(dian)(dian)不(bu)知(zhi)(zhi)道，是否(fou)能(neng)(neng)解決不(bu)知(zhi)(zhi)道，是否(fou)能(neng)(neng)找(zhao)到領(ling)導不(bu)知(zhi)(zhi)道，他(ta)們只負責登記，僅此而(er)已。

       【訴求】 1.經過三(san)次維修(xiu)均(jun)無(wu)法解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題(ti)，要求更換新壓縮機。 2.對(dui)于(yu)(yu)允諾回電卻(que)無(wu)人理睬事情給(gei)(gei)予合理解(jie)(jie)釋。 3.對(dui)于(yu)(yu)客戶問(wen)題(ti)沒有得到解(jie)(jie)決(jue)卻(que)記(ji)錄維修(xiu)完畢情況給(gei)(gei)予合理解(jie)(jie)釋。 4.對(dui)于(yu)(yu)幾次三(san)番不(bu)履行承諾，以及產品質量(liang)把關不(bu)嚴給(gei)(gei)予書面(mian)道歉信(xin)。