投訴主題:淘寶店鋪售賣有質量問題手機 還拒絕退貨 | |
投訴目標:淘寶 | 投 訴 人:張三 |
投訴時間:2014-06-13 | 投訴地區: |
訂(ding)(ding)單號:678941050756392 本人于(yu)(yu)2014-06-02在(zai)(zai)淘(tao)寶(bao)(bao)(bao)(bao)店鋪“昊天(tian)數碼(ma)(ma)商城(cheng)”購(gou)買到一部HTC 709D手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)。收到貨(huo)(huo)后(hou),發(fa)現(xian)手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)拍(pai)(pai)照(zhao)(zhao)(zhao)照(zhao)(zhao)(zhao)片(pian)偏紫(zi),懷(huai)疑有(you)(you)質量問(wen)(wen)(wen)題(ti)。于(yu)(yu)是(shi)在(zai)(zai)同(tong)一時(shi)(shi)間(jian),用HTC T528D拍(pai)(pai)攝同(tong)一物體(ti),發(fa)現(xian)兩部手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)拍(pai)(pai)的(de)(de)(de)照(zhao)(zhao)(zhao)片(pian)懸殊很大:709D拍(pai)(pai)照(zhao)(zhao)(zhao)有(you)(you)嚴(yan)重的(de)(de)(de)偏紫(zi)現(xian)象,T528D拍(pai)(pai)照(zhao)(zhao)(zhao)正常。 2014-06-08,找到賣(mai)家(jia),賣(mai)家(jia)一口否(fou)(fou)認手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)有(you)(you)質量問(wen)(wen)(wen)題(ti)。于(yu)(yu)是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)去(qu)申請退(tui)款(kuan)(kuan),商家(jia)拒(ju)絕了(le)(le)退(tui)款(kuan)(kuan)協議(yi)。在(zai)(zai)沒(mei)(mei)有(you)(you)任何(he)協商的(de)(de)(de)前(qian)提(ti)下,商家(jia)告(gao)(gao)訴(su)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo),直接讓(rang)淘(tao)寶(bao)(bao)(bao)(bao)客(ke)服介入(ru)處(chu)理(li)(li)(li)(li)。 通過和(he)商家(jia)的(de)(de)(de)溝通,商家(jia)表示他之前(qian)知道所售手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)有(you)(you)拍(pai)(pai)照(zhao)(zhao)(zhao)偏紫(zi)的(de)(de)(de)現(xian)象,但(dan)是(shi)商家(jia)沒(mei)(mei)有(you)(you)在(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)購(gou)買時(shi)(shi)告(gao)(gao)訴(su)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)該情(qing)況(kuang),沒(mei)(mei)有(you)(you)盡到告(gao)(gao)知的(de)(de)(de)義(yi)務,屬于(yu)(yu)隱瞞欺(qi)詐銷售行為(wei)。 2014-06-08,淘(tao)寶(bao)(bao)(bao)(bao)已(yi)(yi)(yi)經(jing)受理(li)(li)(li)(li)退(tui)款(kuan)(kuan)糾紛(fen),當(dang)時(shi)(shi)在(zai)(zai)退(tui)款(kuan)(kuan)頁(ye)面(mian)上(shang)提(ti)示:“淘(tao)寶(bao)(bao)(bao)(bao)小(xiao)二正在(zai)(zai)審核憑證,會在(zai)(zai)4個(ge)工作(zuo)日(ri)內給(gei)(gei)出(chu)處(chu)理(li)(li)(li)(li)意見”。今(jin)天(tian)已(yi)(yi)(yi)經(jing)是(shi)4個(ge)工作(zuo)日(ri)了(le)(le),但(dan)到目前(qian)為(wei)止,淘(tao)寶(bao)(bao)(bao)(bao)客(ke)服沒(mei)(mei)有(you)(you)給(gei)(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)任何(he)處(chu)理(li)(li)(li)(li)結(jie)果(guo)。 2014-06-12 15:00許(xu),我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)線(xian)詢(xun)問(wen)(wen)(wen)過淘(tao)寶(bao)(bao)(bao)(bao)在(zai)(zai)線(xian)客(ke)服,被告(gao)(gao)知,還(huan)需要(yao)4個(ge)工作(zuo)日(ri),淘(tao)寶(bao)(bao)(bao)(bao)專門負(fu)責處(chu)理(li)(li)(li)(li)糾紛(fen)的(de)(de)(de)客(ke)服才能給(gei)(gei)出(chu)處(chu)理(li)(li)(li)(li)結(jie)果(guo)。目前(qian)淘(tao)寶(bao)(bao)(bao)(bao)客(ke)服已(yi)(yi)(yi)經(jing)介入(ru)該糾紛(fen)。而且(qie)(qie)淘(tao)寶(bao)(bao)(bao)(bao)在(zai)(zai)線(xian)客(ke)服也表示,如果(guo)淘(tao)寶(bao)(bao)(bao)(bao)介入(ru)的(de)(de)(de)處(chu)理(li)(li)(li)(li)糾紛(fen)的(de)(de)(de)客(ke)服判定(ding)手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)沒(mei)(mei)有(you)(you)質量問(wen)(wen)(wen)題(ti),那么(me)該訂(ding)(ding)單就(jiu)自動確認收貨(huo)(huo)。 對(dui)于(yu)(yu)淘(tao)寶(bao)(bao)(bao)(bao)這(zhe)(zhe)種辦(ban)事效率,我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)完全不能接受,而且(qie)(qie)也不像(xiang)淘(tao)寶(bao)(bao)(bao)(bao)退(tui)款(kuan)(kuan)頁(ye)面(mian)上(shang)所說(shuo)(shuo)的(de)(de)(de)4個(ge)工作(zuo)日(ri)給(gei)(gei)出(chu)處(chu)理(li)(li)(li)(li)結(jie)果(guo)。對(dui)此我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)想(xiang)(xiang)淘(tao)寶(bao)(bao)(bao)(bao)網(wang)站(zhan)提(ti)出(chu)質疑:1. 為(wei)什么(me)不像(xiang)淘(tao)寶(bao)(bao)(bao)(bao)退(tui)款(kuan)(kuan)頁(ye)面(mian)上(shang)所說(shuo)(shuo)的(de)(de)(de),淘(tao)寶(bao)(bao)(bao)(bao)客(ke)服受理(li)(li)(li)(li)了(le)(le)糾紛(fen)后(hou),4個(ge)工作(zuo)日(ri)給(gei)(gei)出(chu)處(chu)理(li)(li)(li)(li)結(jie)果(guo);2. 為(wei)什么(me)淘(tao)寶(bao)(bao)(bao)(bao)客(ke)服沒(mei)(mei)有(you)(you)在(zai)(zai)2014-06-08 至 2014-06-11這(zhe)(zhe)三個(ge)工作(zuo)日(ri)介入(ru)? 這(zhe)(zhe)件事情(qing)已(yi)(yi)(yi)經(jing)搞得我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)沒(mei)(mei)有(you)(you)耐心再等待下去(qu),2014-06-11 21:04 打(da)過057188155198熱線(xian)電話,接聽的(de)(de)(de)客(ke)服要(yao)求(qiu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)每天(tian)點(dian)(dian)開(kai)退(tui)款(kuan)(kuan)頁(ye)面(mian),看介入(ru)客(ke)服是(shi)否(fou)(fou)已(yi)(yi)(yi)經(jing)給(gei)(gei)出(chu)處(chu)理(li)(li)(li)(li)結(jie)果(guo)。這(zhe)(zhe)種要(yao)求(qiu)建(jian)議(yi)實在(zai)(zai)太(tai)(tai)無理(li)(li)(li)(li),為(wei)了(le)(le)這(zhe)(zhe)點(dian)(dian)小(xiao)事,淘(tao)寶(bao)(bao)(bao)(bao)網(wang)怎(zen)么(me)會說(shuo)(shuo)出(chu)讓(rang)客(ke)戶每天(tian)花時(shi)(shi)間(jian)點(dian)(dian)開(kai)頁(ye)面(mian)去(qu)查看結(jie)果(guo)。太(tai)(tai)荒(huang)唐,辦(ban)事太(tai)(tai)沒(mei)(mei)有(you)(you)效率。 對(dui)此,我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)強烈要(yao)求(qiu),淘(tao)寶(bao)(bao)(bao)(bao)網(wang)及“昊天(tian)數碼(ma)(ma)商城(cheng)”商家(jia)立刻退(tui)貨(huo)(huo)退(tui)款(kuan)(kuan)給(gei)(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo),并賠償我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)精神損失費200元。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)不想(xiang)(xiang)再在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)件事情(qing)上(shang)浪費我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)和(he)精力。