【投訴】中國移動寬帶安裝遇阻 客戶取消需支付違約金
2025-04-10 遼(liao)寧沈陽(yang) 點擊：次
投訴內(nei)容：2月(yue)22日，遼寧沈陽的劉先生訂購了中(zhong)國(guo)移動(dong)提供的300M寬(kuan)帶服(fu)務（每月(yue)最低消費60元）。雙(shuang)方(fang)原(yuan)定于2月(yue)23日進行安裝(zhuang)作業，然而(er)在(zai)實際操作中(zhong)卻遭遇了難題(ti)。截(jie)至(zhi)目前，寬(kuan)帶安裝(zhuang)工作仍未(wei)(wei)完成(cheng)。中(zhong)國(guo)移動(dong)對此給出(chu)的解(jie)釋是，劉先生指定安裝(zhuang)寬(kuan)帶的地(di)點與現有分纖箱(xiang)之間(jian)的距離超出(chu)了標準范圍(wei)。在(zai)得知此情況后，劉先生曾主(zhu)動(dong)與中(zhong)國(guo)移動(dong)溝通，提議(yi)(yi)增設分纖箱(xiang)以解(jie)決問題(ti)，但(dan)中(zhong)國(guo)移動(dong)對此提議(yi)(yi)并未(wei)(wei)給予正面(mian)回應(ying)，而(er)是單方(fang)面(mian)表示無法(fa)為劉先生安裝(zhuang)寬(kuan)帶。經(jing)過多(duo)次協商(shang)，雙(shuang)方(fang)仍未(wei)(wei)達(da)成(cheng)一致(zhi)意見(jian)，且劉先生如取(qu)消每月(yue)最低消費，須向(xiang)中(zhong)國(guo)移動(dong)支付違約(yue)金。
涉及金額：60元。
投訴訴求：要求中國移動提出一個切(qie)實可行的(de)解決方案，并立(li)即著手進行寬帶安裝工作(zuo)。
掃碼投訴